评分标准
你的分数 44分以上
优秀你在电话中的表现非常得体,你几乎可以和每一个人融洽相处;你可能还会有某些地方需要改进,仔细检查一下你的答案,看看哪些题目你得的分数最低,那就是你的薄弱环节。
40分~43分
良好大多数时候,你在电话中的表现会令对方满意;不过你应该进一步提高你的技巧,检查一下你的答案,找出你的问题所在。不要只满足于现状,要不断改进。
35分~39分
不错你应该增强自信心,要相信自己,相信自己能做得更好,这会让你在电话中更加自如地与对方交谈。
30分~34分
有待改善你总是想着回答对方的问题,处于一个被动的位置,没有主动掌握双方的交谈过程。不管是接电话还是打电话,你都要尽量主动一些、积极一些。检查一下答案,看看哪些答案得了最低分,改进这些反面。你也应该自信一些,自如应付电话中出现的各种情况。
低于30分
各方面都须改进你在电话中的表现不好,不能妥善处理出现的问题。你感到打电话全无头绪吗?把你的答案与标准答案比较一下,考虑一下你该如何改进。