年度工作总结(4)
时间：2021-08-31年度工作总结 篇7
时间如白驹过隙，转眼虎年已过，在这一年里，虽然没有做出闪闪发光的突出业绩，但在这一年里的工作我也有很多的收获。在这一年中，让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，感受到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的艰难和坚定。我要特地感谢同事们对我的帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在他们的悉心关怀和帮助，通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下总结。
一、通过学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的认识
客服所有的工作就是对公司产品的售后服务，我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及认识都不同。一切对于我来说，即新鲜也处处存在挑战，领导的变动，新同事加入，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。在工作中我也有许多不明白的地方，但不会就学、不懂就问，学习是一切进步取得的前提和基础。在这一年里我认真学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验，使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高。自己通过学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作才能顺利开展。
二、认真学习岗位知识，工作能力得到了一定的提高
对于一个客服工作人员来说，做客服工作的感受就像是一个学习锻炼一个人的耐力，整个过程感受最多只有勤跑、多问、穷跟。如果到有一天你已经习惯了这种工作，不再被这种工作厌倦的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个客服专员，在多年的客服工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛，这就是客服专员。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理，控制和调节。人无完人，我要活到老学到老。
三、对日常投诉工作处理得当
业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面观感毛皮，当然也不能否认施工方细节不到位。偶尔也会有突发性水电的事情，不管什么问题都能让人提高进步。我以前也处理过很多的投诉，但现在的处理方式和以前不同，我们所负责的范围各有不同。我们始终用积极的态度应对交房、移交和日常出现的投诉问题，XXX楼商铺XX栋自20xx年XX月以前正式交付，通过公司各方及部门同事共同努力，交房工作整体进展比较顺利。
与物业公司对接移交公共区域设备实施；4栋楼的电梯共计18台，每台电梯上下反复检查确认清点，初验、复验、到最后接收要经过好几遍流程。已交付的8栋楼的水电、消防等设备都得一一经手与项目工程，物业公司工作人员现场移交。最繁琐的工作要算是D2地块消防设备实施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交给物业公司；一些楼栋的消防设备设施不是同一个厂家安装，商铺二次装修造成，地下室各施工单位交叉施工等原因导致监控中心无法联机。现消防设备实施基本调试完毕，正与物业公司紧张有序的进行中。工作看是简单，也体现不出业绩，参与的人员上下来回反复都被折腾的身心疲惫。
维修工作是公司售后的重要环节。公司对维修工作高度重视同时对物业管理提出更高的要求，对维修问题进行汇总分类并上CRM系统，每周对维修问题进行跟进。经过大家共同努力，维修的工作效率明显得到提高，控制反复维修率使业主满意度提升。
业主无法理解新房会出现渗水问题，而且属于共性问题，导致一些业主一度怀疑建筑的整体工程质量并以此作为投诉理由。公司也是高度重视，不惜代价根治此项问题。我部连同工程部相关专业人员积极地处理问题的态度上接受了我们维修方案，此渗水问题逐步得以解决。
D2地块地下室顶板发生渗水现象，致使电梯等相关设备损坏，导致大量业主投诉影响正常的出行，此问题已修复完毕。一部分设计方面存在问题，消防管及桥架安装不合理，导致业主双层停车位上面无法停车，引起业主投诉，一些顶板漏水滴对车等。后经我们悉心解释，并采取积极应对措施，给业主先协调一个临时车位停放车辆，化解漏水而无法停车纠纷。消防管、风管等占用车位上方，经我们多次协调相关部门现场勘察和测量，在允许的合理范围之内整改，我们耐心向业主解释，并积极与业主进行数次沟通，希望获得业主的体谅，妥善将问题得以解决。
