2.展知识服务的措施

　　2.1建立支持知识服务的常理机制田于知识服务呈现出明显的专业化、目标化、个性化、集成化及动态化的特色，知识服务机制对组织结构的现实影响，正在管理个体、管理团队及管理组织的各个层面上产生。首先，建立动态知识服务团队。知识服务对知识和能力的要求较高.需要多方面人员形成团队才能开展知识服务。知识服务团队以特定任务为导向，以各学科专家为成员，并以信息技术为手段、以知识创新为目的;它要求及时提供最新的数据挖掘和知识发现，要求有效开发、监控和匹配知识管理与服务的市场需要，并要求根据任务中心的转移和更替进行知识管理与服务团队成员的实时重组和调配。其次，创建知识服务需要的组织机构。对机构进行重组，使内部市场更加明朗，管理层级更加扁平，信息交流更加及时，资源整合更有针对性，组织内部协调更加有效，对外界的回应更加灵敏，管理成本更加经济。形成一种有效发挥全体管理成员积极性和创新性的多样化组织结柯模式，并根据自身性质和任务、知识服务具体要求及管理环境的变化，建立多样化的知识服务团队。最后，强化适应知识服务要求的组织管理。在组织管理中，必须形成团队与团队之间、成员与成员之间的相互信任、相互支持、相互理解、相互关心、相互巷重的管理氛围，同时在承担不同管理职责、实施不同管理对策的成员与成员群体之间，建立交流管理知识、共享管理成果的运作机理和相应的联接机制，从而使知识服务团队在知识共建和共享基础上体现公平竞争。必须要有明确的、完备的组织设计与再设计的思路.在组织结构上具有充分的灵活性和弹性，在管理环境发生变化时能够继续发挥其功能和作用。 2.1.识导航网络时代用户面临的最大问题是无法用宝贵的时间从极其浩繁的信息资源中搜寻有用信息。因此，知识服务人员要根据每一次服务的知识实际需求情况，创造性地动态地搜集、选择、分析、利用各种知识，创适性地设计、组织、安排和协调有关服务工作，建立相应的服务机制。积极帮助用户查找各个服务器在网上的地址.并通过该地址去访问服务器提供的知识信息。目前，搜索因特网信息资源的手段是利用一种“网络机器人.的软件在因特网上漫游，并且把他们存于本站点上，然后进行加工、组织和提供服务。尽管有世界上著名的、评价较高的搜索引擎进行搜集、分类、归纳、介绍，但由于分类的广泛，不能满足用户较专业的查询需要，需要经过专业人员根据本专业的特点和用户的需求，按照某种体系结构将分散的大呈原始信息进行科学整理和组织，编制专题性的、研究性的导航库，为用户提供其需求的知识单元。

　　导航库应包括:a一批反映该学科专业的国内外信息资源的URL(UniformResourceLocator)ob一批原始信息，包括访问频率较高的原始信息资源的镜像、自建的信息资源等。。一套方便组织和用户查询的支持技术(检索软件)。网络信息资源导航库的基本服务标准:内容全、导航数据全、导航明确、较好的链接功能和友好的用户界面、导航系统的良好维护。美国国家信息标准组织(NationalInformationStandardOrganization)、数字图书馆联盟(DigitalLibraryFederation)、全国文摘与信息服务联合会(NationalFederationofAbstractingandInformationServices),学术出版协会(SocietyforScholarlyPublishing)于1999年1.召开联合工作会议，提出无缝与无痛互联(SeamlessandPainlessInterconnectivity),联接应该指向内容(content)而不是格式(format)嚷结构(super-structure)o国内一批学术性图书馆也为用户提供了精彩的网络资源导航。

　　2.2.考咨询服务图书倩报部门的知识服务，主要体现在咨询服务上。包括基于图书馆文献资源收藏(实体收藏和收藏相结合)的参考咨询服务和基于图书馆文献资源收藏以外的其它资源(如事业网络资源、读者资源、场地资源、图书馆专业人员资源及图书馆品牌等无形资产)的综合咨询服务。图书馆参考咨询服务可分为结柯化的参考咨询服务模式、专业化咨询团队模式和律师模式等三种形态。参考咨询服务是图书馆高层次服务业务的主体，而综合咨询服务是它的延伸和拓展。

　　借助先进的IT技术平台进行参考咨询服务是具有创新形态的知识服务。中国科学院建设规划的国家科学数字图书馆工程中，其参考咨询服务系统将通过网络建立分布式的参考服务系统模块，嵌入国家科学数字图书馆各类站，直接面向用户桌面提供个性化的参考源和问题解答。

