5市场营销

　　5.1目标市场

　　全国各大高校以及偏爱二手书籍的社会群众。

　　5.2产品和服务

　　保证书籍质量，开发多元化销售方式，在核心服务的基础上，延伸二手书籍的功能。同时不断开发相关服务，拓宽市场的广度与深度; 采用标准化包装。在统一标识的前提下，不同的产品、规格采用易于识别的不同包装，方便顾客的选购、辨别与使用。 建立完善的销售服务网络，为客户提供健全优质的服务。 ? 售前服务：采用宣传、培训和交流等手段，以及通过专业推销人员的努力，使专业顾客了解产品的特性与适用情况; ? 售中服务：建立完善的销售网络(如电话订货)，急顾客所需，及时送货上门; ? 售后服务：建立信息交流反馈渠道，包括销售渠道中的反馈和电子商务的网络反馈，做好产品的质量、服务的反馈信息处理，根据客户需要不断改进产品;与顾客搞好关系，固定长期业务关系;最大程度满足客户需要;适时举办信息交流活动，搭建沟通桥梁。

　　5.3价格

　　针对国内市场情况，我们拟采取竞争定价的价格策略，即是成本的1.3倍。竞争对手采取降价策略时，我们有较大的降价空间保持自己的优势。我们是后进入者，同类产品定价策略对于我们影响较大;从增强产品竞争力和网店发展的角度考虑，产品价格定位在中档。

　6销售渠道

　　6.1推广策略

　　(1)大量赠送产品
        (2)广告

　　从正面宣传产品，受到的限制较多，可以通过公众媒介树立企业形象，从而达到宣传产品的目的。广告主要方向集中在宣传网店形象，通过向社会宣传公司书籍、特点、应用前景等作用，达到宣传网店的作用。

　　企业形象广告 在大众媒体和专业媒体上发布制作精良的企业形象广告，广告力求信息传达准确到位，同时配以文字报道则会取得更为良好的效果

　　(3)公关

　　在公司筹建之初开始公关工作。公关活动的原则公关活动的原则公关活动的原则公关活动的原则是树立公司服务周到、勇于创新、严谨踏实、富有社会责任感的良好形象。 公司筹建初期，公关活动的重点为提高公司知晓度，辅助销售网络的建设。

　　公司正式运营之后，公关活动的重点在于树立企业形象，吸引公众注意，与公众进行双向交流，加深公众对产品的认识，提高企业的知晓度与美誉度。

　　 与媒介联合举办二手书籍节目、开辟二手书籍专栏，开通免费咨询热线; ? 制作形式活泼、界面友好的主页，展开网络公关。7生产管理

　　7.1要求：

　　回收书籍不要过于旧，同时价格不宜过昂贵; 雇员不要过多; 书籍放于各高校的代理商中;节假日不休。