物业管理方案(5)

时间:2021-08-31

物业管理方案 篇9

  为贯彻落实市委办公厅、市政府办公厅《关于国家卫生城市长效管理的实施意见》及市农贸市场攻坚办《关于农贸市场长效管理考核工作的有关通知》等文件精神,切实加强我区农贸市场长效管理,促进我区农贸市场环境卫生和公共卫生管理工作的制度化、规范化、科学化、法制化,现结合我区工作的实际,特制订本方案。

一、基本原则

  按照市农贸市场管理办法《市农贸市场管理办法》相关规定,各街道(镇、社区服务中心)为辖区内农贸市场长效管理第一责任单位,负责辖区内农贸市场长效管理的组织实施和落实。商务、工商、农水、城管、卫生、物价、质监等部门根据各自职责,做好农贸市场的监督管理工作,并实行统一领导、属地管理、分级负责、分工合作的原则。

二、组织机构工作职责

  为做好区农贸市场长效管理工作,根据工作需要,特成立区农贸市场长效管理工作领导小组。

三、工作职责

  各街道(镇、社区服务中心)为辖区内农贸市场长效管理第一责任单位,负责辖区内农贸市场长效管理的组织实施和落实。

  (一)区商务局是农贸市场的行业主管部门,负责依法制定行业规范,制定市级资金补助预算方案,拟定农贸市场建设和升级改造的年度计划,并指导和督促实施;推进行业组织建设、开展行业交流和指导行业自律。

  (二)区工商局是农贸市场日常监督管理的主管部门,主要负责:宣传贯彻有关市场管理的法律、法规和规章;指导市场开办者制定市场经营秩序管理制度,并监督实施;审查确认经营者的主体资格,并对其交易行为进行监督管理;依法查处交易活动中的违法行为,维护交易秩序;法律、法规和规章规定的其他职责。

  (三)区城管局负责整治农贸市场周边环境,取缔占道经营和乱搭乱建,对农贸市场市容环境卫生进行监督管理,对违反城市管理法律法规规定的违法行为依法进行查处。

  (四)区农水局负责严格依法实行农产品质量准出制度,对农贸市场内的畜禽产品、水产品、蔬菜、水果等农产品进行监督检测,并依法进行监督管理,查处有关违法行为。

  (五)区物价局负责加强对农贸市场明码标价和不正当价格行为的监督检查,并依法查处有关违法行为。

  (六)区质监分局负责依照计量监督管理的有关规定,对农贸市场的计量进行监督管理,依法查处有关违法行为。

  (七)区卫生食品药品监管局负责指导农贸市场开展除“四害”和病媒生物防治工作,并依法查处有关违法行为。

四、工作要求

  (一)各街道(镇、社区服务中心)要高度重视,加强农贸市场常态化管理,严格按照考核办法对所辖农贸市场进行自纠自查,自行整改。同时,建立相关机制和考核办法,于20xx年3月29日前将所建立的相关机制和考核办法报送区商务局市场科。

  (二)各街道(镇、社区服务中心)对辖区内的农贸市场进行备案管理,要紧紧依靠市场管理方,借助、整合工商、农水、卫生、物价、城管、商务等相关职能部门的力量,加强对农贸市场的有序监管。同时,针对辖区内的每一个农贸市场,各相关部门要分别指派专人负责。

  (三)根据市委办公厅、市政府办公厅《关于国家卫生城市长效管理的实施意见》(及市农贸市场攻坚办《关于农贸市场长效管理考核工作的有关通知》等文件要求,区农贸市场长效管理工作小组每个季度对责任单位进行一次总体考核,日常考核采取随机暗访的方式,区农贸市场长效管理工作检查组将定期或不定期对我区农贸市场长效管理工作进行暗访,每季度后一个月开始对我区农贸市场进行季度考核。各街道(镇、社区服务中心)要充分做好迎市、区检查的各项准备。

