一、单项选择题

　　1.( )是对工作行为以及工作结果的一种反映，也是员工内在素质和潜能的一种体现。

　　A.绩效

　　B.评价

　　C.绩效考核

　　D.绩效管理

　　【正确答案】：A

　　【答案解析】：绩效是对工作行为以及工作结果的一种反映，也是员工内在素质和潜能的一种体现。参见教材P127

　　2.下列不属于绩效管理在组织管理中的作用的是( )。

　　A.有助于促进员工的自我发展

　　B.是实现组织战略的重要手段

　　C.有助于管理者成本的节约

　　D.为人员的配置和甄选提供依据

　　【正确答案】：D

　　【答案解析】：选项D属于绩效管理在人力资源管理中的作用。参见教材P127-128

　　3.绩效管理在人力资源管理中的作用包括( )。

　　A.有助于组织内部的沟通

　　B.有助于促进员工的自我发展

　　C.有助于管理者成本的节约

　　D.帮助组织更有效地实行员工开发

　　【正确答案】：D

　　【答案解析】：本题考查绩效管理的作用。选项ABC属于绩效管理在组织管理中的作用。参见教材P128

　　4.( )是影响绩效考核效果的重要因素。

　　A.绩效管理与组织战略的相关性

　　B.管理者对绩效管理的认识

　　C.高层领导支持

　　D.绩效系统的时效性

　　【正确答案】：B

　　【答案解析】：管理者对绩效管理的认识是影响绩效考核效果的重要因素。参见教材P128

　　5.( )的组织在内部加强成本控制，在研发、生产、销售、服务等领域内都力图将成本降到最低，从而成为行业的成本领先者。

　　A.跟随者战略

　　B.差异化战略

　　C.防御者战略

　　D.成本领先战略

　　【正确答案】：D

　　【答案解析】：成本领先战略指组织在内部加强成本控制，在研发，生产，营销，服务等领域内都力图将成本降到最低，从而成为行业的成本领先者。参见教材P129

　　6.差异化战略的核心是( )。

　　A.不断开拓新市场

　　B.细分市场

　　C.独特的产品与服务

　　D.标准化

　　【正确答案】：C

　　【答案解析】：差异化战略的核心是独特的产品和服务，而不是标准化。参见教材P129

　　7.管理者与员工在年初通过沟通，就本年度工作目标和衡量标准工作结果的考核方式等问题达成一致并形成契约的过程被称为( )。

　　A.绩效计划

　　B.绩效监控

　　C.绩效反馈

　　D.目标管理

　　【正确答案】：A

　　【答案解析】：本题考查绩效计划的概念。绩效计划是一个确定组织对员工的绩效期望并得到员工认可的过程。参见教材P131

　　8.在绩效合同中不包括的内容有( )。

　　A.完成目标的结果

　　B.员工完成工作需要利用的资源

　　C.结果的衡量方式和判别标准

　　D.管理者的期望

　　【正确答案】：D

　　【答案解析】：选项D是在达成绩效合同的过程中阐明的。参见教材P131

　　9.通过管理者与员工持续的沟通，观测、预防或解决绩效周期内可能存在的问题，更好的完成绩效计划的过程称为( )。

　　A.绩效考核

　　B.绩效监控

　　C.绩效辅导

　　D.绩效反馈

　　【正确答案】：B

　　【答案解析】：本题考查绩效监控的概念。绩效监控通过管理者与员工持续的沟通，观测、预防或解决绩效周期内可能存在的问题，更好的完成绩效计划的过程。参见教材P132

　　10.( )贯穿于绩效实施的整个过程中，是一种经常性的管理行为，它帮助员工解决当前绩效实施过程中出现的`问题。

　　A.绩效辅导

　　B.绩效监控

　　C.绩效反馈

　　D.绩效改进

　　【正确答案】：A

　　【答案解析】：绩效辅导贯穿于绩效实施的整个过程中，是一种经常性的管理行为，它帮助员工解决当前绩效实施过程中出现的问题。参见教材P132

　　11.下列关于绩效辅导步骤的表述错误的是( )。

　　A.收集资料为第一步

　　B.给予信心属于最后一步

　　C.定好基调在达成一致之后

　　D.制定计划在给予信心之前

