本人xx业于xx大学,所学专业为xx,于20xx年xx月xx开始在xx物业工作,目前职位为客服专员。进入物业参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来,在单位
工作上,我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作,提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外,在xx的准备期间配合数据专员,利用自身优势,帮助其制定了一系列的表格,
在学习上,严格要求自己,端正工作态度,作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及
虽然只有短短的几个月,但中间的收获是不可磨灭的,这与单位的
在此,在对试用期的工作及
白驹过隙,时光荏苒。一转眼,我作为一名客服的试用期已经结束了。回顾我作为一名客服到公司来参加工作的历程,有很多值得我去细细品味的地方。但是首先我还是要先感谢公司给了我这个工作和积攒经验的平台,让我能够学习到这么多的知识和工作技能,也让我能够成长的这么迅速。接下来就是关于我这段时期的工作总结内容。
刚开始的时候,我来公司应聘的岗位其实不是客服岗位,而是运营岗位,但是因为我大学所学的专业并不是运营专业,没有基础,所以公司的人事就推荐我先从客服岗位做起,然后再通过了三个月运营的考核,就可以转到运营的岗位上。刚开始来到公司的第一个星期我里,我都在熟悉公司的产品,包括他们的型号,类型,还包括他们的价格,特性等等。因为我们公司销售的主要产品都是数码类产品,而刚好我对我这些很感兴趣,所以我学起来就很轻松和有动力。一个星期还不到,我就把我们公司的全部产品都掌握好了。
接来的一个星期里,就都在练自己打字速度。因为我之前没有太多的接触过电脑,所以我的打字速度非常慢,甚至还要一个一个字母对着打,而我的主管在回复客人消息的时候,我看见他的手指在键盘上的操作简直可以用神速来形容。所以接下来的很长一段时间里,我都在专心提高自己的打字速度,我把我主管作为我的榜样和学习的目标,每天勤加练习,加班到深夜,用心学习电脑上的各种关于店铺后台的运营知识。就这样,熟能生巧,到了试用期的最后一个月,我的打字速度不仅得到了提升,我还掌握好了作为一名电商客服需要掌握的工作技能。而且对我们店铺在平台上的一个运营模式以及营利方式都有了一个很详细的了解。这对于我一个运营小白来说是一个非常大的鼓励。
现在三个月的试用期已经过去了,而我在前几天也通过了公司的转正考核,成为了公司里的一名正式员工。对于以后的打算,我有很多的想法,但是首先,我还是要一步一步稳扎稳打过来,一边把自己的本职工作做好的同时,一边继续努力学习运营的相关知识,争取尽快的做到运营的岗位上来。
成为公司的售后服务的客服人员以来,我努力工作,完成了全年的所有任务。现在对一年来的工作总结如下:
一、学好本专业的技术
无论从事什么样的工作,专业技术永远是立足之本。学好技术是重中之重,先立足,在讲发展,可持续发展。打扎实基建,才能建得起高楼大夏。不过,这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易,很枯燥,涉及的很广泛,还必须有一个对技术有欲望的心。特别是售后客服这块,不只是只知道本产品的,还要了解它所应用在什么方面,是什么机械,带动它的是什么系统等。
二、学会与人沟通
良好的沟通能力可能会事半工倍。因为客户的心情不能确定,买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失,所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了。还有出门在外,说话也要小心,尽量的从客户的心理出发,态度要好,绝对不能顶撞人家。在与客户沟通时,对你从事的技术要求也是很高,一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题。有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。先从自己会的入手,尽量的转移到别的地方去,反正能帮他解决问题就可以了。要不然客户会产生怀疑,也会对公司的形象造成损失,所以在沟通时要么赶紧解决故障,要么就尽量的往自己知道的领域沟通。
三、事前准备事后总结
在接到客户电话时,必须先了解情况,能否电话解决,如果要到现场去的话,完成任务之后,做一下总结,把现场的情况记下来,一个人的旅途总是那么寂寞孤独。还要忍得住孤寂、耐得住枯燥。这些都是售后客服人员的基本要求。毕竟公司里还有那么多的伙伴支持着呢!都说售后服务是一个营销的过程,也是营销的开始,我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取的利益。
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