物业管理方案 篇3

　　为了能更好的做好xxxx早期介入的准备工作，确保今后进一步工作能够有条不紊的进行，特此展开前期物业筹备工作，具体工作方案如下：

（一）筹备小组：

　　总负责人：

　　成员：

（二）工作内容：

一、项目调查：

　　负责人（）

　　1、资料收集。通过各种信息渠道对项目的背景资料及定位、业主的定位、价格定位、同行业单位的的资料进行收集整理与统计分析。

　　2、实地考察。进入项目现场，对本项目进行实际勘察，了解所需提供的服务类型、方式及管理内容（服务、管理、维护和维修、组织和协调工作）。

二、管理体系及人员编制：

　　负责人（）

　　项目接管后管理工作开展所需的相关文件及组织架构、人员配备分析及整合。

三、对外联系

　　负责人（）

　　与项目负责人、有关单位、联系人沟通联络。提供包括项目、企业、市场和相关行业的资料信息清单和访谈对象清单。

四、对外宣传

　　负责人（）

　　通过制作宣传片、宣传册及开展观摩点参观、听取工作汇报等活动对本公司进行宣传，为下一步工组的开展打下良好基矗

五、项目人员进入

　　负责人（）

　　由工程部及专业工程人员为项目负责人提供工程技术顾问服务，同时派出项目物业管理专业人员前往贵项目进行考察，从楼宇使用的角度随时提出合理化意见和建议。

　　a、参照整个项目不同部分的设计功能，协助项目管理部门完成工程设备设施的安装；

　　b、根据项目特点，协助开发商制定物业装修方案；

　　c、从使用者的角度，协助开发商工程部门检查基本设计及设施施工，以达到特殊使用管理的要求；

　　d、 提供改善主要设备及改良服务的意见。如供电量等问题，以避免于项目落成后加装需要的设备而影响其它设施的运行及外观形象。

　　（三）筹备制度

　　1、例会制度。定期开展筹备小组例会，由总负责人主持。讨论工作进展，分析问题要点。

　　2、定量制度。有目标性的开展工作，明确思路方向，按每日、周、月计划性实施工作，以紧凑的时间完成筹备任务。

物业管理方案 篇4

　　具体描写

　　物业详情（按照物业具体地理地位、周边举措措施写字楼电梯运行方案、具体情况及环境气势描写）

　　地理条件优胜。__小学财务管理制度小学财务管理制度小学财务管理制度____________位于_______________周边周边举措措施_______交通方便。

　　占地面积______平方米，______________由____________斥地扶植。总建筑面积_________大厦写字楼策划内设中间空调、24小时热水及消监控设施，配有___台电梯。

　　此为工程部分写字楼物业管理写字楼电梯运行方案计划_写字楼电梯运行计划

一、使命

　　保障装备、设施正常运转的职能部分。工程管理具有周密的科学性和较高的技术性，工程部是实施大厦工程经管。这是为用户创作保险、野蛮、恬静、便利的商住情况的基础保证和坚强后盾，反映大厦服务水准、精采形象和声誉的重要标记。

　　工程部的职责范围如下：

　　庇护保养和写字楼策划故障检修；1担负大厦电力系写字楼物业管理计划_写字楼电梯运行打算统、电讯体系、电梯体系、空调体系、供水体系的运行经管。

　　2担负大厦公共举措措施、装备的维修调养；

　　3担负对用户室内举措措施、设备供给有条件维修办事；

　　4担负大厦外派工程的监禁任务。

　　5担负对用户供给不收费特色服务以及特约办事。

二、工程部架构图（a座）

　　工程人员结构图

　　人员配置申明

物业管理方案 篇5

　　前言

　　物业管理行业发展至今天的状况,社会化、企业化、专业化的特征已不仅仅表现在规范化和精细化的管理上,各大物业公司经过多年的精心运作,在规范化和精细化服务上已形成了一套很完善的制度,如果想在物业行业异军突起,那么除了做好规范化和精细化服务外,经过举办多种活动(特约服务和社会文化)突出表现出人性化的贴心服务,将如晴天霹雳,一鸣惊人。本文将从传统的规范化和精细化服务阐述物业管理的过程,并介绍几种人性化的新颖服务内容。

一、管理目标:

　　1、业主委员会成立后12个月至18个月,达到深圳市安全文明(优秀住宅)小区标准;

　　2、业主委员会成立后24个月至30个月,达到广东省优秀住宅小区标准;

　　3、业主委员会成立后36个月至42个月,达到全国城市物业管理优秀住宅小区标准;

　　4、小区实行封闭式管理,护卫班实行24小时值班,确保业主和住户生合财产安全;

　　5、小区清洁实行专职保洁员责任制,保证小区内24小时全天候干净、卫生、整洁;

　　6、小区车辆实行智能化IC卡管理,车辆凭卡进出,无卡无证车辆禁止驶出小区,所有外来车辆未经许可不得进入小区;

　　8、水电维修班实行24小时值班制度,业主遇到问题随叫随到,公共机电设备运作正常,设备完好率100%;

　　9、绿化按时修剪、维护、保持花草树木茂盛美观,绿化完好率99%以上;

　　10、营造小区浓厚的文化氛围,每年社区文化活动不得少于12次,每次参与人员不得少于300人;

　　11、实施不少于10项的特约服务,把物业的服务内容融入到业主的衣、食、住、行中。

二、分项指标:

