二、全面实施网上信访，构建信访工作新模式

　　加大湖南省网上信访信息系统建设、应用和推广力度，依托网上信访信息平台，实现信访事项“网下办理、网上流转”，积极构建“互联网+信访”新模式，全面提升信访工作信息化程度。

　　1、推进信访信息系统建设和应用。按照纵向到乡镇、横向到职能部门，以及网络到位、设备到位、人员到位的要求，全面推进网上信访信息系统平台建设，实现信访信息平台的全覆盖，筑牢信访工作信息化基础。进一步加大网上信访信息系统的应用，把通过来信、来访、网上投诉等渠道受理办理的信访事项全部通过信访信息系统登记录入，即便是涉法涉诉、重复来访来信也要登记，全部信访都要在系统中留有痕迹，做到应录尽录常态化，确保登记录入率达到100%。对上级部门转送交办、本级受理办理的来信来访、协调督查、复查复核等信访事项处理情况全部录入到网上信访信息系统，实现信访事项受理、办理、答复、督查督办、复查复核等程序的“网上流转”，提升信访工作信息化水平。

　　2、推进信访信息系统培训和宣传。认真贯彻落实国家信访局《信访事项网上办理工作规程（试行）》，针对网上信访信息系统的操作方法、办理流程、业务要求等，通过集中培训、带班轮训等形式进行广泛学习培训，不断提升各级信访干部使用信访信息系统的水平，提升信访信息登记录入质量，确保登记录入数据内在逻辑正确，能够真实、准确反映信访事项受理办理情况。同时，加大网上信访投诉平台的宣传力度，开展网上信访工作宣传月活动，面向社会、面向基层、面向群众大力宣传网上信访的途径和优势，提高网上信访投诉平台的公众知晓率，积极引导群众通过网上信访投诉平台反映诉求、提出建议，让“数据多跑路、群众少跑腿”，减少群众走访，努力将网上信访打造成群众信访的主渠道。

　　3、推进信访信息系统大数据应用。充分发掘网上信访信息系统大数据这座“富矿”，利用信访信息系统数据统计功能，进一步加强信访数据的综合分析和研判力度，积极把握信访总体形势，发现普遍性、倾向性、行业性信访趋势和问题，积极提出改进工作、完善政策的意见建议，形成专题分析报告，为党委、政府科学决策提供重要参考，为指导督促各级各部门提升信访工作水平提供重要支撑，推动信访工作进入大数据模式。