【范文二：民主评议政风行风“回头看”工作总结】

　　根据省环保厅和市纠风办的部署，我局认真开展了20XX年民主评议政风行风“回头看”工作。召开了专题会议进行部署安排，制定了“回头看”工作实施方案，狠抓整改、教育、完善规范、提升服务质量等关键环节，扎实推进“回头看”工作。巩固了评议工作成果，推动了全局政风行风建设的根本好转，促进了全市环保工作不断迈上新台阶。

　　一、坚持以整改落实为突破口，切实解决群众关注的环境“热点”、“难点”问题。

　　我局在接到市纠风办评议情况反馈后，及时对评议中群众反映的问题和意见建议进行了梳理，归纳出群众对环保局提出的9条意见和建议，其中，有具体指向的（有具体事件、具体单位和当事人）2条，无具体指向的（只提出现象，无具体单位和当事人）7条。对有具体指向的2条意见，及时责成相关单位迅速解决问题、整改落实；对无具体指向的7条意见和建议，按照有则改之、无则加勉的原则，从强化教育、建章立制、加强监管等方面整改提高。目前，这9条意见和建议全部整改落实到位。一是高度重视。市局主要领导和分管领导先后作出批示，并及时召开整改工作会议，要求迅速研究制定整改意见，及时反馈相关单位组织实施，并由局机关党委牵头抓好组织协调和整改落实，确保群众提出的问题和意见建议事事有回音、件件有着落。二是明确任务。及时将群众提出的问题和意见建议以任务交办单的形式交由相关单位和处室办理。各相关单位和处室接到交办单后，都分别召开了领导班子会议和全体职工会议，统一认识，端正态度，对照检查，分析原因，在此基础上，都认真制订了整改措施，确保整改到位。三是注重落实。第一，坚持跟踪整改。相关单位和处室都能从产生问题的源头入手，实行现场办公，深入调查研究，分析存在问题的原因，制定切实可行的整改措施，做到面对面、零距离地进行整改，雷厉风行、立说立改地解决问题。例如，云龙分局在整改落实群众提出的徐州大唐洗浴城油烟噪声污染时，及时深入现场，耐心细致的做当事人工作，在实施限期整改、集中供热无果的情况下，最后实施强行关闭，该洗浴的中心于20XX年6月锅炉拆除，停业。第二，坚持开门整改。相关单位和处室在制定整改方案时都请群众参与，并在一定范围内公布，努力使整改效果接受群众监督和社会监督，始终把群众满意不满意作为衡量整改成效的重要标准，对群众提出的问题不解决不放过，不满意不罢休，直到群众满意为止。第三，坚持常抓不懈。相关单位和处室都建立了抓整改工作的长效机制，把整改工作贯穿于日常工作中，不断总结整改工作中形成的一些好做法、好经验，及时用制度的形式固定下来，努力完善各项制度规范，并在抓落实上下功夫。

　　二、坚持以“正行风、转作风”为主题，着力提升行业文明程度和环保队伍素质。

　　第一、围绕“正行风、转作风”主题，开展主题实践教育活动。做到“四抓”、“一落实”。“四抓”：一抓时政教育。利用党日活动开展形势教育，组织全体人员去淮海烈士纪念塔接受革命传统教育，学习先进典型人物的先进事迹材料，收听收看英模先进事迹报告实况转播。二抓主题教育。在全系统深入开展了公务员职业道德主题实践教育活动和“恪尽职守、廉洁从政”主题教育活动。举办职业道德教育培训班、观看廉政建设图片展览，邀请云龙检察院检察官举办“廉政建设”讲座，开展了《百姓办事“零障碍”、我该怎么办？》大讨论和“讲文明、树新风”等主题系列教育活动。三抓“三律”教育。开展了自律、纪律、法律教育。学习了《党内监督条例》、《纪律处分条例》以及《全国环保系统六项禁令》和《江苏省环保人员十条纪律》等党纪、政纪条规。四抓寓教于乐。积极开展丰富多彩的文化体育活动，先后组织开展了征文、演讲、书画展评及长跑、篮球、套圈等文体活动，寓教于乐，丰富了职工的文化生活。“一落实”：即政治教育责任制的落实，规定局党组书记是全局政治教育的第一责任人；机关党的政治教育，党委书记是第一责任人；各党支部的政治教育，党支部书记是第一责任人；各单位、各处室的政治教育，各单位、各处室主要负责同志是第一责任人。使政治教育的具体工作有专人负责，做到了时间、内容、人员、效果的落实。

