领班年度总结

时间:2021-08-31

【实用】领班年度总结四篇

  总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价,从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料,通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点,不如静下心来好好写写总结吧。总结你想好怎么写了吗?以下是小编帮大家整理的领班年度总结4篇,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

领班年度总结 篇1

  (1)今年大港宾馆又从新规范制定了各项管理制度,客房部结合实际情况,认真传达、贯彻、学习了这些制度。并在此基础上对客房部的一些制度做了相应的调整如:《服务台岗位职责》《日常卫生检查制度》《客房、分台、环境卫生标准》《客房软片管理制度》《考勤制度》都做了相应的增减。对会议接待程序、维修记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损制度、钥匙管理制度等做了进一步规范,使员工工作有了明确的目标和方向,使客房服务质量更上一步台阶。

  (2)为确保客房出租质量,严格执行查房制度。定期做一些细致的卫生工作。宾馆的主营业务是客房出租,顾客的满意就是对我们工作的最大认可,为给宾客提供一个舒适、安逸的休息环境,上半年,中楼和北楼的部分房间都换上了新软片,北楼A区二楼、三楼、五楼、中楼的二楼都换上了新纱窗。我们在房间卫生、设施设备、物品配备等方面严格执行查房制度:员工自查、班长普查、经理抽查,做到层层把关,力争将疏漏降到最低。并且做好查房记录,及时反馈,及时纠正,对于一些琐碎细致的工作我们都提升到日程上来做,例如:饮水机三个月整个消毒清洗一次,空调网子三个月刷洗一次,蟑螂药一年放两到三次。浴帘、窗纱、纱帘一年清洗三次,沙发套、椅子套一年清洗一次。床垫四个月翻一次。并做好记录,这样就避免疏忽漏洞,以便更好的服务于顾客,使宾客有宾至如归的感觉,迎来更多的回头客。

  (3)开源节流,降本增效,加强员工节能意识。

  (4)对防疫站、分局治安科以及技术监督局等部门的检查工作都做了充分的准备。今年67月份是全国旅馆业、桑拿歌厅等服务行业大整顿,对于客房来说来访登记是很难为服务员的问题,分局要求来访客人必须拿身份证进行来访登记,可对于钟点房客人的来访、喝醉酒的来访者往往无理取闹,有的谩骂呵斥服务员,但我们的服务员都给予巧妙耐心的解释,从没发生过打架冲突等事件。

  (5)努力拓展长包房业务。

  长包房是宾馆经济的主要来源。为达到长包房客人的满意,对现有的长包房及时了解客户的生活习惯和要求,提供个性化服务。如:邮件收发,作息时间调整,休闲娱乐、衣物洗涤等。定期征询客户意见,他们的意见是我们工作改进的依据。我们的服务员都视宾客如家人,甚至每一间房间客人的生活习惯和个性服务员都能一一说出。

  (6)为切实提高员工服务水平和业务能力,配合质监部对三名新招员工进行了礼貌礼节、实际操作的培训,按照规范要求进行实际操作和训练,从而使新来员工的服务意识和操作技能有了很大提高。

  (7)做好会议接待服务工作

  会议室成本低,利润高。会议接待人员不顾会议时间上的加班加点,任劳任怨,得到与会人员的好评。

  (8)在安全方面做到对电器开关,水开关,门锁,门链,暖气等及时定期检查,对跑冒滴漏等现象防患于未然。定期投放鼠药,蟑螂药等,及时防治害虫对客房的危害,及时观察,消毒。防止了传染病的传播。对老弱病残等住客人及时提醒,避免了摔倒划伤等现象发生。20xx年客房无一例重大安全事故发生。

  (9)员工们无论对国家、客人、还是员工之间都能满腔热忱、一片热心。四月份在支援灾区活动中,客房每一名员工都主动捐款,客房三十位员工捐款数1140元。员工之间互帮互助,在一片愉悦、祥和的氛围中工作,对于员工本人或者家属有病,和有的员工家里发生的悲喜事,大家都能主动热情的去探望和帮忙,使员工之间增进了友谊,也体验到集体大家庭的温暖。

  (三)20xx年上半年客房工作中存在的不足:一经理在公休日及下班后到单位不定期查看时间少。二领班管理层自身劳动能力强,管理能力差。三员工人员流失及休病假严重。造成计划内工作不能按时完成。

  (四)20xx年下半年客房部工作重点安排想法如下:

  (4)在维修物品的使用上加强与工程保卫部和综合部的沟通与配合,做到旧的能修完用的尽量不换新的,减少维修费用,给宾馆减少不必要的损失。

  以上是对20xx年上班年客房部工作的总结,最后,让我在这里感谢宾馆领导一直以来对客房工作的支持和理解,感谢各部门给予客房工作良好的配合。也真诚希望今后大家继续团结协作,共同为宾馆的明天更加美好贡献力量。虽然房务部在上半年工作中取得了一些成绩,但在这段经营期间也暴露出一些不足,房务部会在下半年的工作中针对这些不足不断完善工作,不断提高服务质量,完善服务设施。为宾客提供一个清洁卫生、安全舒适、宾至如归的居家氛围而努力!同时也希望酒店领导和兄弟部门一如既往的支持房务部的工作。以上是本人今年的工作述职报告。谢谢各位!