20xx年又是一个充满激情的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几方向努力：1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导自己工作实践。2、在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。3、不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地对待每一项工作。
以上拙见是本人工作的一点感想，由于每个人所站的位置、角度不同，自己的认识难免会有些出入，请领导给批示和指导。我坚信：所有的成绩都属于昨天，也许昨天的我并不是最优秀的。但是，不管前面有多少艰难险阻，只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目标的追求，我就会敢于面对挑战，并有决心在自己的岗位上踏踏实实地工作，尽职尽责的完成好本职工作。
年度工作总结 篇8
今年以来，我局在县委、县政府统一部署和领导下，抢抓京津冀协同发展、北京新机场即将启动建设等重大机遇，坚持把努力建设“创新活力之城、生态宜居之城、和谐幸福之城”，作为提升县域综合竞争力的核心抓手，在加快路网和地下管网综合改造的同时，结合旧城改造，积极推进各项重点工程，开拓城市发展新空间，提升综合承载力。集中力量狠抓XX区功能的完善和提升，强化其区域中心地位和综合服务功能，坚持“产城共建、以城带乡、城乡统筹、共同繁荣”发展路径，有力地推进全县城镇化进程，为促进区域经济协调发展奠定了坚实基础。
一、创建国家园林县城工作
为扎实开展国家园林县城创建工作，我局认真贯彻省、市关于创建园林县城工作会议精神，坚持调高标尺、明确目标、细化举措，狠抓建设管控、绿地建设、生态环保等各项工作。经过自查，我县各项指标均达到国家园林县城标准，正在等待国家专家组验收。
截至目前，县城建成区绿地面积860.25公顷，建成区绿化覆盖率达41.32%，绿地率达35.7%，人均公园绿地面积13.06平方米。公园、游园绿地布局合理，达到“300米见绿，500米见园”的县城建设目标。
二、加大城市基础设施建设的力度，着力提升城市形象
为提升我县城市风貌，蓄力经济发展，今年我局共承担23项重点、民生工程，其中20xx年新增17项，20xx年结转6项，部分工程已完工，剩余工程也在有条不紊的开展之中。
加快新城道路建设步伐，整修原有破损道路。我局承担20xx年道路建设与维护工程11项，其中新建工程6项，分别为大广高速东侧辅路工程：该工程已于20xx年7月竣工，正在进行竣工验收；惠文东街工程：除祖家场村路段外，均已完工；京九西路工程：新昌东街至新源东街段已完工，新源东街至迎宾街道路工程已完成，正在进行人行便道铺装；引清干渠跨河桥工程：工程主体已完工，正在进行桥两侧引道路基施工；育才南路南延二期工程：雨污管道已铺设完毕，正在进行路基施工；玉泉北路工程：正在进行前期征迁工作。整修工程5项，分别为工兴路大修工程、惠文街罩面与便道维修工程、新中街便道维修工程、兴旺街改造工程和106国道城区段便道维修工程，上述工程均已按照规定期限完成，切实改变了原有老旧、破损道路状况。
增强城市“绿肺”功能，着力改善人居环境。20xx共承担增绿与服务工程12项，分别为市民活动中心工程：已完工并移交文体局，现已投入使用；人民公园：已完成公园主入口的硬化铺装，征迁完毕将进行园内建设；城西出口节点公园：已建设完毕，投入使用；市民服务中心地下人防工程：主体已基本完工，预计春节前后可完工；迎宾公园：园路铺装已完毕，已种植大部分乔、灌木，正在种植地被；礼湖森林公园：园路铺装工作已完成，正在建设儿童乐园和百米跑道;大广高速、京九铁路两侧百米绿化带（二期）：已完成种植工作;大广东侧辅路绿化工程：苗木准备工作已完成，将要进行种植;京九西路绿化工程：已进场施工，正在种植苗木;火车站站前广场工程：正在做工程预算、准备财政评审及招标工作；廊涿高速固安南出口景观节点工程：正在组织征迁工作；迎宾大道绿化升级工程：已完成工程任务。
三、抓住重点,切实做好整顿和规范建筑市场的各项工作。
一直以来，我们始终重视行业监管，不断强化建筑市场管理，按照基本建设程序，把好项目招投标、质量和安全监督、竣工验收等各个环节，严肃查处违法违规行为，严格监督整改落实，坚决不允许违法项目开工建设。
1、构建招投标长效管理机制，促进招标投标工作的健康、有序发展。按照省、市文件精神，依法应当进入交易中心发包的工程，全部实现进场交易；结合推进工程量清单计价招标、合理低价中标制度，大力推行资格后审，利用科学合理的评标方法减少虚假招标等现象的发生，从而保证招投标的公正性。狠抓评标专家管理工作，细化项目考评，规范招标代理行为，使招投标事业得以健康发展。进一步加强招投标监管力度，规范建设工程施工招标行为，有效地防止“挂靠、借用”资质投标等违法行为的发生。截止目前止，共完成政府投资招投标监管工作38项，其中房建项目622520.77平方米，合同估算价为43038.5057万元，市政园林项目266988平方米，合同估算价3109.39万元。