　　第二、深入开展创建“文明行业”活动。我局以提高行业文明程度和干部职工素质为目标，按照“内强素质、外树形象、创先争优、争当一流”的工作思路。构建创建平台和载体，拓展创建内涵，创新创建方式，注重创建实效，取得了创建“江苏省文明行业”四连冠的佳绩，有效的提升了行业文明程度和环保队伍素质，有力的促进了环保中心工作。

　　三、坚持以群众满意为标准，全面提高环保工作服务经济社会发展水平。

　　（一）开展创建“群众满意窗口”活动。按照创建标准和要求，理清创建思路、制定创建规划、丰富创建内涵、构建创建平台、狠抓创建落实，取得明显成效。今年5月，我局有3个示范窗口、4个示范岗获得省环保厅表彰。同期，市局环保服务大厅获得“徐州市十佳服务窗口”提名奖。同时，人民群众对环保工作的满意度逐步提升。

　　（二）全面推行百姓办事“零障碍”工程。重点抓好三个方面工作：

　　第一方面，树立服务第一观念，营造便民服务浓厚氛围。一是自觉对标找差。在全系统认真开展《百姓办事“零障碍”、我该怎么办？》大讨论，对照上级文件要求和先进标准，主动与思想对照、与职责对接、与工作挂钩，认真查找不足，分析原因，层层制订整改措施、人人动手撰写本人作风座右铭。自觉把思想统一到百姓办事“零障碍”的要求上来，把行动统一到百姓办事“零障碍”的实践上来。二是强化服务意识。树立以人为本，执政为民观念。满腔热情的对待环保服务对象，把环保服务对象的事情当作大事要事来办，以群众为“客户”，以客商的企业为“自己的事业”，寓管理于服务之中，以服务推动管理。确立围绕中心、服务大局意识。把推动“两个率先、建设美好徐州”当作第一要务，充满激情的开展环境保护，以良好的生态、优质的环境为徐州的经济社会发展奠定坚实的环境支撑。三是坚持守土有责。明确“环保优先”方针，增强环保工作的使命感、责任感、紧迫感，忠诚履行徐州环保人的神圣职责。

　　第二方面，构建环保便民服务平台，提升便民服务质量效能。突出两个关键环节：

　　第一环节，打造“绿色之窗”服务品牌。一是恪守行政许可事项“五个一”承诺：一条绿色通道。凡行政许可，符合国家产业政策，对环境没有影响的项目，一律绿灯放行，随到随办，登记备案；一个机构办理。成立建设项目审批专门机构，统一扎口办理；一个窗口对外。坚持整建制在市政府行政服务中心办公，不让企业两头跑、两头办；一律零收费。在环评审批环节，涉及的咨询费、手续费、工本费等一律免收；一条底线。对国家禁止上的项目，严格把关，决不放松，真正从源头上控制污染。二是创新服务方式。在窗口单位日常工作中，践行微笑服务、站立服务、延时服务等优质服务方式。实施从环评咨询、环评报告书编制、环保技术评估、项目报批、试生产核准到项目环保竣工验收“一条龙”全过程服务。对涉及“三重一大”等重要工作，在环保窗口设置“急办文件夹”，创造性地开展上门服务、预约服务、代理服务、“保姆式”服务等优质服务新举措。例如，徐州市“两河两路”顺堤河疏浚工程项目是全市重点建设项目，在项目报批审查过程中，我们发现环评文件缺少必要的相关附件和属地环保部门的预审意见，按照环保审批法律规定应当出具补齐附件通知单并在审查合格后才予审批。我们启动市“三重一大”项目环保审批“绿色通道”，本着快速办理的原则，特事特办，负责此项工作的同志先行拟好审批意见，在建设单位补齐附件和属地环保部门的预审意见的当天，就办结了审批手续。三是提高服务质量。把人民群众满意当作衡量环保工作的重要标准，将文明办事、规范执法、热情服务贯穿于环保为民办事全过程，努力做到尽心尽力履行职责，尽善尽美开展服务，注重细节抓好落实，努力实现沟通零距离、服务零障碍、管理零缝隙，切实把服务对象需要办理的事项做实、做优、做到位。让人民群众喝上干净的水，呼吸上新鲜的空气，不断提升人民群众的幸福指数，让人民群众满意、让党和政府满意。例如，徐州市农贸市场建设是市委、市政府提出建设的惠民工程，与百姓日常生活紧密相连，我们本着急事急办、快事快办、又好又快的原则，在项目环评咨询和环评编制过程中就与环评单位、建设单位沟通、协调，多次前往现场勘察，并针对项目所在位置提出合理化污染防治措施、建议，既要将惠民工程办快、办好，又要就项目建成后对周边的环境影响考虑周全，不产生新的环境问题，由于提前介入，确保了项目快评、快批，少出周折，全市所有农贸市场报批的环评，我们均在二日内出具环评审批意见。