　　【正确答案】：C

　　【答案解析】：本题考查绩效辅导的步骤。定好基调在达成一致之前，所以选项C错误。参见教材P133

　　12.下列不属于系统的绩效考核方法的是( )。

　　A.目标管理法

　　B.平衡计分卡法

　　C.标杆超越法

　　D.关键事件法

　　【正确答案】：D

　　【答案解析】：选项D属于非系统的绩效考核方法。参见教材P133-134

　　13.下列绩效考核方法中，( )是一种新型的战略性绩效管理工具和方法。

　　A.目标管理法

　　B.平衡计分卡法

　　C.标杆超越法

　　D.关键绩效指标法

　　【正确答案】：B

　　【答案解析】：平衡计分卡法是一种新型的战略性绩效管理工具和方法。参见教材P134

　　14.在了解一个人时，人们可能被这个人的某种突出特点所吸引，以至忽视了这个人的其他特点和品质，这种现象被称为( )。

　　A.投射作用

　　B.刻板印象

　　C.晕轮效应

　　D.第一印象

　　【正确答案】：C

　　【答案解析】：晕轮效应指对一个人进行评价时，往往会因为对他的某一特质的强烈的清晰的感知，而掩盖了该人其他方面的品质。参见教材P135

　　15.在绩效考核过程中，考核者可能会根据最初的印象去判断一个人的绩效，这种现象是( )。

　　A.刻板印象

　　B.盲点效应

　　C.近因效应

　　D.首因效应

　　【正确答案】：D

　　【答案解析】：本题考查绩效评价中容易出现的问题之一首因效应。首因效应是指人们在相互交往的过程中，往往根据最初的印象去判断一个人。参见教材P136

　　16.为了增加考核者培训的有效性，还应增加的内容不包括( )。

　　A.以前考核中存在的问题

　　B.工作绩效的多角度性

　　C.客观记录所见事实的重要性

　　D.合格与不合格员工的具体事例

　　【正确答案】：A

　　【答案解析】：为了增加考核者培训的有效性，还应增加的内容包括工作绩效的多角度性，客观记录所见事实的重要性，合格与不合格员工的具体事例。参见教材P136

　　17.通过找出组织或员工工作绩效中的差距，制定并实施有针对性的改进计划来提高员工绩效水平的过程被称为( )。

　　A.绩效计划

　　B.绩效辅导

　　C.绩效反馈

　　D.绩效改进

　　【正确答案】：D

　　【答案解析】：绩效改进是指通过找出组织或员工工作绩效中的差距，制定并实施有针对性的改进计划来提高员工绩效水平的过程。参见教材P139

　　18.通过减少企业业务流程的偏差，使组织的绩效提升到更高的水平的绩效改进方法是( )。

　　A.卓越绩效标准

　　B.六西格玛管理

　　C.ISO质量管理体系

　　D.标杆超越

　　【正确答案】：B

　　【答案解析】：六西格玛管理通过减少企业业务流程中的偏差，使组织的绩效提升到更高的水平。参见教材P140

　　19.关于针对员工不同的工作表现应采取的措施，说法正确的是( )。

　　A.对于贡献型员工，组织给予必要的奖励

　　B.对于安分型员工，主管应对其进行绩效辅导

　　C.对于堕落型员工，组织要对其进行必要培训以提升其工作技能

　　D.对于冲锋型员工，组织要对其进行适当惩罚以督促其改进绩效

　　【正确答案】：A

　　【答案解析】：对于安分型员工，组织要对其进行必要的培训以提升其工作技能;对于堕落型员工，组织要对其进行适当的惩罚、敦促其改进绩效。对于冲锋型员工，主管人员应当对其及进行绩效辅导。参见教材P141

　　20.团队绩效考核的流程包括：①对各个团队负责人的绩效进行考核;②进行团队成员评价;③人力资源部发布考核通知，启动考核程序，公布考核的要求;④员工的直接上级与员工就绩效考核结果进行沟通，并制定来年的工作目标;⑤根据员工所在团队负责人的评价结果确定团队成员的评价结果分布。其中顺序正确的是( )。

　　A.③②①⑤④

　　B.③⑤①②④

　　C.③①②⑤④

　　D.③①⑤②④

　　【正确答案】：D

　　【答案解析】：团队绩效考核的流程为③①⑤②④。参见教材P142