季度工作总结 篇2

　　根据师市安全生产监督管理局工作安排，我团安全生产委员会结合团场实际对我团安全生产工作进行了安排部署，现将第二季度安全生产工作开展情况做以下汇报：

　　一、我团安全生产委员会在春播期间，组织团安全科、两镇区驻所交警中队，农业科、农机监理站等部门工作人员对全团各重点单位、行业、场所进行了安全检查，共排查安全隐患18处，现场整改17处，下发因安全生产责令改正指令书一份，对限期整改场所复查一处，现排查出的安全隐患均以整改到位。

　　二、春播工作开始后，团场安全生产委员会组织团安全科、农机监理站、两镇区驻所交警中队对劳务市场和团场内部道路交通进行了专项治理，同时邀请下野地交警大队到我团进行交通专项整治活动，共查处交通违法车辆60余辆次，经下野地交警大队查扣违法车辆5辆次，强制报废车辆2辆；

　　三、按照师市工作会议要求，我团安全生产委员会及时制定安全月文件，精心组织全团安全生产月活动，开展安全月咨询活动，派选手参加师市“一封安全家书”演讲宣讲活动，在团广播电视站播放安全生产宣传光碟、以底拉字幕的形式播放安全生产宣传标语，悬挂横幅7条。于6月23日组织全团30个农业连队政工员、两个社区工作人员到134团11连参加了师市组织的安全生产示范连现场会，6月24日带领团广播电视站记者到136团将师市“一封家书”宣讲团宣讲大会进行全程摄像，然后在全团进行播放，在全团营造浓厚的安全生产宣传氛围，同时在全团加大行业安全隐患排查力度，将安全生产月各项活动扎实有效的推行下去，达到以月促年，有效方法各类事故；

　　四、按照师市安委会和安监局工作要求，制定团场各阶段安全生产工作文件10份，规范了各阶段安全生产工作，还在5月30日至6月7日组织团安全科和团农机监理站工作人员6人参加了师市组织的农机安全执法培训班；

　　五、召开安全生产委员会成员和第二季度安全工作会议，传达师市安全生产工作会议精神，进一步明确各部门职责，通报了全团上半年安全生产事故情况，安排近期重点工作，做好安全生产示范连创建工作、夏收安全工作、工业单位及重点行业应急救援预案备案工作、危化品经营、使用、存储单位安全管理工作、做好特种设备检验工作，进一步加强团场道路交通、农机、消防等重点行业的安全管理工作，认真落实师市关于构筑消防安全“防火墙”工作，下发了团场构筑消防安全“防火墙”工作方案，同时要做好迎接师市上半年安全生产目标考核领导小组对团场上半年安全生产考核工作，做好春播前的安全管理工作，重点要加强道路交通和农机安全管理；

　　以上是我团近期工作开展情况，在今后的工作中我团安全生产委员会将继续加大对基层单位基础工作的检查指导，加大隐患排查治理力度，有效防止各类事故的发生。

季度工作总结 篇3

　　对于备件销售，我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞销件，最大限度减少分公司资金的积压，售后年度工作总结。由于今年备件商务政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势，分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨论，在积极开拓周边的备件市场，尤其是大客户市场的同时，结合新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。备件销售营业额xx万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下，利用售后服务带动车间备件销售，不仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售。售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分公司又迎来了自96年成立以来的售后维修高峰。为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作；建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度，对于售后维修现场发现的问题，现场提出整改意见和时间进度表；用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范；在维修过程中，强调使用“三垫一罩”，规范行为和用语，做到尊重用户和爱护车辆；在车间推行看板治理，接待和治理人员照片、姓名上墙，接受用户监督。为了进一步提高用户满足度，缩短用户排队等待时间，从6月份起，售后每晚延长服务时间至凌晨1:00，售后俱乐部提供24小时全天候救援；通过改善售后维修现场硬件、软件环境，为客户提供全面、优质的服务，从而提高了客户的满足度。全年售后维修接车xx台次，工时净收入xx万元。

　　20xx年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严重的形势，在年初我们确定了全年为“服务治理年”，提出“以服务带动销售靠治理创造效益”的经营方针。我们挑选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在治理层强化服务意识，将服务工作视为重中之重。同时在内部治理上建立和完善了一线业务部门服务于客户，治理部门服务一线的治理服务体系；在业务部门中重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原则；在治理部门中，重点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的治理机制。积极响应总部要求，进行服务质量改进，强化员工的服务意识，每周召开一次服务质量例会，对上周服务质量改进行动进行总结，制订本周计划，为用户提供高质量、高品质的服务。

　　并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足，提出下一步改进计划。分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于服务评分的前列，售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改，陆续建立了保养用户休息区，率先在保养实施了“交钥匙”工程；针对出租车销量激增的局面，及时地成立了出租车销售服务小组，建立了专门的出租车销售办公室，完善了用户休息区。根据当期市场特点和品牌部要求，我们开展了“三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送暖和”等一系列活动，在客户中取得很大的反响，分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。