A、渗透法

　　B、重点法

　　C、陈述法

　　D、情景法

　　9、在旅途中，导游员所讲内容游客持有不同意见和观点，此时，导游员采用何种方法较为妥当?( B )

　　A、与游客摆事实，讲道理

　　B、注意求同存异，不强人所难

　　C、不予理睬个别游客

　　D、告之全团导游员的观点是对的

　　10、游客不愿听讲解，导游员采用何种方法较为妥当?( C )

　　A、告诉游客，希望他们尊重导游员的劳动

　　B、游客不愿听讲，导游员还得完成任务继续讲

　　C、分析原因，对症下药

　　D、尊重游客，不愿听讲就不讲

　　11、被游客背后揭短，此时，导游员采取何种方法较为妥当?( C )

　　A、不予理睬

　　B、当面与游客说说清楚

　　C、寻找机会、耐心解释 D 让全团游客来评理

　　12、游客言行出错时，此时，导游员采用何种方法较为妥当?( B )

　　A、告诉游客出错在什么地方

　　B、尊重游客，采用婉转的方法

　　C、不伤和气，采用暗用方法

　　D、睁一眼闭一眼，听之任之。

　　13、面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论，导游员应( B )。

　　A、严正驳斥

　　B、耐心解释

　　C、请领导协助调解

　　D、不卑不亢，求同存异

　　14、游览杭州西湖时，导游员在具体介绍西湖是泻湖后，又引用了“西湖明珠自天降，龙飞凤舞到钱塘”的诗句，这种导游讲解方法属于( C )。

　　A、陈述法

　　B、渗透法

　　C、情景法

　　D、虚实法

　　15、“贵人出门，风雨相伴”，导游员充满激情的言语，使游客放弃了原本因大雨躲在饭店消闲的念头。导游员这种劝服方法是( C )。