有关沟通的名言

沟通的名言(2)

时间：2021-08-31

社区沟通的出发点――解决麻烦 or分享利益

　　大多数企业通过拜访、会谈等形式主动与当地政府、社区代表等进行沟通，商讨企业支持社区的项目和方式。在调研中发现，每家企业都不乏为社区捐款捐物的经历，有些企业对社区提出的小要求基本有求必应。但当地人却认为中国企业是以施舍的心态在做捐赠，并没有拉近与中国公司的距离。这与社会责任实际上做得怎样关系不太大，恰恰凸显出社会责任沟通的重要性。

　　“以当地提要求、企业出钱出力为主”的沟通模式导致社区活动缺乏系统规划，行动陷入被动，且不容易被认可。这折射出企业开展社区沟通背后的出发点往往是为了“解决麻烦”，而不是认识到自己是社区的利益相关方，认同社区价值进而与社区分享共同利益。

　　对此，在沟通中需要明确：一是中国公司在当地的基础设施项目对当地社区的意义和好处，包括便捷交通、增加就业、带动经济等；二是中国公司在施工建设时，会充分考虑工程项目对社区带来的暂时不便，并尽可能减少不便，如果出现一些问题，欢迎和工程相关负责人反馈，公司会及时改进；三是中国公司会在工程期间尽力与社区各方合作，在力所能及的范围内做一些项目。同时，了解社区的主要需求，并共同分析解决方案以及中国公司在满足需求中的角色。

利益相关方识别――借助工具and具体识别

　　在做社区沟通之前，非常重要的一环是识别项目的主要利益相关方，及各方对项目的影响领域和影响程度。海外基础设施建设项目涉及的利益相关方主要包括政府、客户（业主）、员工（工会）、合作伙伴、社区、NGO、媒体等。总体来说，中国企业比较擅长与政府、客户（业主）等相关方进行沟通，与当地媒体、NGO之间的沟通、合作较少，显得有点不接地气。

　　要识别可能对项目有影响的各类利益相关方，不仅需要企业了解所属行业主要的几类利益相关方，还需对当地有较为深入的了解，以免遗漏重要利益相关方或影响沟通效果。企业可考虑与中国驻当地的使馆、经参处、当地公关公司、其他同行企业等加强沟通交流，借助外部力量搜集更多信息，扎实做好社区沟通的第一步。

利益相关方沟通策略――增强参与and合作共赢

　　在识别利益相关方的基础上，企业需要根据利益相关方的`影响力和在项目周期发挥主要作用的阶段，来确定利益相关方沟通的先后顺序，以及相应的沟通策略。要建立沟通的常态化机制，同时以持续合作的方式将利益相关方纳入项目开展过程中，以保证沟通合作的持续性和沟通目标能够最终达成。

　　坚持“融入、理解、尊重、帮助”，在海外社区沟通中必不可少。融入是指融入当地社区，形成共识；理解是指主动、积极地为社区考虑，营造相互理解的氛围；尊重是沟通的前提，没有尊重就没有沟通；帮助是要积极参与社区重大事件，可能不需要投入太多，却是赢得当地认可的重要方式。

　　一位在肯尼亚蒙巴萨做国际承包工程项目的项目经理表示，在当地做项目首先应与当地警察局和安保力量进行沟通，确保人身和施工安全；其次要主动与当地有威望的人士交流，如议员、酋长等；然后要与当地移民局、劳动官积极联系，推动加快员工相关资料的办理流程，解决员工合规管理问题；最后要与项目周边重大机构沟通项目产生的影响，增进理解和互信。

如何开展有效的社区沟通？

　　一般来说，海外基础设施建设项目涉及的主要社会责任议题包括安全、用工、环境、采购、社区五大方面，各个议题涉及不同的利益相关方和沟通要点，上图列出了可供参考的主要利益相关方及沟通要点。

安全问题找警察

　　安全问题是一切工作的核心，保障人员和财产安全是项目顺利实施的基础。在安全形势比较复杂的地区，首先要与当地警察局等安保机构开展沟通合作，通过临时聘用武装警察等方式保障人身安全。在肯尼亚开展工程承包项目的中国公司，通过与当地警察局、安保公司等开展合作的方式，有效保障了员工生命和财产安全。

