三、大力实行分类处理投诉请求，推进信访工作法治化

　　根据中央、省相关工作要求，大力推行通过法定途径分类处理信访投诉请求，进一步厘清信访与诉讼、仲裁、行政复议等法定途径的受理边界，推动信访工作回归本位，保障群众信访诉求通过合理合法渠道就能得到合理合法的结果。

　　1、梳理细化分类处理清单。协调指导市直行政机关，调研分析本系统群众信访投诉请求的数量、结构、特点等，结合国家部委、省直部门已出台的分类处理清单，梳理细化本单位法定途径分类处理清单，确定解决诉求的责任“归属”、时限承诺等，细化解决诉求的工作流程，明确解决诉求的职责清单，确保法定途径清单依法依规、简便易行，确保工作人员看得懂、用得了，确保群众的投诉请求按照法定分类途径走得通、能解决。

　　2、畅通分类处理渠道。加强与相关职能部门的沟通对接，明晰信访工作职能和行政职权边界，明确分类甄别、对接办理、结果反馈的工作机制，理顺分类处理信访投诉请求的甄别、导入、分流、办理等工作程序，切实保障法定途径分类处理与信访部门业务工作衔接畅通，疑难复杂投诉请求能够有效进入法定途径处理，进入法定途径的投诉请求有人接、有人管、有人办，增强分类处理的权威性和有效性，确保信访投诉请求分类准确、及时受理、依法办理。

　　3、积极开展宣传引导工作。以“公开为常态、不公开为例外”，在信访接待场所、门户网站、媒体报刊等公布职能部门的法定途径分类处理清单，接受社会和群众监督。通过印制宣传手册，张贴工作流程图等引导群众通过正确的法定途径反映信访诉求。采取举办培训班、开展专题讲座、编写操作手册等方式，加强教育培训，使广大干部准确把握分类处理工作要求，严格按照分类处理清单和程序及时受理、公正处理、按时办结群众信访诉求，增强工作的主动性和自觉性，提高依法办事能力。