以人为本是科学发展观的本质和核心。我们讲人性化管理，就是要在管理工作实践中贯彻落实科学发展观，把爱护人、服务人、关心人、尊重人渗透于管理实践中，切实关心学员疾苦，关注学员利益。把“为学员服务”的理念始终贯穿于管理工作的全过程。

　　2.树立人性化管理理念

　　美国管理学大师孔茨认为，管理的职能就是在组织内创设一种积极向上的和谐氛围。那么在学员队如何发挥好这一职能呢?关键是队干部要充分信任学员，确实把学员当作学员队建设的主人公，从而最大限度地调动广大学员参与学员队建设的主动性、积极性和创造性。要多组织学员联系自身实际进行一些倾向性问题的讨论，通过自我教育、典型教育达到提高认识、端正态度、增强动力的目的，这样既加强了学员之间的沟通和了解，又增强了集体的凝聚力。要认识到人性化管理是对学员人格的尊重，有利于挖掘学员的潜在能量，实现主体精神的弘扬。管理的最高形式是注重素质教育，构建管理新形式，就是要以民主管理为突破口，充分发扬学员的民主权益，完成学员队全体的自我组织和管理。

　　同时，还要看到，人性化管理对学员队干部提出了更高的要求，应把自己由直接管理者转变为管理的组织者和引路人，为学员队的人性化管理定向、引路和提供必要的条件。许多基层学员队对学员实行机械化管理，忽略了和学员的情感沟通，导致管理效率低下，教学效果下降。正是在这样的背景下，人性化管理的理念越来越成为当代基层学员队管理发展的.重要趋势。管理者深入到学员中去，做深入细致的工作，了解学员的思想动态，帮助解决其学习生活中的问题、困难，通过各种类型的会议、集体活动等，和学员融合在一起，加强相互交流，形成一种双向主动的沟通机制。

　　3.正确处理人性化管理与军事化管理的关系

　　按照以人为本的要求，提倡人性化管理，尊重和关爱学员，讲平等、讲民主，关注他们的心理反应和需求。但人性化管理绝非放任自流、恣意妄为，军校学员不是普通的大学生，他们是未来的军官，祖国国防事业的继承人，按照军队院校的特点和学员毕业任职的需要，学员队还应坚持严格的军事化管理，使学员具备过硬的军事素质和指挥技能，培养他们令行禁止、顽强拼搏的作风。 四、采用积极的鼓励手段增强学员的学习动力

　　将人性化管理的理念注入学员队教学管理之中，如活水冲开了阻石，顺应了时代的要求和现实的需要。但仅靠这个是不够的，还需具体而有效的方法来解放学员的思想，增强学员的学习动力。积极的鼓励手段就是个好的方法。

　　所谓鼓励是指根据每个人的需要，利用某些事务对于人的吸引力，调动人们的活动积极性，充分发挥人的潜能的过程。把鼓励概念引入教学管理中，就有了新的含义。在发扬人性化管理机制的基础上，军校学员队运用恰当的鼓励手段可以激起学员的内在动力，发挥更大的能动性，从而取得行之有效的任务效果。

　　行为科学的实验也证明：一个人在没有受到鼓励的情况下，他的能力仅能发挥到20%～30%，如果受到充分鼓励，能力就可能发挥到80%～90%，这说明充分运用鼓励机制是促进学员积极主动学习的重要举措。

　　在大学教育中采用鼓励机制，能使学员的智力、动手能力和创新能力得到最佳发挥。实施鼓励的方式多种多样，本文针对军校特点主要介绍以下几种方式。

　　1.营造良好的学习环境，利用环境进行鼓励

　　人是环境的产物，可以说，有什么样的环境就有什么样的人。环境与个人的成长有着密不可分的关系，一个良好的鼓励环境能促使一个人健康成长。古时候“孟母三迁”就是一个最好的例证。

　　2.在教学管理中，采用鼓励性语言对学员进行鼓励

　　不轻易否定学员的能力，这样会给学员的心理带来不安全感和怕受批判、紧张的情绪，容易抑制学习的积极性和主动性。即使学员做得不够好，鼓励性的语言也无疑会增强学员的学习信心，有利于调动学员学习的主动性和积极性，有利于创新能力的培养。

　　3.对学员实施情感鼓励

　　学员的学习活动需要认知和情感共同参与，学员正处于青春发育成熟期，对情感敏感并渴望得到情感，特别是真情和友情。在教育学员时，要抓住时机，巧妙鼓励学员。应和学员建立真诚的情意，把学员队建设成一个大家庭，温暖每一位学员，培养学员乐观、自信、善良和友好的品性，以及由此而点燃的积极乐观的进取精神。

　　4.利用榜样的作用进行鼓励

　　榜样是无声的教育，树立先进的榜样，对学员的鼓励作用不可低估。而榜样可以是多方面的，如学习标兵、优秀学员、好人好事等等，干部平时应多注意收集这方面的信息，因势利导，树立先进典型，进行大力宣传，这样就会大大地激发学员的学习主动性和积极性。

　　5.合理利用归属鼓励

　　每个远离父母的学员都强烈希望得到他人的认可。如果能感受到在集体中有自己的一席之地，就会产生一种积极向上的动力，从而加倍努力。要善于通过这种形式，使每一位学员都融入到集体之中，使他们在学员队中找到自己的位置，尽量满足个人的心理需求，从而提高其学习主动性和积极性。

　　6.充分利用竞争鼓励

　　有竞争才有发展，才能有所提高。培养学员强烈的竞争意识，在竞争中寻找差距、寻找优势，确立新的标准，明确努力方向，这不失为一种很好的鼓励方式。

　　7.重视对学员进行挫折鼓励

　　挫折具有强大的鼓励力量，能促人觉醒、催人奋进，很多时候甚至比正面鼓励的作用更大。但是由于生活水平的日益提高和父母的过分呵护，当代学员的受挫能力普遍较差。这些年来见诸报端的大学生跳楼自杀或者杀害他人类似事件时有发生，这与缺乏忍耐挫折的能力密切相关，所以提高学员的受挫能力势在必行，责任重大。

　　教学管理工作是军校学员队一项基本性、全局性的基础任务，是增强学员队凝聚力和战斗力的基本要素，是确保以教学为中心的各项任务圆满完成的基础保证。本文提出的人性化管理机制和鼓励手段是与新情势下学员队管理的特点和规律相符合的，随着经济社会的发展，管理机制也应与时俱进，不断创新和完善。及时把握管理主体、管理客体和管理环境等要素的变化，并在各要素的结合上下功夫，营造正规有序的学员队学习和生活机制，使教学管理任务与其他任务构成良性互动的有机体，是所有基层学员队干部义不容辞的责任。　　【1】《管理沟通理论与实务》，侯志春，清华大学出版社，2009年版。

　　【2】《魅力来自沟通》，许爱玉，浙江大学出版社，2008年版。

　　【3】《浅谈基于人力资源的管理沟通》，马忻殷国强，《商场现代化》，2009年第5期。

　　【4】《沟通艺术在行为管理中的应用》，柴建军陆涛，《中华综合临床医学杂志》，2003年第12期。

　　【5】《学生行为管理》，美Thomas J·Zirpoli著，中国轻工业出版社，2004年版。

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