培训是给新员工或现有员工传授其完成本职工作所必需的正确思维认知、基本知识和技能的过程。基于认知心理学理论可知，职场正确认知的传递效果才是决定培训效果好坏的根本。

　　第一节 月嫂岗位认知

　　一、 月嫂的定义

　　月嫂是专业护理产妇与新生儿的高级家政人员。她们肩负着一个新生命与一位母亲安全、健康的重任，有些还要料理一个家庭的生活起居。通常情况下，月嫂的工作集保姆、护士、厨师、保育员的工作性质于一身。

　　二、 月嫂的级别

　　月嫂的工作内容比较单一但又较为复杂，要求从业者有极强的责任心。按照服务技能，月嫂通常被分为初级、中级、高级三个级别。

　　(一)、初级月嫂

　　定位初级的服务人员应具备以下技能：

　　1、 产妇基本生活护理、饮食护理、个人卫生指导。

　　2、 新生儿基本日常生活护理、新生儿生活环境与用品的清洗与消毒。

　　(二)、中级月嫂

　　定位中级的服务人员应具备以下技能：

　　1、 产妇乳房护理、产后恢复护理及产后保健指导。

　　2、 新生儿专业护理、新生儿保健。

　　(三)、高级月嫂

　　定位高级的服务人员必须具备以下技能：

　　1、 产后疾病预防与护理、特殊产妇护理。

　　2、 新生儿疾病与意外伤害的预防和护理、新生儿的早期智力开发和启蒙训练。

　　其中，高级别的服务人员必须掌握低级别人员的技能。

　　三、 月嫂岗位职责

　　月嫂的服务对象主要是产妇和新生儿，产妇的护理约占20%，新生儿的护理约占80%，服务的内容以月子护理为主。

　　(一) 产妇的护理

　　1、 产妇日常生活护理。

　　2、 产妇饮食护理。

　　3、 产后保健指导。

　　4、 产后疾病预防与护理。

　　5、 特殊产妇护理。

　　(二) 新生儿护理

　　1、 新生儿日常生活护理。

　　2、 新生儿喂养。

　　3、 新生儿专业护理。

　　4、 新生儿保健。

　　5、 新生儿疾病与意外伤害的预防与护理。

　　6、 新生儿的智能训练与潜能开发。

　　第二节 月嫂的任职要求

　　一、 月嫂的素质要求

　　(一)、良好的道德品质

　　一个人道德品质差，自私自利、虚伪狡猾，就不会有好的精神面貌，更不可能给人留下良好的印象。良好的道德品质，首先是要诚实。诚实是做人的基本品质，应做到表里如一，使人信赖。有的服务人员为了获得别人的好感或满足自己的虚荣心，故作姿态，表现虚伪，这虽然可能一时获得别人的好感，但最终必将因为虚伪而被大家疏远。其次是有正义感。在生活中，要一身正气，不惧邪恶，刚直不阿。

　　(二)、健康的身体

　　因为要与产妇和新生儿密切接触，月嫂的'健康往往成为雇主最关心的问题。所以，从事月嫂工作，必须具备相关的体检证明。

　　(三)、具备相应的技能

　　一般来说，月嫂必须经技能培训合格后才能上岗，培训内容主要包括产妇护理和新生儿护理两部分。产妇护理知识：如产妇的饮食特点及营养搭配知识、产妇起居特点及护理知识、产妇常见病与应对措施等，另外，还要学会教产妇如何做产妇操等;新生儿的护理知识：如了解新生儿的生长发育特点，新生儿常见病预防及护理(如湿疹、红臀、脐炎等)，新生儿抚触知识等。

　　(四)、良好的人际沟通能力

　　月子护理工作需要与家庭人员打交道，这就要求月嫂不断提高语言表达能力，学会与家庭成员友好相处，在工作中做到以诚相待，善于与他人协作完成任务，以取得他人的信赖和配合。

　　二、月嫂的职业道德

　　职业道德是指从事一定职业的人们，在其特定的工作或劳动中所应遵循的带有职业特点的道德规范的总和。对于月嫂职业，其基本职业道德要求有以下两个方面。

　　(一)强烈的工作责任感

　　要有条不紊地做好本职工作，设身处地地为雇主着想，让雇主对自己工作满意，解除雇主的后顾之忧。

　　(二)对工作有耐心，对人有爱心

　　对每一个人来说，能做到真诚热心地对待所服务的对象，则会受到他人的欢迎。相反，如果虚情假意，言行不一，不尊重他人，甚至恶语伤人，这些都会使人感到你不能与人为善，而不愿与你相处。

