二、恪尽职守，勇于创新

　　纳税服务工作需要我们统一思想、提高认识，更需要全局上下共同推进。因此，我本着凡事要多学一点，要多走一步的想法，既立足本职，又站在全局的高度，不断更新观念，常常与同志们交流思想，提出自己的构思、方案，深入基层，多方求证，分管工作取得明显成效。

　　(一)创新纳税服务理念，建设文明、高效、和谐的办税服务厅

　　1、是提高服务水平。依托信息技术手段不断拓宽服务渠道，拓展服务内容，积极推行多元化的办税体系和缴款方式，进一步完善了纳税人、银行、税务机关三点一线、三位一体的征收服务体系，有效缓解申报期压力。此外我们还借助省局开发的办税服务标准化系统在各个办税环节为纳税人提供办税提醒和告知服务，让纳税人随时掌握办税状态和进展情况，不断提高纳税服务的水平和层次。

　　2、是优化服务举措。按照省局关于纳税服务工作要求，积极推出延时服务、限时服务及办税友情提醒服务等多项举措。为方便纳税人办理涉税事宜，我要求对申报、抄税、认证及代开发票等业务，到下班时间仍未办理完毕的涉税事项，要实行延时服务，直至为纳税人办结涉税事项后方可下班，以避免纳税人“多次跑”。

　　3、是规范服务行为。组织业务骨干制定和进一步完善了办税厅各项服务标准和管理制度，修改整合了13项管理制度，从文明礼仪、服务质量考评、应急处理等方面全方位规范办税服务工作，为实现办税厅的优质高效运转和申报省局青年文明号提供了体制保障。

　　4、是着力培养和提升干部服务能力。将优化纳税服务与加强队伍建设相结合，定期对大厅人员开展政治思想教育、职业道德教育和税收业务教育。我紧紧抓住办税服务政策的变动和新系统、新模块上线的时机，定期组织大家学习，并要求大家积极参加县局组织的知识更新培训和省局组织的纳税服务专题培训。同时我还按照局党组的要求，通过传帮带的方式，将新招录的大学生放到不同的岗位上进行锻炼和培养，全面提高大厅人员的综合素质和服务意识，为下一步马上要推行的全职能窗口提供人才素质保障。

　　5、是创新税收宣传服务载体和形式。为方便纳税人更好地行使权利和履行纳税义务，我不断丰富宣传内容，创新宣传方式，充分发挥办税服务厅作为税法宣传主阵地的优势。除了要求大厅通过公告栏，LED液晶显示屏，门户网站及时张贴和发布公告之外，同时还充分利用12366纳服热线系统向纳税人发送个性化涉税短信，切实提高了税法宣传的全面性、及时性和准确性。此外，我专门牵头组织，每年举办一至两期新办纳税人税法知识培训班，由办税服务大厅人员担任授课老师，有针对性地讲授税务登记，申报认证，发票代开等相关知识，并就日常税源管理中常见的问题进行解答。

　　通过全体干部职工的共同努力，20xx年以来，纳税服务中心先后获得“三八红旗集体”、“省级青年文明号”、“全县国税系统先进单位”、“文明创建工作先进单位”等荣誉称号，并在20xx年省国税局委托国家统计局海南调查总队对全省国税系统开展的纳税人满意度和纳税服务需求调查中取得了综合得分全省第一名的好成绩。

　　(二)强化信息技术的支撑作用，不断提高信息管税水平

　　1、是认真部署，切实做好金税三期工程相关工作。20xx年至今，我按照总局和省局的部署，统筹安排信息中心实施金税三期网络建设工程。1、认真做好建设实施前的技术学习工作，举办了金税三期网络建设业务培训班，达到应知应会，熟练操作。2、做好环境准备。安排信息中心对机房进行认真调研，改善硬件环境，满足网络建设需要。3、加强与电信、移动等营运商合作共同做好网络安装调试，确保了网络顺利割接切换，通过了初步的检验。

　　2、是严格抓好技术运维工作，确保税收征收管理正常运行。在抓信息化建设过程中，我始终坚持信息技术与税收业务的紧密融合，重视提高运维保障能力。明确了专门运维人员，建立了运维工作机制。重点提升网络系统稳定畅通保障能力，在巩固既有征管系统软件运行维护的同时，切实抓好新系统软件的推广运用维护工作。

　　3、是及时转变工作思路，强化网络安全管理措施。网络安全是信息化条件下税收征收管理正常运转的前提条件。我坚持把信息网络安全放在做好税收信息化工作的首位。20xx年以来，我要求信息中心积极组织举办信息安全专题培训，建立健全了信息安全管理制度，落实信息安全工作责任制，定期组织计算机安全检查工作，及时发现隐患、堵塞漏洞，确保了全局计算机网络的安全运行。

　　(三)抓好省局数据处理中心和县局经济适用房项目建设的实施工作

　　从20xx年9月至今，我兼任着海南省数据处理中心基建办副主任这一职务，主要负责协调理顺数据处理中心项目与我县各相关职能部门之间的关系，尽管该项目已经正式开工建设，但由于设计变更，及人防地下室的审批等事宜，我还是要经常配合省局基建办的领导前往县相关职能单位对此，我始终不遗余力地去落实好各项工作任务。

　　为推进县局经济适用房项目的顺利开展，作为基建领导小组副组长和办公室主任，我多次前往县国土局、住建局、公积金管理中心、工商银行等单位进行协调。经过各方共同努力，该项目已于2012年10月破土动工。为把好质量关，我和业主代表们一起，经常前往工地进行实地监督，并组织设计院、质检站、施工方及监理方等相关单位多次召开现场协调会，就出现的问题及时进行整改，确保工程项目能够严格按照建筑规范来进行施工建设。目前，在林建忠局长和大家的共同努力下，公积金贷款已全部发放到位，项目建设进展情况也很顺利。