县医院年终工作总结2

　　为认真贯彻落实节约能源的基本国策和国家有关开展节能减排行动实施文件精神，20xx至20xx年我院节能减排工作在上级相关部门的指导下，全院节能减排工作顺利推进并取得初步成效，现把两年来我院节能减排工作总结如下。

一、完成的主要工作：

　　(一)精心安排，全面部署我院节能减排工作

　　为贯彻落实好节能减排工作，医院领导极为重视，成立以主管副院长挂帅的节能减排工作领导小组，安徽省十二五及20xx年节能综合性工作方案的通知（皖政【20xx】76号）文件，明确了我院节能减排工作指导思想和任务，并把此项工作列为医院今后的主要工作之一。

　　(二)加强节能宣传，营造节能减排的良好环境

　　通过网络、院报、会议等多种形式宣传节能，发布了《县医院节约用水用电倡议书》、《县医院节能减排行为公约》，在全院范围内倡导和培养广大医护人员节约一滴水、一度电和一张纸的意识。

　　(三)把节能及环保意识贯穿到医院各项工作中

　　根据医院工作需要精心组织开展各种节能减排学习活动，将节能、节水、节电、节材等内容纳入医院管理，真正落实节能环保进医院。在公共场所、食堂、医院宿舍广泛开展了节能减排工作。通过广泛深入的宣传教育，极大提高了广大医护人员的节能减排意识，促进了我院节能减排工作的开展。

　　（四）强化目标管理，认真贯彻落实目标责任制

　　从基础设施建设着手，做好节能减排工作。20xx年以来，医院先后投入20万余元对现有医院中央空调进行维修改造，将电能改为地源热泵，通过改造，降低了用电量，仅此一项每年约为医院节约3万多度电量。

　　（五）使用高科技节能产品，促进节能减排工作开展

　　两年来，在医院经费十分紧张的情况下，投入资金购买了1500多只节能灯和30多只无极高频节能型路灯，将医技楼、住院楼等照明灯进行了更换，把医院内所有路灯更换为节能灯，大大降低了用电量，减少了开支。

　　（六）加强队伍建设，做好节能减排工作

　　一是强化岗位教育,培养了一支懂技术、会管理、有责任心的水电管理队伍，对在节水节电工作中有突出贡献的人进行奖励，对责任心不强的人员调离水电管理岗位；二是将变频供水压力调整到最佳压力状态，从而实现节水、节电的目的；三是做好用水台帐，每日观察全院用水变化，及时发现地下管网漏水情况并立即修复，减少浪费；四是将部分厕所冲水箱由自动冲水改为手动冲水，从而减少用水量；五是加强科室和路灯的管理和巡查，杜绝长明灯，调整路灯开关时间和分时段开启，降低了用电量。

　　（七）新院区节能工作

　　由于医院主体今年要搬迁到城南新院区，因此医院把节能工作的重点放在新院区，目前已投资了80多万元购置智能型箱泵一体化泵站；投资了400多万元购置节能型断桥隔热真空玻璃彩铝窗，投资了200多万元购置节能型断桥隔热真空玻璃幕墙，投资了160多万购置6.5公分A级防火外墙保温材料，投资了160多万元购置节能型LED照明灯具，投资近1200万元购置高效节能燃气溴化锂中央空调机组产品代替电锅炉供热；采用一卡通供水供电等方式落实节能减排工作。

　　在学习、调研的基础上针对医院水电管理中存在的问题，积极探索新院区水电管理的新思路新方法，撰写了《县医院新区水电定额管理模式的思考》，提出对具备单独计量条件的科室、行政等部门水电用量实行“核定指标、计量管理、超量收费、节约奖励”的管理办法，目的是通过经济手段，把节约水电的责任层层落实到各部门及个人，彻底改变各部门水电用多用少一个样，水电费用全由医院承担的状况。

二、存在的问题

　　两年来，尽管我院在节能减排方面做了许多工作，取得了明显成效，但还存在以下问题。

　　一是全院职工节能意识有待进一步提高。广大职工对节能减排工作的重要性和紧迫性还缺乏足够的认识，参与节能减排的积极性、主动性还不强;二是资金不足。尽管今年医院投入了一定改造资金，但由于资金缺乏，满足不了进一步节能技术改造的需要。

　　我院的节能工作还刚刚开始，节能空间和潜力还很大，我们将在各级政府和主管部门的支持下，以搬迁新院区为契机，切实加快节约型医院建设，为社会和医院发展作贡献。

　　县医院年终工作总结3

　　我院根据县卫生局的要求，认真开展了“三好一满意”活动。医院的领导高度重视，组织班子成员学习，并且成立了“三好一满意”活动小组，研究制定了一系列的活动实施方案。现将第三阶段的活动开展情况汇报如下：

