服务规范学习总结

时间:2021-08-31
  服务不是单纯的为人五福,它也是有其规范的。下面是小编整理的服务规范学习总结,请阅读,上公文站,发现学习。

  服务规范学习总结一

  学习了 **邮政储蓄银行个人业务柜员 规范化文明服务 视频 之后,我个人有以下学习心得:

  服务是品牌,是形象,是一个单位核心的竞争力,礼貌是服务的第一要素,柜台是向客户提供服务的第一平台,我们每一位柜员要通过柜面服务,体现 邮政储蓄银行 的文化品位,体现 邮储银 行的人文关怀。需要我们做到:

  ① 礼貌待人;

  ② 和言阅色,具有亲和力;

  ③ 保持邮政储蓄银行营业大厅和柜面环境温馨舒适。

  规范化服务是否到位,体现在个人服务技巧上,我们对客户的服务不仅仅局限于微笑服务,文化用语等表层上,而更应深入到客户家庭背景、年龄结构、个人爱好、心理状况等较深层面,从更深层面上了解和满足邮政储蓄客户,竟而真正留存住客户。维护客户所有正当权益,加大对已有客户后续服务的认同感。 我们经常提出要“用心服务”,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取银行客户长期的理解和信任。

  我们每一个邮政储蓄银行秀员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念。培养二个理念:

  ① 换位思考的理念;

  ② 培养感恩的理念。我们要感谢客户给我们带来的利润,效益和业务发展机会,感谢 邮储银行 提供了服务的平台,只有良好的心态,才能真正从内心深处做好规范化文明服务。

  正视自身差距改不足。精神面貌的不足 ; 服务意识的不足;环境卫生的不足;服务用语不足。