　　1.房屋完好率: 100%

　　2.房屋零修、急修及时率: 99%

　　3.维修工程质量合格率: 100%

　　4.管理费收缴率: ≥98%

　　5.绿化完好率: 99%

　　6.清洁、保洁率: ≥99%

　　7.道路完好率及使用率: 100%

　　8.化粪池、雨水井、污水井、沙井完好率: 100%

　　9.排水管、明暗沟完好率: 100%

　　10.路灯完好率: 100%

　　11.汽车场完好率: 100%

　　12.公共文体设施、建筑小品完好率: 100%

　　13.小区内重大刑事案件发生率: 0

　　14.小区内治安案件发生率: ≤1/年

　　15.消防设施、设备完好率: 100%

　　16.火警发生率: ≤1%

　　17.火灾发生率: 0%

　　18.违章发生率: 2%

　　19.违章处理率: 100%

　　20.用户有效投诉率: ≤2%

　　21.有效投诉处理率: 100%

　　22.管理层员工专业培训合格率: 100%

　　23.特种作业员工持证上岗率: 100%

　　24.维修服务回访率: ≥30%

　　25.业主(住户)对物业管理综合满意率: ≥98%

　　服务特色(“菜单式”服务模式)

一、实行“菜单式”服务模式

二、快速、完善的服务形式:首按责任制+三分钟服务承诺

　　1、首按责任制

　　每一位员工都有责任和义务接待客户的建议,任何一位员工接到建议后,统一传递到办公室,并告诉建议人我处在二日内反馈处理结果。第一接待人负责跟踪这项服务建议处理的情况直至客户满意为止。

　　接待服务建议时应对处理时间做出适当的承诺,尽量在最短的承诺时间内处理完毕,因故未能在承诺时间内处理的应及时通知对方,争取取得理解。但不得出现同一件事情有两次推迟处理的情况。承诺时间最好控制在1 ~ 2天,一般不超过一周,特殊情况除外。处理完毕后,由处理人与对方交代清楚,需要让对方签字确认的应该留签字记录,并告知第一接待人。

　　2、三分钟服务承诺

　　第一接待人接到客户的建议时,应及时将客户的建议反馈到办公室,由办公室安排相关人员到客户指定的地方,为客户提供相应的服务,这一过程不能超过三分钟。若有特殊情况,无法在三分钟赶到客户指定的地方,应在事先跟客户解释,取得客户的谅解,在客户同意的同提下,在最短的时间内,赶到现场为客户服务。

三、突出、贴心的文明礼貌:三米微笑服务+站立式服务

　　1、三米微笑服务

　　管理处人员见到客户必须微笑示意,具体做法是:在距离客户三米时,必须自然微笑示意,微笑时以露出八颗牙齿为标准,等客户到身边时,轻声、清晰道早上好、下午好或晚上好。管理人员在见到认识的客户时,也必须遵守三米微笑服务原则。

　　2、站立式服务

　　站立式服务表现在:(1)各固定岗(道口岗、门岗护卫员)根据接待客户的不同,应在不同时期进行站立服务。道口岗实行16小时站立服务,早班和中班在工作服务均应树立站姿势的形象。门岗则应在客户上下班的高峰期站立迎宾,时间为:7:30~9:00,11:30~12:00,13:45~14:30,17:30~18:30。(2)接待员或办公室人员在接待客户时,在客户进门时,也必须站立并微笑致意,客户离开时,也必须站立微笑送别,并目送客户出门为止。

四、全天候的服务时间

　　1、护卫班实行24小时专人服务,客户有任何需求可以得到最及时的服务。

　　2、维修班实行24小时专人服务,客户普通维修事项可以得到是及时的服务,有危及客户安全的大维修也能得到紧急处理。

　　3、 客户服务中心实行16小时专人服务,并在无专人值班的时间段出示客户服务中心所有人员的联系电话,以便客户在无水值班的情况下可以找到相关的人员。所有不值班人员在接到客户求助电话后,若不能在电话中处理了客户的问题,应第一时间赶到事故现场,给予客户最及时的关怀与帮助。

　　4、管理处全体人员非特殊情况都必须留守小区,随时待命,以便为客户提供服务。

五、丰富的社区文化活动

　　丰富的社区文化活动不仅仅表现在举办多次的大型活动,还在于让大部分客户能自觉的加入到社区文化活动中来,变客户被动接受管理处提供的文化活动,为客户主动参与各种活动,并在整个小区中形成一种独特的文化氛围,一种有别于其他小区的文化氛围。

六、多种多样的特约经营服务

　　常规的物业服务内容仅是对公共设施设备进行维修、保养,对公共场所进行管理,对全体客户提供共同的服务,而没办法渗透到客户个人的衣、食、住、行中,因此开展多种多样的特约服务,不仅仅是物业服务内容的深入,也大大方便了客户的生活,同时也可为管理处获得一些额外的收入。做好多种多样的特约服务将是除了社区文化活动以外的另一种新颖的服务内容。

七、实行完全的封闭式管理

　　传统的封闭式管理仅仅是对来访人员和无关人员的管理,并没有对外来送水、送饭、送报的人员进行管理,而我们实行的完全封闭式管理,是除了客户和拜访人员能进出小区外,其他送水、送饭、送报人员将完全不能进入小区,而由我们的人来完成这些服务,进而在做好服务工作的同时,把小区的安全隐患减到最少。这也是我们做好多种特约服务所带来的另一个好处。