以人为中心的论文

以人为中心的论文(3)

时间：2021-08-31

　　以人为中心的论文3

　　试论“以人为中心”的企业HRM模式

　　[摘要] 文章提出以人为中心的人力资源管理模式是一种各个HRM职能模块围绕“人的发展”为中心的,着眼于如何获取、开发和利用实现组织使命和战略目标所需要的关键KSAOs的HRM系统模式。

[ 关键词 ] 以人为中心 HRM 管理模式

　　任何企业的创始人都应该会有一个愿望,即希望自己的企业能长青,成为“百年老店”。在充满未知和“超竞争”的知识经济时代,能让企业成为“百年老店”的关键在于人的发展,在于人力资源的合理开发和有效利用,在于如何把全体组织成员的知识技能转化为生成力,以建立其他组织所不具备的核心能力和竞争优势。因此,建立 “以人为中心的人力资源管理模式”(Human Resources Centralized Management System,以下简称“HRCMS”模式)必将成为众多企业的不二选择。

一、HRCMS模式及其特征

　　在HRCMS中,组织(领导层)必须树立一种人力资源投资观、内部顾客观和长期发展观,以战略的眼光看待组织HRM。

　　这首先表现为,组织在成立之初和发展的过程中,先要确定组织自身的使命和战略目标,并建立以“人的发展”为核心的组织架构、管理制度和企业文化。然后识别完成使命和战略目标所需要的关键知识、技能、能力和个性特质(即关键KSAOs),以明确组织需要“什么样的人”,而且这些“人”应该是区别于其他组织的“特殊的人”。

　　其次,在明确了以人的发展为核心和组织需要“什么样的人”的基础上,就要求组织在HRM政策制定和实施时,所有HRM的职能模块都应该关注如何获取、利用和提升完成组织使命和战略目标所需要的关键KSAOs,形成一个围绕以“人的发展”为中心点的人力资源管理系统模式。

二、 HRCMS具体实施前提

　　HRCMS是基于人力资源投资观、内部顾客观和长期发展观的一种系统管理模式。因此,在HRCMS的具体实施时,一方面,要求在保障组织员工基本生活需要的前提下,加大组织对“人力开发”的投入,围绕“人的发展”来展开各项HRM职能工作。因此,这需要组织对人力资源开发有足够的财务支持保障。

　　另一方面,在实施HRCMS的组织中,对组织成员应该持一种“内部顾客观”。这要求在整个组织管理系统中,管理者的关键核心职责即“对人的管理”。这意味着,组织管理者作为员工自身发展的导师,帮助员工进行职业生涯规划、开发与管理。通过员工自身的成长或自我实现需要的达成,建立企业核心竞争力,从而自然而然地实现企业的长期持续发展,实现企业做“百年老店”的需要。因此,这需要把管理者的工作重心由“物”转移到“人”上。

三、HRCMS具体实施策略

　　首先需要从组织使命和战略目标出发,进行组织结构设计、岗位分析和评价,以识别组织发展所需要的关键KSAOs,然后所有的HRM职能工作都将围绕关键KSAOs展开。

　　招聘选拔,意味着组织进行“资本”到“知本”的转换,是获得竞争优势的第一步,其出发点应该关注如何获取组织所需要的关键KSAOs。由于每个组织和行业的关键KSAOs是不同的,因此需通过对企业的价值观与行业胜任要求进行分析,提炼出企业的总体评估纬度,每个岗位则根据岗位描述对评估纬度进行重要程度的分级评定,确定出评估纬度的权重,建立起每个岗位的评估矩阵,以此作为招聘选拔的依据。例如,美国通用汽车在选拔人才时制定了19项评估纬度(适应能力、主动性、注意细节、沟通能力等)。为确保评估的有效性,企业也可借助专业的人才评估机构和科学的人才测评工具。例如个性测量的经典量表16PF个性测试、DISC等。据The Economic Times在2008年的调查表明,人才测评在Fortune1000中的应用是83%,美国80%,欧洲65%,中国30%。

