浅析基于TQM的继续教育质量管理研究以湖南涉论文(2)
时间：2021-08-31三，全面质量管理的有效形式
(一)理顺管理关系，并合理选择全面质量管理的载体形式
理顺管理关系，就是要合理设置管理机构，明确管理职能，使各职能部门功能互补，衔接到位，协调运作。理顺管理关系，这是在全面质量管理中起着至关重要的作用。根据涉外继续教育学部8000多全日制学生的规模，成立了学部、专业研究室两级管理机构，明确各自职责范围，建立协调工作关系。最重要的是，专业研究室的设置充分考虑专业设置与建设的合理分工及各专业间的优势互补。同时，“工欲善其事，必先利其器”。继续教育的全面质量管理同样需要选择简便快捷的物质载体。对此，涉外继续教育学部研制开发了继续教育学部网站，开辟了“教学管理”、“自学考试”、“成人教育”、“学籍考务”、“业余本科”、“学生管理”、“毕业生及学位管理”等栏目，设计新颖，操作简便，全面质量管理体系所需的一切重要信息，能很快上网公布，收益很大。
(二)全面质量管理的全员形式
如何做到全面质量管理的全员形式?首先，作为高等教育管理者观念一定要转变，转变服务意识，以教育对象为中心，关注、研究教育对象。其次，全面质量管理是和每一个人的工作相联系的。这就要求继续教育教学第一线的教职员工加强质量意识，建立明确的教学质量责任制和严格的管理制度，提高管理者质量意识，定期组织全体管理者参加教育教学质量管理学习，学习全日制自考学生的心理特点、研究继续教育教学规律，让教职员工熟悉学校教学管理每一步骤的要求，使全体管理者都能明确他们在继续教育教学质量管理中的重要性，通过岗位责任制让管理人员明确质量工作职责，扫除部门问的障碍，通过例会活动、教研活动，开展不同形式的质量学习、评比，让大家公开讨论，发表意见，参与质量管理，让每个员工都清楚教学质量管理人人有责。
(三)全面质量管理的全程形式
涉外继续教育学部几年的实践证明，必须在教学的全过程中加强质量管理。教学全过程应该包括：根据自学考试的特点制订的全日制自考学生培养方案、教学计划、教学大纲、课堂教学、实践教学、课程设计、检查考核等。教学全过程质量管理就是抓住教学教程的每一步环节，并且要保证每一个环节有质量要求标准，按照质量标准正常开展教学活动，保证教学过程的每一步都“有法可依、有规可循”。通过制度和规则来规范教育教学活动，这样才能保证继续教育教学高质量管理的实现。
继续教育教学全过程质量管理重点是抓第一线的教师，采取激励措施调动更多的优秀教师从事继续教育教学的积极性，吸引全日制的优秀教师、德高望重的退休教师担任继续教育学部的教师，因为能够聘任到优秀教师才是继续教育学部教学质量的重要保证。高质量的教学首先是通过教师认真备课、精心准备教案、课件，认真讲出来的。他们应该重视继续教育教学，懂得全H制自考学生的心理特点和需求。要提前一个学期，使任课教师熟悉教材明确自学考试教材的特殊性，要求他们通过考试大纲、全H制白考学生培养方案，明确课程教学目标。教学管理人员严格按照教学计划跟踪每一位任课教师的教学进度，检查课堂教学情况，了解教学效果。
(四)全面质量管理体系的全效形式
如何实现全面质量管理体系的全效形式，继续教育学部的做法是：围绕自学考试教育的特点，以全面提高学生综合学习水平为核心，以素质教育为切入点，服务教学工作大局，在实践中寻找一条符合继续教育学部发展的管理模式。具体来说，就是要以能力建设为核心，以创新性人才为重点，完善继续教育管理制度，创新继续教育方式，提高继续教育质量，不断增强继续教育的针对性、实效性和吸引力，努力实现继续教育的科学发展。具体措施包括五个方面：一是狠抓学风建设，启动学工系统“五个一工程”(即对专职辅导员的要求是：每门课程每周听课一节、每周召开一次学风建设主题班会、每两周召开一次班团干部培训会议、每月一次辅导员与家长信息交流、每两个月召开一次师生座谈会)；二是教学过程中酝酿推行导师制；三是制定继续教育质量评估体系，并组织评估督导；四是重视教学研究，在提高继续教育管理水平、教学教研水平和教育教学质量上创造性地开展交流活动；五是浓厚学生校园文化氛围。就是这样通过对教职工近乎苛刻的工作要求，来实现全面质量管理体系的高效运行。
继续教育的全面质量管理是一种松散型的联合，不象一个企业的全面质量管理，人、财、物可以统管。并且教育教学是一种特殊形态的智力活动，受各种因素的影响。同时，教学质量本身很难准确评价、度量，特别是教学活动的影响是长远的，需要相当长的时间才可以明显地表现出来，刚刚完成教学就要准确评价非常困难，甚至不可能。
因此，在借鉴企业的全面质量管理模式时，不能生搬硬套，否则将使全面质量管理走入误区，陷入困境。既要运用全面质量管理的理论，又要符合继续教育的实际，宜粗则粗，宜细则细，因地制宜，因人而异。只有这样，才能使继续教育走上科学发展、永续发展的道路。
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