  (四)在区农贸市场长效管理工作小组的考核中,各街道(镇、社区服务中心)所辖农贸市场考核不合格的,将在全区通报批评;在市级检查过程中,各街道(镇、社区服务中心)所辖农贸市场考核不合格的,将由区政府对责任人追究问责。

物业管理方案 篇10

  公司所属前期驻点项目客服部:

  为有效开展驻点现场物业管理服务工作,实现管理工作程序化和服务工作标准化,实施品牌战略。根据有关法律、法规和物业管理相关文件,特制定前期驻点项目物业管理服务工作实施暂行方案。

  一、总体目标实施规范管理,保障服务质量。

  二、明确前期驻点项目物业管理架构和相关岗位职责

  1、明确前期驻点项目物业管理架构

  公司对前期驻点项目物业管理实施专人负责制,统一标准对下设的各前期驻点项目客服部进行垂直管理,同时完善服务质量监督保障体系,即设立前期驻点项目品质保障部,由督察员按照《前期驻点项目物业管理服务工作实施暂行方案》和《员工手册》实施有效监督管理。

  2、建立和完善前期驻点项目相关岗位职责。

  三、建立和完善规范的工作流程和服务标准

  (一)明确客服部工作计划

  标准:由前期驻点项目物业顾问实行每周工作书面报告制度。

  1、每周五下午17:00时前提交本周项目工作报告

  报告内容包括:签约户数、未签约户数、存在问题及原因分析、客户意见和需求分析、工作改进意见、开发建设单位工作动态、工程现场情况介绍等。

  2、每月提交现场施工进展情况书面报告和项目工程进度记录表

  报告内容包括:工程进展情况、存在问题及原因分析、工作改进意见、开发建设单位工作动态。

  3、下周工作计划 和重点。

  4、合理化建议、意见

  5、其他

  (二)明确前期驻点项目负责人每周例会制度工作计划

  1、每周例会通报各部门前期驻点工作情况,同时提出下周工作计划和重点

  2、研究分析各部门工作报告

  3、研究分析物业管理新动态

  4、实施培训和沟通

  5、研究分析服务质量报告

  6、其他

  (三)建立和完善前期驻点项目物业服务质量监督保障体系

  1、建立前期驻点项目品质保障部,确定质量监督员

  2、明确工作程序

  a、督察员每天不少于对各部门驻点现场实施2次监督检查,并据实记录,不规范服务现场纠正。

  检查内容主要包括:待人接物、仪容仪表、就餐、劳动纪律、现场秩序维护、清洁卫生、礼仪规范等。标准按照《员工手册》规定执行

  督察员每周下午17:00前提交书面报告和分析改进意见

  b、每月督察员书面调查销售部现场主管及现场直接联络人,同时对相关数据进行分析研究

  具体调查内容,附XX物业公司前期驻点项目服务质量调查表

  督察员每月底前提交书面报告和分析改进意见

  c、每季度前期驻点项目负责人书面调查开发建设单位法人或直接负责人,()同时对相关数据进行研究分析。

  具体调查内容,附XX物业公司前期驻点项目服务质量调查表

  前期驻点项目负责人在每月首次例会上提交书面报告或直接负责人,同时向公司办公会报告。

  (四)协调各项目开发建设单位建立客户报告制度

  1、制定规范的联系函制度

  2、建立和规范例会制度

  3、协助建立客户联系报告制度。

  四、建立长效的改进机制

  1、成立前期驻点项目物业管理服务研究机构

  2、研究机构目前主要工作任务

  a、研究和总结 项目开盘秩序实施计划

  b、制订和完善前期驻点项目负责人、物业顾问及相关人员的岗位职责、现场管理制度、员工手册等。

  c、编写物业管理服务方面培训通用的教材

  d、有计划编写各项目物业管理方案

  e、有效实施形象策划系统

  f、有计划实施各楼盘的物业管理员工内部培训

  g、做好新技术、新材料、新方案的研究工作。

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