　　月嫂用自己的善良与爱心真挚地为雇主服务，一定会得到雇主的尊重和欣赏。

　　三、月嫂的仪表礼仪

　　注重仪容仪表、礼节礼貌，有助于月嫂更好地开展工作。

　　(一)整体仪表

　　一个人的仪容仪表是很重要的。作为一名合格的月嫂，要关注自己的整体仪表，具体要求是：

　　(1)面部洁净，经常梳洗头发，不要有头皮屑，发型要大方，不得使用有浓烈气味的发乳及香水。

　　(2)不准浓妆艳抹，需要时可化淡妆，不涂指甲油，不穿过分暴露、紧身、艳丽的衣服。

　　(3)注意要勤洗手，经常洗澡，手指甲和脚趾甲应保持短而洁净，经常更换内衣。

　　(4)鞋要保持整洁。

　　(5)饭后漱口，保持口腔清洁、无异味。

　　(6)与人交流时经常保持微笑，表情和蔼可亲。

　　(二)体态礼仪

　　1.站姿

　　站立应挺直、舒展，要给人一种端正、庄重的感觉。不要歪脖、扭腰、屈腿，尤其是不要蹶臀、挺腹。

　　2.坐姿

　　入座时动作应轻而缓，不可随意拖拉椅凳，身体不要前后左右摆动，不要跷二郎腿或抖腿。并膝或小腿交叉端坐，不可两腿分开过大。

　　3.走姿

　　与雇主或长者一起行走时，应让雇主或长者走在前面;并排而行时，应让他们走在里侧。不要将双手插入裤袋或倒背着手走路。

　　4.目光

　　目光要温和，忌讳歪目斜视。

　　5.手势

　　手势是人们交往时最有表现力的一种“体态语言”。能够合理地运用手势来表情达意，会为形象增辉。

　　月嫂应该避免的错误手势：

　　在工作中，用手指对着别人指指点点。

　　随便向对方摆手，这种动作是拒绝别人或极不耐烦之意。

　　端起双臂的姿势，往往给人一种傲慢无礼或看别人笑话的感觉。

　　此外，还应避免以下不良的动作习惯：

　　反复摆弄自己的手指，有不尊重他人的感觉。

　　手插口袋会给人心不在焉的感觉。

　　当众搔头、挖耳鼻、剔牙、抓痒、搓泥、抠脚等，都是极不文雅的动作。

　　(三)礼貌礼仪

　　月嫂在雇主家服务时应注意以下礼貌礼仪：

　　(1)客人来到时，要主动为客人让座，主动为客人提物，为客人准备拖鞋，并

　　主动为客人沏茶(茶水七分满);客人离去时，要主动为客人开门欢送。

　　(2)客人或雇主讲话时要用心聆听，不可插嘴、抢话，不得与客人或雇主争论，更不可强词夺理。

　　(3)切忌在他人或食物前咳嗽、打喷嚏，口中有异物及吐痰应去洗手间。使用洗手间时务必将门反锁以免发生误会，用过的卫生巾要用纸包起来再投进垃圾袋内，用过厕所切莫忘记冲洗及洗手。

　　(4)不得穿睡衣及较暴露的衣服在客厅走动。不要在厨房、客厅梳头，吃饭时应少说话，与他人说话应保持80厘米以上的礼貌距离。

　　(5)要给雇主及家人更多的私人空间，雇主家人在谈话、看电视时，要主动回避。

　　(6)不要参与雇主家庭成员的议论，不要相互传闲话，不可搬弄是非。要尊重雇主的家庭隐私，雇主家的任何家庭事情不得告诉他人。

　　(7)如雇主要求自己入席就餐，必须将所有餐务工作做完方可就餐。

　　(8)要学用礼貌用语，如您好、谢谢、再见、不客气、没关系等。

　　本章习题：

　　1.简述各级别月嫂需要具备的技能。

　　2.月嫂的职责是什么?。

　　3.月嫂应具备哪些素质?

　　4.简述月嫂的职业道德。

　　5.月嫂的仪容仪表要求是什么?

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