电话文明礼仪教案

时间:2021-08-31

  一、教学目的

  1、学会电话礼仪规范,掌握电话沟通的礼仪和技巧。

  2、 通过不同角色的扮演,提高语言的应答能力,探讨良好的说话技巧。

  3、 通过语言的交流,建构人与人之间的相互和谐、尊重平等的互动模式。

  二、教学过程

  (一)激发兴趣,进入情景

  1、教师提问:现代人相隔两地远距离的沟通方式有哪些?(信件、电子邮件、电话)

  在这几种方式当中,最便捷的方式就应属电话了。使用电话也应遵循相应的礼貌规范,否则,就会给人们之间的沟通带来障碍,甚至引起不快。

  〈情境设计:打电话〉并向同学们提出问题:“此人打电话的毛病在哪?”

  2、学生互动:自由评论,积极回答。

  3、教师总结:此人打电话最大的毛病就是废话太多,不但把后面等着打电话的人急得不得了,有时也就误了接听电话人的时间。虽然有点夸张的色彩,单现实生活中还真不乏有这样的人。你遇到过这种情况吗?你当时的感受如何?

  4、学生互动:仔细听讲,谈自身感受。

  ﹙二﹚引入新课

  打电话其实大有讲究,可以说是一门艺术,其中最重要的就是双方的交谈艺术,相应的电话应答技巧能帮助我们解决这种问题。这就是我们今天所学的主要内容。

  引出电话礼仪主题之一。﹙电话应答技巧﹚

  1、教师提问几个问题,学生口头回答。

  (1) 电话铃声响起,接听者的第一句话?﹙喂,您好!﹚

  (2) 然后该怎样应答?﹙这里是……,请问您找谁?请问您有什么事吗?﹚

  (3) 假如要找的人不是你怎么办?﹙请等一下,请稍后﹚

  (4) 指定人不能立即接听电话怎么办?﹙他人不在,需要我帮您留言吗?他在忙,请您五分钟后再打来。﹚

  老师:如果出现以下情况,你该怎么办?

  ﹙1﹚对方打错——﹙对不起,您打错了,请问您拨的机号?﹚

  ﹙2﹚不能很快接听电话——﹙对不起,让您久等了。﹚

  ﹙老师:电话铃响起2—3声接听最理想﹚

  ﹙3﹚其他﹙由学生自由发挥,现实生活中,看到的,听到的,想到的﹚