领班年度总结 篇2

  收银部年终总结和计划 转眼20xx 年就要过完了,我进入***已经两年多了,在这期间内我也学到了很多,懂得了 许多。我觉得做一名收银员并不难,要做好就要看自己的努力哦,不仅各方面要认真,而且 还要注意一些小的细节,比如工作时观察顾客的表情,是否焦急、慌张在寻找什么,微笑的 表情亲切的问候,给顾客及时解决他们的问题,所以我会努力做的最好,我们热爱自己的工 作就算再艰苦些也觉得这样才能锻炼人的意志,才能使人感到充实。所以我会改正自己的缺 点,像好的一方面学习,接下来总结一下在这年工作中我们做到了那些呢?

  一、 每天认真参加早会,在早会之前首先检查自己的仪容仪表,比如指甲是否过长,是 否淡装上岗,袜子是否着深色,是否带笔和笔记本等,并认真做好笔记。

  二、 认真做好了早、晚会期间强调的工作期间内会重复面对很多位顾客,也许会遇到扫 描出的商品价格和标签上的`不符,要及时通知买场人员耐心去解决。可能顾客会说我们 是在欺骗消费者,要详细的解释清楚给他们一个满意的答复,无论他们说多么刻薄的语 言都要学会忍让。

  三、 坚持基本,坚持唱收唱付原则,避免多扫、漏扫或错扫商品给顾客带来的不便。努 力为顾客提供更好的服务,让顾客高兴而至满意而归。

  四、 每周五卫生检查之前把机台、台下死角,桌面和地面进行彻底的打扫,如果不合格 将由早班人员利用下班时间打扫干净。

  五、 要求我了解收银部的相关知识,能认真运用在工作上。让我们更好更快的了解了收 银员该做的基本,认真做好本质工作。每次一分钟、打电话时间能登记并记实。

  六、 在每次活动之前做好人员调整安排,在节前对每台收银机进行检查,有故障的找事 务部安装和维修,保证员工上机每台机器能正常运转。

  七、 背诵三懂、三能、三会和接待顾客注意事项21 条,再有公司的企业文化、理念, 随时抽查。并按要求了解相关的消防知识和掌握地震后如何逃生自救的方法。

  八、对孤儿商品的回收(在离开机台时保持收银机台没有孤儿商品)还有购物篮回收,做好 有顾客需要购物篮时随时递接。 每次所强调的问题也在我们的提醒之下做的更好了,我们用亲切的笑容饱满的精神来迎接 每一位来店的顾客。我们的服务提高了顾客的心里自然也美滋滋的,我们也觉得这些努力没 有白费看到他们的脸上充满了笑容,我们的努力真的值得。我自己觉得不需要公司什么回报, 只要自己每到一处上班努力了,认真去做了,照这样的心态下去就一定会成功的。

  虽然做到了这些但还有很多存在的不足需要去要改善的:

  1. 有时自觉性较差,很多事都要提醒才能做好。

  2. 打电话时间很多人都要先热饭再刷卡,多时后在外面聊天。

  3. 卫生打扫也要督促才能搞好,一些死角地方最容易马虎。

  4. 早班人员都是要到点了才来,也没有想着提前来开机。

  5. 在扫描商品时对牙膏或者赠品没有逐一拆封等。

  6. 个人能力需要加强,多参加更多理论知识和实践操作。 所以还有很多需要我们共同努力去改善。希望我们以后遇到的困难能一起来解决,最后 也希望我有什么做的不好的地方大家能题出来,我会尽力做好每一件事,让我们一起来 努力吧!为了公司明年能创下比今年更美好的业绩而加油吧!谢谢! 明年的计划 在接下来 20xx年中我的工作计划:首先我是一名收银员必须遵守公司纪律,把公司利益考 虑在第一位,加强理论知识学习,加强实践学习提高服务质量。其次 认真做好每一件事才 是对公司的回报,只说不做是不行的。

  1. 加强人员的培训工作培训内容包括;岗位职责、工作技能、及公司基本,工作心得等。

  2. 随着公司发展对我们收银部提出新的发展和新的要求,通过各方面来不断开发自己,让 自己的收银水平提高,素质提高。

  3. 坚持“优质服务,真诚热情”的工作态度只要这样不断来要求自己,才能走到最前面。

  4. 实行奖罚制度。这样能起很好的积极作用。

  5. 培养自己的工作判断能力,将自己在工作中学到的一点一滴发挥出来,认识哪些是错误 的哪些是值得保留的,及时发现和整改。 6. 参加公司消防培训和技能考试,努力把部门各项活的搞好,为整个集体增光。

  7. 认真把卫生、商品安全问题都需要我们共同来维护。 在20xx 年这个举足轻重的日子里我们会做的不止是这些,还有很多,需要我慢慢从实际中 去了解,但我觉得计划不是写出来的而是做出来的。计划的内容远比形式来的重要。不是吗?

  谢谢大家!