环保方面重合作

　　在环境比较敏感的地区，企业不仅要与政府环保部门加强沟通，也可与NGO组织、环保第三方机构等开展沟通合作，发挥他们在当地环保方面的优势和资源，尽可能降低环保风险。特别重要的是，要主动表达中国企业热爱环境的意愿。中国路桥蒙内铁路项目聘请当地环保第三方机构，为项目整体和各标段的环评和项目全程的环保工作提供专业支持。中国武夷承建的C12公路项目位于马赛马拉地区，世界闻名的野生动物大迁徙地区，为了保护当地原始生态，项目积极与当地原住民、NGO组织沟通商量环保措施，并计划召开项目野生动物保护的利益相关方沟通会，共同为项目野保工作出谋划策。

社区沟通讲方法

　　在原住民聚居区域，要深入了解原住民的风俗习惯以及和诉求，通过项目带动当地发展。非洲的一个基础设施建设项目与当地原住民充分沟通，得知他们对本地就业的诉求之后，迅速制定招聘计划，按照各村人数确定招聘名额，并将招聘的权力赋予村长，避免了本地劳动力雇佣方面引发的问题。反之，也有由于缺乏与当地原住民的充分沟通就开始项目建设，引发当地民众冲突的案例。

　　慈善捐赠也是企业对社区履行社会责任的重要组成部分。针对目前企业捐赠活动收效不如预期的状况，可借鉴国外相关经验。一是企业通过建立公益基金会等形式，将用于公益慈善方面的资金单独管理，系统规划使用该笔资金。二是企业与NGO组织等社会组织合作，通过社会组织间接开展公益慈善活动。用专业的人做专业的事，既能发挥公益资金的最佳效用，又能帮助企业扩大品牌效应。中国路桥内马铁路项目专门设立了社会责任基金，用于项目社会责任工作。

沟通完就万事大吉了吗？

　　企业开展社区沟通的重要环节在于对承诺的落实，包括与相关方就商定事项的落实情况反馈、成效评估、媒体沟通等方面。对承诺和结果负责

　　企业在与当地相关方共同确定社区支持活动的目标时，要量力而为，并制定具体的行动计划，以保障目标的实现。这里需要注意的是，沟通不是妥协，在关键问题上，要敢于和善于坚持，借助当地的法律法规和其他资源来解决问题。要与当地相关方及时沟通商定事项的落实情况，对过程中的亮点和问题及时沟通反馈，增进了解和互信，同时便于目标的调整。同时注重社区活动的成效评估，及时调整沟通策略和方法，发挥社区沟通的最大效用。现实中也有由于不对结果负责的负面案例，如2012年全球第三大退休基金将中国某大型企业纳入黑名单，原因就是该企业没有履行对联合国全球契约的承诺。

增进公众的认知和认可

　　除了与项目有直接关联的利益相关方之外，公众、媒体等也是项目不可忽视的重要相关方。在通过各种新闻媒体传播的基础上，企业可以通过多种创新的形式，多借助外力开展工作，增进公众对项目的认知和认可。比如，举办开放日活动，邀请各方来项目参观；建立教育基地，让当地学生通过项目了解中国产品和技术；与当地相关组织举办丰富多彩的活动，扩大项目积极影响等。中国路桥蒙内铁路项目在肯尼亚与国际公益组织IYF（International Youth Foundation）、肯尼亚摄影师协会（PAK，photograph association of Kenya）、青年造梦基金会（DBSA，dream building service association）等开展社会责任相关项目合作，在扩大项目正面影响等方面取得了良好效果。

我们能为企业海外沟通做些什么？

　　企业做好海外社区沟通是一个循序渐进的过程，不仅需要企业社会责任意识、能力的提升，更需要国内各方发挥力量，形成多方支持、多元共促的局面。比如海外舆论场的话语权缺失等问题，单靠企业力量恐怕难以应对。可考虑从以下三个层面加强支持：一是加强政府引导和支持，考虑将政府对外援助资金、项目与企业专业优势相结合，在放大政府援外项目效用的同时帮助企业树立责任品牌。二是发挥国内社会组织、专业机构的支撑作用，共同“走出去”，发挥对企业支持的协同效应。三是加强对企业的宣传支持，培育国内媒体在海外发展壮大，同时推动与当地媒体的沟通合作，为企业营造良好的舆论氛围。

【有关沟通的名言】相关文章：