2、加强对施工企业的管理。依法行政，把好资料审查关，把好证书发放关，保证受理材料规范、标准，共发放建筑工程施工许可证88个，建筑面积350万平米；严格工程报建、工程监理备案、工程图审登记备案登记制度，至目前工程监理登记45项；工程图审登记42项；继续按照市建设局要求，对19家建筑企业统计报表逐个、逐项进行审查，每月进行网上报送；做好清理建设领域拖欠工程款和农民工工资工作，共处理农民工上访讨薪事件42起，上访人员383人，涉及金额801万元。经调解，在参建各方认同的情况下成功调解部分上访事件。
3、全面提升质量监督工作水平。突出开展对影响建筑物主体结构和安全使用功能的相关专项整治，稳步推进建筑节能、结构抗震、高层建筑的沉降观测、钢结构安装、商品砼生产企业的质量控制等工作，全面提升监管水平。今年共办理建设工程质量监督手续163个，总建筑面积113.62万平方米。共完成房屋建设工程竣工验收备案11项，建筑面积18.37万平方米，通过竣工验收的工程合格率100%;我县新建建筑节能强制性标准执行率已达100%。
4、做好工程建设安全生产各项工作。今年共有在建工地96个，其中城区项目42个，开发区及乡镇项目54个，截止到目前，共办理安全监督备案48项，建筑面积约153万平米，总投资规模约27.7亿元，建筑起重机械使用登记86项。强化各类安全执法监督、检查工作。截至当前共组织开展安全生产检查五次，包括二月份“全国两会期间建筑工地安全生产大检查”、四月份“关于开展建筑领域集中整顿行动”、五月份“五一期间安全生产大检查”、六月份“暑、汛期安全生产大检查”、及“建筑施工预防坍塌事故专项整治回头看活动”。在开展安全生产大检查的同时我局还印发了有关进一步加强安全工作的指导意见及相关要求，并对检查情况的进行通报，发放安全检查记录38份，安全隐患整改通知书55份，停工指令书4份。通过检查促进了各项目安全生产工作措施的落实。
5、加大查处力度，严肃查处违法行为，维护建筑市场秩序。加强执法力量，对执法检查查出的违法违规行为，敢于动真的、来硬的，不姑息迁就，不讲情面，按照执法程序，该整改的整改，该处罚的处罚。求真务实，见到实效，真正起到震慑作用。
今年在加大执法力度的同时，为保障建筑工程的质量和安全，促进我县建筑业的健康发展，为维护建筑市场秩序，局党组组织开展了对全县范围内建筑市场进行了联合执法检查，对所有在建工地进行了检查，共检查了83个工地，并按照执法程序下达了整改、停工等执法文书。截止目前，建筑稽查队对21家违法违规的企业进行了行政处罚。
分页阅读第1页：乡镇住建局年度工作总结及工作谋划第2页：征迁改造工作平稳推进
四、征迁改造工作平稳推进
全力推进20xx年城建重点工程范围内的征收安置任务，确保重点工程建设能够顺利进行。我们配合县政府完成重点工程京九西路道路控制红线范围内XX市中恒基业房地产开发有限公司已签约两户房屋征收工作；完成廊涿高速固安南出口砂石料厂搬迁协商工作，为城市建设扫清障碍。
为改变新建道路两侧整体形象，县委、县政府要求新建道路两侧围挡进行统一更换，圆满完成了景观大道、京九西路约1900多米围挡安装工作。
为扎实做好信访维稳工作，构建新形势下的稳定和谐局面，对城区范围内存在信访苗头隐患的改造片区，积极预防和减少因拆迁活动引起的各类信访、投诉案件，努力化解社会矛盾。对已发生上访事件的片区进行重点监控，建立监控台账。对上访案件认真调查核实，确因改造企业问题造成上访的，督促改造企业尽快化解矛盾纠纷。现已有大部分片区的信访案件得到妥善解决；对未发生但存在上访隐患的片区，与各改造企业协同调查，尽可能的将矛盾纠纷化解在萌芽阶段，努力避免因拆迁引发并造成恶劣社会影响的事件发生。
五、人防建设健康顺利发展
按照省、市人防直属工程专项行动部署，我县紧密结合城市公园、绿地、广场、道路改造等城市建设项目，启动建设 30000余平方米大型公用人员掩蔽所工程。目前，工程主体即将完工，正在与地上景观设计单位进行探讨和衔接工作，为提高工程质量，把握细节问题，如期顺利完工，我局已调拨2人驻扎现场，进行时时监督和有关问题的协调。以防汛、防火和施工安全为重点，努力抓好现有各类人防工程隐患排查治理工作，确保了我县在建人防工程的安全。
六、大力实施危房改造工程，切实为老百姓排忧解难
危房改造工作取得实效。今年，全县危房改造任务共涉及13个乡镇、园区和示范区，摸底统计363户，其中包括省农村面貌改造提升重点帮扶村36个，计77户危房改造任务。新建和修缮比例待省任务下达后最终确定。目前，各乡镇已上报危改农户档案资料，正在进行审查和录入。60户危改工程已开工建设，10户危改工程已竣工。按照省农村面貌改造提升行动民居节能改造实施方案，我县共确定“四新”示范户共涉及工业园区、东红寺乡、牛驼镇三个乡镇、园区共计71户，其中新建11户，修缮62户。新民居建设项目，牛驼五村项目已基本完工。孔庄和大韩寨村项目处于施工阶段。杨屯新村正在办理前期手续。
【精选年度工作总结锦集八篇】相关文章：
