三、名词解释题。（每题4分，共20分）

　　1、导游服务：

　　2、实地口语导游方式：

　　3、专职导游：

　　4、散客旅游

　　5、人员咨询服务：

　　向其介绍、建议和推荐本旅行社散客旅游产品的服务。

　　答案：名词解释题。

　　1、导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

　　2、实地口语导游方式，亦称讲解导游方式，它包括导游人员在游客旅行、游览过程中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。

　　3、专职导游员是指在一定时期内以导游工作为其主要职业的导游人员。

　　4、又称自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游的行程、零星现付各项旅游费用的旅游形式。

　　5、人员咨询服务是指旅行社散客部所设立的门市柜台人员接待前来进行旅游咨询的客人，回答客人提出的有关散客旅游方面的问题，并

四、简答题。（每题5分，共20分。）

　　1、中国导游人员在进行涉外导游服务过程，其一举一动都在有意无意地宣传着中国。请问，导游人员在涉外宣传中应如何做？

　　2、为什么说导游服务具有复杂多变的特点？

　　3、分析未来旅游发展的主要趋势。

　　4、简述导游服务的范围。

　　答案：简答题。

　　1、答：作为社会主义中国的导游人员，在进行涉外导游服务时，应有鲜明的政治立场，并遵循积极主动、因势利导、实事求是、保守秘密、不卑不亢的原则，努力将对外宣传寓于导游讲解、日常交谈与服务、和游览娱乐中，不失时机地宣传中国。

　　2、答：导游服务工作对象复杂多变。导游工作的对象是游客，他们来自不同的地方，由于国籍、民族、职业、性别、年龄、宗教信仰和受教育情况的不同，致使其性格、习惯、爱好等表现出千差万别。游客的需求是多种多样的。导游人员接触的人员多，人际关系复杂。直接面对各种物质诱惑和“精神污染”。

　　3、答：（1）.在国际旅游中，远程旅游将有较大发展，其发展速度将大大快于近程旅游。

　　（2）.在各种旅游活动中，休闲旅游增长最快，要求有更大的灵活可变性。

　　（3）.在旅游形式上，团体旅游的比重将下降，散客旅游继续增长。

　　（4）.游客对文化与环保将更加重视。

　　4、答：导游服务的范围较大，涉及多方面的问题，但归纳起来，大致可分为：导游讲解服务，导游讲解服务包括游客服务包括游客在目的地旅行期间的沿途讲解服务、参观游览现场的导游讲解服务以及座谈、访问和某些参观参观点的口译服务；旅行生活服务，包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服务及上下站联络；市内交通服务，是指导游人员同时兼任驾驶员为游客在市内和市郊旅行游览是提供的驾驶服务。