乡镇银行柜员个人年终总结(3)

时间:2021-08-31

  【三】乡镇银行柜员个人年终总结

  xx年已经成为过去,逝去的时光已成为历史,属于我们的只有今天,我们能把握的也只有今天!我们要学会在顺境中感恩和体会幸福,在逆境中成熟和坚强!学会用激情创造灿烂,使我们的生命更加精彩。失败不是成功之母,失败之后的总结才是成功之母。现就一年来工作情况向各位领导及同事们总结如下,不到之处,请领导和同事们批评、指正。

  在思想上,我努力强化服务意识,靠优质高效的服务稳定客户。做为一名前台柜员,窗口是一个极其重要的,前台服务的好坏直接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中,我注重对服务意识的培养,将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中,扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念,想客户所想,急客户所急,帮客户所需,提供多方位的、超值的服务,确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户。

  在工作上,我始终树立客户第一的思想,把客户的事情当成自己的事来办,学会换拉思考,急客户之所急,想客户之所想。因为我明白作为一名柜台工作人员,我的一言一行代表着支行以及合行的形象,在如今竞争激烈的金融行业,银行的形象是银行的生命。所以我要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心,任劳任怨,不计得失,做到站立服务,微笑服务,真诚服务,从而赢得到客户的理解和尊重。

  在业务上,我时刻保持认真严谨的态度,从不放松学习。由于我行技术的不断改进及市场的迅猛发展,导致业务系统也经常升级更新,不断有新业务推出,因此我也不断学习不断提升业务技能,时刻保持谦虚谨慎的学习精神,遇有不懂及时向各位师傅和领导请教,以更好的服务客户。同时我严格遵守国家各项法律规章制度,严格执行总行各项内控制度,认真学习每个安保安全文件,在思想上不敢有麻痹大意,不敢有一丝放松和怠慢。我明白我的工作的严谨性,我的任何一丝懈怠都可能导致客户以及合作的重大损失。尤其如今诈骗无孔不入,防不胜防,面对客户的盲目汇款转账,我都仔细核对询问,以防客户被骗。但在工作中我仍存在一些的不足。

  一是学习仍不够。时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,每都有新的东西出现、新的情况发生,面对这种严峻的挑战,还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。学习新的知识,掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以之适应周围环境的变化,这都需要我跟着形势而改变,提高自己的履岗能力,把自己培养成为一个业务全面的合行员工,是我所努力的目标。

  二是对一些业务还不够精通。在今后的工作中,我将发扬成绩,克服不足,朝着以下几个方面努力:

  1、加强学习,我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识,并用于实践,以更好的适应合行发展的需要。

  2、努力提高工作效率和质量,积极配合行领导和同事们把工作做得更好。

  最后,一年来工作取得了一定的成绩,但也还存在着诸多不足。在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺,我会在今后的工作、学习中磨练自己,在领导和同事的指导帮助中提高自己,发扬长处,弥补不足。在新的一年里我将制定自己新的奋斗目标,以饱满的精神状态来迎接新的挑战。向其他同事学习,取长补短,相互交流好的工作经验,共同进步,明年会有更多的机会和竞争在等着我,我心里在暗暗的为自己鼓劲,要在竞争中站稳脚,踏踏实实,目光不能只限于自身周围的小圈子,要着眼于大局,着眼于今后临江的发展,争取更好的工作成绩。