图书馆移动网络服务转向研究论文(2)
时间：2021-08-31三、移动图书馆服务存在问题及其建议
首先，存在的服务模式单一、内容简单等问题，需要建设相关的学科服务平台。现有的移动图书馆受制于技术和认识，存在服务模式单一、交互不足、提供的服务内容过于简单、缺少整合和加工的问题。对于图书馆来说，服务内容建设可以采取用户驱动型内自建模式和花园式livingbooks共享模式相结合的方式，履行好图书馆通知、检索、咨询、导航、获取信息等基本职责。
其次，服务质量评价体系缺失，需尽快建立健全评价指标体系并进行服务品牌建设。移动图书馆与传统意义上的图书馆服务有着巨大区别，采用传统图书馆基于人、物、实体资源的评价方式显然不再适用，探寻移动图书馆符合自身特色的服务质量评价体系，可以推动建设混乱行业背景下的行业准入门槛和未来发展指标，从而促使整个移动图书馆服务行业的发展。基于当下环境，移动图书馆可以采取LibQual+理论构建起移动图书馆服务的质量评价指标体系。衡量移动网络环境和移动用户特征，重点考察在移动网络环境下图书馆服务的质量。
再次，服务数据开放共享问题加重，需要建立统一的移动数据标准和入口。图书馆作为公共文化服务机构，通过数字资源开放共享，可以实现数字文化服务的融合。这对于满足人民群众“一站式”获取信息资源和服务需求具有重要意义，对于提高图书馆的利用效率同样具有重要意义。移动图书馆的服务方式出现，实际上进一步加重了原本数字图书馆背景下各单位之间的数据壁垒。尤其是当图书馆各自开发独立的移动系统或各自依附于不同的移动服务应用后，为匹配这些系统和应用，必然对其数字资源进行加工，从而带来数据的不适用。为解决这一问题，需要打破图书馆之间各自为政的局面，积极合作建设统一的数据标准，从而降低工作量和数据壁垒，真正达到无障碍地移动应用。结合当前的实际政策环境，这一工作任务最好能由国家图书馆或者其它第三方图书馆系统监管组织承担，保证图书馆移动服务的畅通。
第四，技术引发服务中的知识产权问题，需要建立预警系统。移动网络技术，特别是“云计算”在移动图书馆中的应用，使得图书馆的服务方式和行为模式变化，进而使将知识产权流转问题变得更为复杂。移动图书馆服务过程中，无论是由用户个人行为引发的私人复制争端，还是由技术引发的临时复制争端，抑或是版权流转主体带来的授权许可陷阱，都使得移动图书馆面临更大的知识产权风险。笔者认为，图书馆要建立针对移动图书馆中涉及知识产权争端问题的预警系统，针对知识产权流转，尽快适应多种授权方式并行的流转体系，避免造成侵权行为。移动图书馆是未来图书馆发展的主流趋势。现在的图书馆仍处于向移动图书馆的过渡过程中，对于移动图书馆服务并没有明确认识，在实践中也存在技术、制度、法律、人性化等方面的问题[12]。未来的移动图书馆将会实现服务内容的多样化、实现模式的多元化、移动设备的匹配化（包括移动终端设备的智能化、操作系统界面的友好化、内容与格式得到分离）以及社会合作的强化，为用户提供个性化、实时化和多层次的交互渠道，克服以往图书馆服务参考咨询活动必定受限于空间时间的问题，建立用户与移动图书馆之间的紧密联系，最终形成图书馆实体和图书馆行业整体的交互与信任[13]。
参考文献：
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