一、医德好：注重理论学习，培养良好的医德意识。

　　我们认为医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的，它是一个长期的、艰巨的过程。我院一是结合实际，举办医德医风讲座，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。二是以实施国家基本药物制度制度为契机，大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。三是坚持教育医务人员廉洁行医。严格贯彻执行卫生系统执业活动“八要八杜绝”及监督惩戒办法，建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防体系，充分利用群众举报等有效线索手段，对尤其是重点科室医务人员，重点监管，促进我院服务行为的规范和良好行业风气的形成。四是坚持以实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与晋升晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚决不搞形式主义。

二、服务好：“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。

　　医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。

　　一是改进服务态度，改善群众看病就医感受。继续坚持“以病人为中心”的服务理念，把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。要求医院职工在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。积极创建“人民满意窗口”，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务和技巧。

　　二是优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等服务窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。

　　三是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，逐步开展单病种费用管理，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。

　　四是加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心地解释说明，多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，体谅患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务

三、质量好：

　　医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。

　　一是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。我院每月举办的业务学习讲座活动，由院内的业务骨干带领除值班人员以外的医务人员参加学习。由此带动了我院的学习氛围。

　　二是严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行《处方管理办法》处方公示制度。加强对临床药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。

　　三是加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理科，建立严格的医疗技术准入和管理制度，违规行为坚决予以查处。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上，对技术精益求精。

四、群众满意：

　　“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是我院开展“三好一满意”活动的初衷和目的。我院广大干部职工始终牢固树立群众观点和全心全意为人民服务的宗旨意识，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，依靠群众深入推进行风建设。

　　一是结合医改，积极开展“三双行动”并实行阳光收费工程，全面落实无假日医院及检查结果一单通、急救患者先诊疗后结算等医疗惠民措施。新农合窗口报销及时，报销患者随来随走不推诿，对政策掌握准确，能向群众传达并解释，令群众放心。让群众能感受到医改带来的实效，为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务。充分利用党务院务公开的载体，公开医院政事民情、改善综合服务水平、让人民群众切实感受到医疗机构改善服务的效果，赢得群众理解和信任。

　　二是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。在“三好一满意”活动中，我院广泛组织开展患者满意度调查，真实全面反映患者意见和建议；形式多样化，通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；尽可能地使调查客观、真实；调查结果运用上，要注重患者意见，重视调查结果，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。

　　三是全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。

五、活动中查找出的主要问题及解决方法：

　　在活动开展过程中，我们也发现了一些问题和不足之处，主要是部分医生看病人总是按照自己固定的思维抱着不求有功但求无过的工作态度敷衍了事，工作没成绩总是抱怨病人不配合、这差那差，就是不从自身找原因。针对这种情况我们深入挖掘内部资源，通过评选优秀先进人员事迹，为全院干部职工树立学习的榜样。要求职工做到的，院领导首先做到，而且必须做到。其次通过学习研讨让所有职工明白“什么是三好一满意”“为什么要抓三好一满意？”“怎样开展‘三好一满意’活动？”医院重点从工作模式、服务质量、服务能力和患者及其家属的满意度等方面对“三好一满意”进行深层次地解读与把握；使各科室主任、护士长在工作中挑起重担，率先垂范。通过学习引领职工们从思想的高度认识三好一满意活动的重要性，并在日常行为中潜移默化地融进活动内容。

　　医院在此方面具体的做法是：

　　1、首先要求医院行政人员带头，在勤政廉洁、生活习惯、仪容仪表等方面，做良好的榜样。

　　2、其次要求医师，必须随时随地加强自己的修养，在工作中要谦虚严谨，对病人态度和蔼，要以行垂范。同时要求每一位科室主任及时发现年轻医生的问题，及时教育、重大问题及时上报。

　　3、着重加强科主任队伍建设，选派思想素质好、业务水平高、责任心强、有奉献精神的优秀医师担任科主任。并严格要求科主任廉洁自律、勤奋工作，以自己良好的行为习惯带动科室医生的行为养成。各科室制定规章制度，对医生平时的工作进行量化、细化管理。使医生由以前对行为习惯的空洞认识变为具体把握，明白了那些事该做，那些事不该做，这些事该怎样做。实行首诊首接负责制，要求每一个首诊医师做到从一而终的跟踪负责，这样令患者省心、放心并能基本令其满意。

　　4、严格医院值班制度，由医院领导带头值班执行，保证医院各岗位不空岗，急救人员、车辆及时到位。建立完善了医院行政查房制度，不定期检查各科室人员情况及后勤保障能力，对各窗口科室重点监督。

　　通过“三好一满意”活动的开展，我们有信心提升医疗服务水平，改进医德医风，把我院工作推向新的'台阶，真正把“三好一满意”落到实处。