　　第二环节，力求“四个推进”：推进效率优先。大幅度精简环保行政许可事项，将22项环保行政许可事项缩减为现在的6项。大幅度缩减审批时限，建设项目环境影响报告书审批时限由法定的60个工作日缩减至12天、建设项目环境影响报告表审批时限由法定的30个工作日缩短至7天、建设项目环境影响登记表审批时限由法定的15个工作日缩短至6天，努力为群众提供便捷高效的服务。今年以来，环保窗口共办理建设项目环保审批129件，通过采取上门服务、包挂服务、预约服务等服务举措，项目审批工作快速有效，累计缩短环保审批时限700多个工作日，累计为建设单位节约费用约60余万元。推进政务公开。在全市率先推行行政权力网上公开透明运行工作。对行政许可、行政征收、行政强制、行政救济等行政权力事项编制职权目录和职权流程图，使每项权力都有据可查，每项责任都落实到岗。让权力在阳光下运行，打造“阳光环保”，保证人民群众充分享有知情权和监督权。推进环保“热点”、“难点”问题有效解决。坚持“12369”环保投诉热线24小时开通。畅通环保投诉渠道，对群众投诉的环境问题，做到事事有回音、件件有落实。坚持局领导集中接访制度和带案下访制度。对环保“热点”、“难点”问题实行现场办公，能够快速解决的问题立即解决，不能及时解决的问题，创造条件争取早日解决。20XX年1-5月份我市共接办（来电、来信、来访、网络举报）233件，全市（含县市区）521件，相比20XX年同期270件，554件分别下降14%、6%，办结率达到100%。坚持“环保片警”制，进企业、进社区、进基层，努力形成纵向到底、横向到边的环保服务网络，实现环保管理与服务全覆盖。推进“创先争优”活动。广泛深入开展“创先争优”和创建“学习型、勤政型、规范型、服务型、廉洁型”五型机关活动，争当“群众满意的窗口服务单位”、“人民满意的公务员”、“党员优质服务示范岗”等活动，以创先争优各项具体活为载体，努力提高环保队伍的素质和能力，不断激发环保系统广大党员和干部职工的工作热情，充分发挥各级党组织的战斗堡垒作用和广大党员的先锋模范作用，使“创先争优”活动不断向纵深发展，在全局逐步形成“比、学、赶、超”的良好氛围，努力进位争先，争创一流，为推动全市环保工作再上新水平、探索环保促进经济社会发展新路子提供强大的精神动力。

　　第三方面，建立环保便民服务机制，促进便民服务工作落实。着力在完善“三种机制”上下功夫。

　　一是建立服务发展工作运行机制。推行“一次性办理”制度，实行“一个窗口”对外、“一次性”告知、“一站式”办理、“一条龙”服务。进一步完善市局《百项工作制度规范》，修订完善环保服务规范20多条。并大力推行岗位责任制、首问负责制、服务承诺制、同岗AB角制、过错责任追究制等现代科学管理制度，努力形成靠制度管人，按制度办事的工作机制。

　　二是建立监督制约机制。适时组织社会评议，自觉接受各方面监督。积极配合做好人大、政协对环保工作的监督视察；认真办理人大代表、政协委员对环保工作的相关提案和建议；聘请行风监督员对环保工作进行日常监督；通过召开听证会、论证会，充分听取群众意见，接受群众监督。

　　三是建立督办落实机制。成立市环保局作风建设领导小组，强化工作检查落实。制订百姓办事“零障碍”工程实施方案和督办落实细则，分解细化目标任务，明确责任单位和责任人，并抽调业务骨干设立督办落实办公室，负责日常督查落实。同时，严格责任追究制度。制定印发了《关于贯彻落实百姓办事“零障碍”工程责任追究暂行办法》的通知和《百姓办事“零障碍”工程十条禁令》的通知，并制作了《百姓办事“零障碍“十条禁令》卡片，发放到每一位干部职工手中，做到人手一卡，时刻警示。确保了百姓办事“零障碍”工程扎实推进，取得实实在在的成效。