　　HRCMS中绩效管理的本质应该是促进人的发展,保证组织目标得以实现。因此,对员工的绩效考核应该包括两个方面,即关键KSAOs发展目标+绩效目标。并要以关键KSAOs发展目标为主导,而传统的绩效目标管理与考核只是员工关键KSAOs发展目标实现问题诊断的辅助手段。同时,还需结合相应的员工培训开发和生涯管理政策与措施,以帮助员工不断提升关键KSAOs。用员工的进步促进企业的进步。中科院心理所专家的一项研究发现,激励工人的因素并不是高额的奖金,工资和奖金因素在工作重要性的排列中列第6、第8位。有相关研究表示,41.8%的青年对"工作报酬"表示不满意, 41.5%的人对“晋升机会”表示不满,均次于对"培训机会"不满意的比例(56.7%)。很明显,这说明了培训因素的重要性和员工的自我发展需求。

　　组织薪酬福利政策的制定,也需要围绕关键KSAOs展开,在满足组织成员基本生活需要的前提下,从提高员工的关键KSAOs目的出发,使用胜任素质工资制。比如,薪酬结构可以是:平均生活水平保障工资+胜任素质工资(胜任素质基础工资+胜任素质发展工资)+长期绩效工资(如:股票期权等)。其中胜任素质基础工资发放的依据为一个考核周期内的原有关键KSAOs,而胜任素质发展工资发放的依据则为新习得的关键KSAOs。这种薪酬结构需要配合“宽带薪酬体制”使用。至于各种工资成分在整体工资结构中的比率,则视各个组织的财务状况、发展战略和行业等具体情况而定。

　　最后,在KSAOs的具体实施过程中,要持一种人力资源管理的战略和系统观,不能割裂HRM自身各个职能模块之间,以及HRCMS与组织管理系统、其他组织管理子系统和外在环境间的关系。

　　总之,在当今全球经济频繁出现“蝴蝶效应”的动荡环境中,组织必须通过自身的变革以适应环境的动态变化,充分发挥组织内各种要素的作用,特别是组织中最活跃的“人”的因素,以一个和谐整体迅速做出反应。因此,未来的组织结构设计和管理体系的建立,都必须以人为中心,建立以人为中心的人力资源管理系统模式。

　　以人为中心的论文4

　　浅析“以病人为中心”的服务理念

　　【摘要】本文分析了我国农村卫生机构的现状,指出了生物医学模式的局限性,为了满足患者的需要和需求,实现综合健康这个目标,就要求医疗单位,尤其基层医疗单位更新与转变服务观念,以创“文明行业”为宗旨,“以病人为中心”为核心,狠抓社会上反应强烈的吃回扣、收红包、开大处方、乱收费、高收费等现象,提高医疗质量,改善服务态度,构建和谐的医患关系。

　　【关键词】农村;卫生机构;病人;服务理念

　　20世纪以前,医学是在生物学发展基础上形成的“生物医学模式”,这一模式是以生物学因素为出发点,着重在个体疾病的诊断与防治,使人们对疾病的预防和治疗取得了显著的成就。然而,随着人类文明的进步和科学技术的发展,生物医学模式日渐暴露出它的局限性,同时患者也向医疗机构提出了新的服务方式和服务内容。因此,为了实现综合健康这个目标,就要求医疗单位,尤其是基层医疗机构更应该满足患者的需要和需求,更新与转变服务观念,以下就有关以病人为中心的服务理念进行探讨。

1我国农村卫生机构现状

　　由计划经济向市场经济转轨的过程中,农村卫生机构面临最大的挑战,就是观念的转变,服务理念落后,以医疗为中心,轻视病人的需要;服务模式单一,习惯于坐堂行医,不适应群众需求的变化;落后的服务理念和服务模式,不能适应医疗市场的激烈竞争,不能满足广大农村居民的卫生需求。在农村出现了“大病到城市,小病到个体,乡镇卫生院病人少”的哑铃状现象。现行的农村卫生服务体系仍然是计划经济体制下沿袭下来的机制布局和服务方式,客观上形成资源不足与浪费并存,规模扩张与效率低下并存的局面,基层卫生组织运行的低效率,难以适应市场经济追求效率和效益的总体要求。

2以病人为中心的服务理念的建立

　　2.1“以病人为中心”的服务理念的开展

　　1)在医疗卫生工作中,各级各类卫生机构以创“文明行业”为宗旨,“以病人为中心”为核心,积极开展“文明单位”、“文明医疗”、“文明科室”、“文明个人”活动,加强人事、经济、医疗管理,并制定出相应的评比标准和奖惩办法,真正地做到“视病人为上帝”、“视病人为衣食父母”。

