第三条就是我们要坚持以客户为中心的价值观，携程初期的成功在于那时的携程的服务理念和服务水平是领先于整个行业的。现在携程集团已经成为行业老大，更要把服务好客户和整个行业作为我们不可推卸的责任。我们一定不能骄傲自满，必须处处从客户角度考虑问题，苦练内功，不断超越自我，把每一个服务细节做到无微不至，放心贴心，继续把我们的服务做到遥遥领先。作为行业领军企业，携程的利益是和消费者和整个行业的利益高度一致的，所以只有不断为顾客和整个行业创造更大价值，才能够长盛不衰。

　　总而言之，只要我们汇聚最优秀的团队，保持不断创新的精神和机制和以客户为中心的服务理念，我们必将继续引领中国旅游业，成为中国乃至世界上最令人尊敬的电子商务和服务公司。未来5-10年是激动人心的，虽然携程集团已经是交易额超过3000亿的大公司，但仍是一个快速成长的公司。2020年后的交易额将超过10000亿元，成为世界上最大的电子商务公司和旅游企业之一。这个过程中会产生各种机会，不仅很可能有新的独立上市的公司，更会诞生很多英雄，这些英雄就是推动行业进步的科学家，艺术家和行业领袖。我希望这些英雄会从在座中间产生。

　　我们的使命是让旅行更幸福，旅行是人类的各类需求中最有意义的，因为旅行带来的是探索，交流和创造，这些都是人类最高境界的幸福追求。通过我们的努力，让旅行毫不费力，充满幸福，这是多么有意义的一项使命!

　　让我们同心协力，不断进取，发挥我们的创造力，创造更多的旅行，创造更多的幸福。

　　祝大家新的一年旅行幸福，工作幸福，家庭幸福，生活幸福!

　　篇二：京东总经理年会发言稿