ktv领班自荐书范文

篇一：KTV领班工作流程

　　KTV领班岗位职责

　　1、协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。

　　2、根据客情，负责本部门员工的工作安排和调配，作好交接班工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。

　　3、在营业期间，负责对整个场所的督导、巡查工作。

　　4、负责落实经理交代的各项工作。

　　5、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息。

　　6、监督检查结账过程，指导员工正确为客人结账。

　　7、督导员员工正确使用场所的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，及时报送设备维修单，控制损耗，并及时补充所缺物品。

　　8、督导员工遵守酒店各项规章制度及安全条例，确保营业环境清洁、美观舒适。

　　9、完成经理交办的其他工作。

　　KTV领班工作流程

　　1、准时主持每天的班前例会，传达经理的有关吩咐和工作指示，检查本部门员工的仪容仪表是否符合公司的要求与标准。

　　2、负责本部门员工的考勤，编排好每月的更期表，处理好

　　有关请假、 休假、迟到、旷工等一些事务，确保楼面运作所需人手充足。

　　3、准时检查整个楼面的卫生情况，不合格的地方重新清理，

　　并检查台、凳、椅是否摆放整齐和有关用品用具是否摆放规范。

　　4、检查家私柜的卫生情况和杯具、用具的摆放是否符合标

　　准，每天所需的用品用具、杯具是否准备充足。

　　5、安排好当天的工作计划，并编排好当天服务员的工作区

　　域、工作岗位及所看的房号、随时检查工作情况。

　　6、营业中不断巡视各区域的运作情况，督促服务员按标准

　　为宾客服务，并提供技术指导，不断提高本部门的服务质量。

　　7、工作中不断与客人沟通，妥善处理宾客的投诉和咨询，

　　及时调解各部门之间、员工之间、宾客之间、员工与宾客之间的矛盾纠纷， 每日收集各种信息，并及时地反映给经理。

　　8、安排好每天的物品领用和申购，查看要作记录并跟进所

　　有工作，做好营业前的一切准备工作。

　　9、做好服务员的思想品德教育，教导每个员工要爱护公司

　　的一切财产，养成勤俭节约的习惯，做一名优秀员工。

　　10.解决问题:

　　1．如果是自己能够解决的问题，应迅速回复客人，告诉

　　客人处理意见

　　2．对一些看来明显是我们服务工作中的失误，应立即向

　　客人道歉

　　3．在征得客人同意后，做出补偿性处理。所有客人的投

　　诉，应尽量在客人离店前得到圆满解决

　　4．如果超出自己的权限，则须请上级处理

　　5．如确属暂时不能解决的，也要耐心向客人解释，取得

　　谅解，并请客人留下地址和姓名，以便日后告诉客人最终处理结果

篇二：KTV楼面领班工作职责

　　文件名称：KTV楼面领班工作职责 文件编号：GN—KTV—W—007

　　制定日期：2011年6月18日 版 次：02 页数：1/3

　　主要职责：（概述本职务的工作职责主要内容以及对酒店总体效益的促进作用）

　　以愉悦的心情完成接待区域所有有关订房、入座安排及客户关系工作，并接受

　　上级指派临时工作。

　　职 位：KTV楼面领班 级 别：D级

　　工作时间：8小时/天 工作区域：KTV

　　工作关系：上司 下 属：

　　KTV副经理 KTV服务员

　　1、按照酒店规定的仪容、仪表、着装，准时上、下班。

　　2、熟悉并掌握KTV厢房的一切营业运作。

　　3、监督检查服务员在服务过程中的作业程序、服务态度、礼貌、礼节是否符合标准。

　　4、在营业前对本部门的设施、设备进行全面检查、是否符合使用要求。

　　5、安排并检查KTV所在工作岗位的卫生用品、用具的卫生是否达标准。

　　6、会前检查所属员工的仪容、仪表、个人卫生、上班考勤情况，如有不符及时查明原因。

　　7、对所需要维修的设施、设备登记在工作交接本上并填好工程维修单。

　　8、补充营业所需的物品、及时填好领料单交经理审批，并做好领用、保管登记工作。

　　9、安排当天各区域的工作、检导工作中的错失及时改正。

　　10、配合财务部、对本部门的物品进行盘点登记，报损登记。

　　11、了解当天的酒水情况、了解订房情况以便做好统计。

　　12、以身作则彻底执行饭店各种规章制度处罚条例。

　　13、对新入职员工进行入职业务培训。

　　14、在工作中对员工进行评估、奖勤罚懒，做到公平、公正、公开。

　　15、爱护和保养部门资产，做到最低费用、最高收入、开源节流。

　　16、与工作相关连部门保持良好沟通的合作关系。

　　17、化解员工之间的矛盾、处理好员工、同事、客人的关系了解员工思想状况。

　　18、处理客人简单投诉、解决不了报告上级处理。

　　19、营业时，做好工作交接记录，并签名确认。

　　20、营业结束，检查水、电、门是否关闭、上锁，检查是否有遗留火种，关闭好所有电源

　　开关方可离开。

　　核准： 审查： 制定：

　　制定日期：2011年6月18日 版 次：02 页数：2/3

　　決策 / 问題的处理 :

　　(工作中遇到问题或突发事件,主管能独立決策或需请示上级给予正确方向)

　　內 容 原则和限制

　　1、对待行动不便的客人 1、应主动、热情、有礼貌地搀扶客人

　　2、遇到无聊客人纠缠 2、应礼貌回绝客人的无理要求，如需要，马上通知副经理级

　　酒店內部工作项目与关系 : (

　　工作項目 1、接受预订 1

　　2、特殊食品/饮料推广 2

　　工作項目 1、更换鲜花 1

　　2、填写订房表 2

　　酒店外部工作項目与关系 : (

　　工作項目 1、与客人交谈中介绍设施 1

　　.

　　以上的管理人员 与酒店其他部门有直接工作联系需经常接者) 需要的信息 信息来源 、人数/时间/特殊要求 1、预订部/餐饮办公室 、推广内容/价格 2、厨房/酒吧 提供的信息 信息接收 、数目/单位 1、管家部 、KTV办公室 需要接触的与工作有关的人际关系) 交际目的 、推销酒店

　　制定日期：2011年6月18日 版 次：02 页数：3/3