　　2)狠抓社会上反应强烈的吃回扣、收红包、开大处方、乱收费、高收费等现象,实行药品统一招标采购,把药品的虚高定价降下来,真正的让利于病人,让病人得到实惠。

　　3)提高医疗质量,改善服务态度。医疗质量是医院的生命线,也是医院工作的核心内容,更是评价一个医院医疗水平的重要标准,也是“以病人为中心”理念的重要体现。对医院的各科室人员都要制定出行为规范和服务规范;对待病人要态度端正,语言和蔼、亲切,开展优质服务竞赛活动,让病人在医院时确实有家的感觉。

　　2.2“以病人为中心”的具体措施

　　1)要在医院的大厅里设置各科室的指示牌

　　乡镇卫生院里来的病人大都来自农村,而有些病人又都是年龄偏大,对医院的就医环境不了解,找不到就医的门诊。一些急诊的病人苦恼就更大,病人东找西窜,延误了治疗,容易怨声怨气,对医院的服务产生不满。如在大厅内安装有指示牌或设置导医台则能更好地为病人服务,真正做到想病人之所想,急病人之所急。

　　2)在各科室的候诊区设置候诊椅

　　本身到医院就医的患者就受疾病的困挠,身体比较虚弱,如若无候诊椅,患者只能站在走道里,甚或一些年老体弱及残疾人只能坐在地上候诊,这样既影响医院的形象,又容易让患者有一种被遗忘或冷落一旁的感觉,这样会在他们的心里产生了一种对医院的不友好的感觉。

　　3)在医院的各楼层候诊区设置饮用水

　　4)对出入院的病人,免费用救护车接送

　　向社会公布医院的值班电话号码,只要有病人及家属打电话到医院来就诊,免费向他们提供救护车接到医院。对一些出院的病人,免费用救护车送回家,这样极大的方便病人,不需要病人找车,或自己家属开车到医院,那样既不安全,也增加患者的负担,还让患者产生医院把病人的钱赚去就不管不问的感觉。免费用车接送,既有利于让患者对医院产生信任感,又可以作为医院免费的宣传,病人对医院的正面宣传有医院自己做广告所不能比拟的效果。

　　5)开展医院的整体护理工作

　　把时间还给护士,把护士还给病人。让护士从一些琐事中彻底的解脱出来,让他们有充足的时间去进行病房巡回观察,做一些护理工作,充分发挥整体护理工作的作用和优势。在乡镇卫生院开展整体护理,第一改善了护患关系,第二改善了医护关系,第三可以调动护士的主观能动性。在日益激烈的医疗竞争中,最大的竞争就是服务的竞争。

　　6)要树立“经营”服务观念

　　十年卫生改革,医疗卫生单位不讲核算,不会经营的状况有所改善。但从市场经济的大趋势看,卫生部门仍缺乏经营服务观念,不精于服务经营。从服务方式上看,往往习惯于群众找上门的服务,而忽视自己送上门的服务;从服务内容上看,对直接的健康服务的看的多,而对于间接的、大量中介的健康服务则认识少,利用少;从服务结构看,忽视了预防保健康复中的有偿服务,仍然“捧着金碗讨饭吃”;从服务手段看,不善于将多层次的生活服务与健康服务有机地结合,没有真正树立“以病人为中心”的服务理念。

　　7)增强内部服务意识

　　一般人仅把服务理解为“服务态度”,其实服务内涵既包括服务态度,也包括服务质量,更包括举止、仪表、体态、容貌、语言等行为的规范化。医院普遍存在“窗口”服务低劣、后勤服务滞后、病区生活设施服务不佳等现象,所以全院应树立起“医生护士围着病人转,后勤围着临床转,领导围着职工转”的观念,真正做到“一切为了病人,为了一切病人,为了病人一切”的“以病人为中心”的服务理念。

　　总之,医疗的竞争就是服务与价格的竞争,降低医疗成本价格是有限的,而提高服务质量是无限的,相同的价格比服务。“服务无处不在”,对于启迪我们树立“以病人为中心”的服务理念应该有所帮助。

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