　　2.4推送服务网上主动信息服务系统是以‘推.(push)技术为基础的。推送服务是服务器根据事先规定的设置文件，主动从网上搜寻信息，通过筛选、分类、排序，按照用户的特点要求主动向用户推送知识信息，是基于Internet/Intranet网络环境的一个高度专门化、智能化的网络专题信息服务系统。知识信息推送服务包括:a，自动拉出。它有一组可供用户群经常查看的Web页，并可保存起来供以后阅读，用户可通过电子邮件接收这些资料。6.频道式推送。这是面向特定学科专业用户群进行的针对性很强的知识信息服务形式，频道为一个定期更新、定期通知的We6站点，频道推送使得用户像选择电视频道那样来接收获取由网站自动发送的最新专业和学科知识信息。。.自动推送。它根据自身的刷新时间发布信息，用户群可以预定推送信息服务。d.邮件式推送。用电子邮件方式主动将所推送的信息提供给用户群。e.网贞推送。在一个特定的网贞内推送信息给用户群。f专用式推送。采用专门的信息发送和接收软件将信息推送至专门的用户群，如机密的点对点通信。

　　推送服务将经过.筛选’续‘过滚’的高质最的信息主动直接推送至用户桌面.改变了用户找信息的被动服务模式.提高了信息服务的知识含最，受到用户的青睐。

　　2.5个性化定制服务个性化定制(PersonalizedCustomiza-lion)技术是按用户要求定制特殊用户界面的技术。如美国华盛顿大学、北卡州立大学和康纳尔大学图书馆开发的MyLibrary,MyGateway等个性化定制服务系统。

　　MyLibrary由两部分组成:MyLinks和MyUpdates。用户油过ID和口令认证登录自己的MyLibrary，根据需要可以进入MyLinks绒MyU冈ales的界面。

　　MyLinks是为用户个人搜索和组织数字化资源的一种工具。用户利用MyLinks可以方便地搜索、组织和维护图书馆网站提供的资源以及万维网上各种资源的链接:将个人所需要的资源组织在自己专门的MyLinks中。用户可以在MyLinks中创建不同的文件夹.将不同的数字化资源在链接不同的文件夹中，并可以对文件夹中的资源进行命名、添加和删除等操作;如果资源的URL发生变化.也可以进行编辑.用户在下次登录时，就可进入自己定制的个性化界面。

　　MyUpdates是将图书馆新到的资源及时角知用户的一种工具。利用MyUpdates，用户将需要定制其它需要输入MyUp-dates，系统就会定期检索图书馆联机目录中的新到资源，如发现有符合用户要求的新的资源.即自动发送电子邮件通知用户.用户就可将这些资源组织到自己的MyU冈ates中。

　　利用MyLibrary系统原理和方法，在进行个性化信息定制服务时，利用一个学科内的用户往往有类似的信息需求的特点.由学科馆员和专业用户相结合，提出需定制的资源，提供团体信息定制服务。这种个性化定制服务是知识服务的重要方向。

　　2.6专题服务与定趁服务专题服务是指针对用户临时提出的某一具体项目提供一套完整的专题信息资料:定题服务是针对用户在一段时间内的研究课题戴期待项目的信息服务。专题和定题服务使信息服务从传统的被动分散型发展到了主动参与型知识服务，使服务工作更具针对性、主动性和创造性。研究型用户是知识需求的主体，需要掌握反映当代学术水平的最新知识、信息，需要反映国内外有关课题的历史状况、当前水平和宋来发展趋势等综合性知识，他们所需要的不只是一个个信息片断，而是精炼、浓缩的系统化知识，在不同的研究阶段需要不断地获取与课题有关的大最、系统的知识及实验数据。为此，可油过学科馆员深入到某一学科中去，配合研究型用户，从课题立项到成果鉴定，进行全程定期跟踪服务，对各专业学科知识相关的知识、成果评价的知识、权威信息源绒载体的知识等描述、评价和揭示.对全文数据库进行智能类聚和链接，对口提供专业细化、面向课题的个性化专题服务。此外.还要为研究型用户提供各个学科领域最新研究动态，各个学科当前以至将来的研究热点，预测学科的发展方向，提示和提供学科研究的核心信息源。

　　开展知识服务对图书情报工作者的素质、信息知识资源建设、专家系统建设以及设备条件等都有很高的要求，离开这些必要条件，知识服务将很难实现，目前仅限于部分重要的科学研究机柯、高等学校的图书馆和大型学术性公共图书馆。据调查结果证实.国外虽然也有MyLibrary,MyGateway等个性化定制服务的介绍，但未见有图书馆知识服务方面的文献。可见，知识服务是图书馆业务工作的一部分，是读者服务的深化和发展，是一种高层次的信息服务.它与图书馆开展的其他服务是一个有机的整体。图书情报机构要在干方百计地做好一般性读者服务的同时，很据自身条件，满足特殊用户的深层次服务需求，开展知识性信息服务，以促进知识的传递、利用和转化，提高读者服务整体水平。