客服下半年工作计划

时间:2021-08-31

  在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容,列为我们的潜在客户,在适当的时机将其发展为既有客户。以下是CN人才网小编为大家精心搜集和整理的客服下半年工作计划,希望大家喜欢!

  客服下半年工作计划(一)

  一、尽心尽责,做好本职工作,本人主要负责工作:

  1. 完成公司、部门交办的事项,追踪结果及时汇报 。

  2. 完成日常的正常管辖范围内的工作,如下:

  ①、每月月初商业流向查询、下载、收集,对流向库存及批号核对后进行整理汇总,交公司各部门(招商、客服、采购、商 务、财务)进行相关数据报表的核对及制作。

  ②、制作《负数流向退货原因确认表》,交给对应的商务同事确认退货的原因,涉及到过期退货或是退货后无法转销的流向,通知销售客服填写相应的政策单以扣取该批货物的底价款项。

  ③、收集相关的政策单,依据流向进行费用结算单制作、汇总,交客服部、财务部及相关领导审核后按每月规定的结算时间通知财务汇款。

  ④、通知客户汇款的时间、数量、金额及客户相关汇款信息的跟进。

  ⑤、日常的客户流向查询及费用账单明细查询,协助招商经理进行客户流向及费用的跟进工作,等等。

  3. 工作资料的保存、分类、归档、保管。

  4. 辅助部门经理完成不同类型的相关工作。

  二、以踏实的工作态度,完成办公室客服专员职责工作:

  客服专员工作是一个讲责任心的工作,我的工作会与各个部门相关联,工作内容非常需要本人很仔细、有耐心,并且有多文件需要保密的,一直以来,对于各部门、各领导的各类文件我会尽力及时完全递交,对领导交办的各类工作都会及时认真办妥,做到对自己负责、对领导负责、对相关部门负责,保证各项日常工作认真完成,切实做好本职工作。

  客服下半年工作计划(二)

  现代企业越来越重视客户服务,这是一种趋势,也是市场经济发展的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组,在大家的支持帮助及指正下,做出了一系列的成绩,也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作,平稳度过年后的销售断层,根据部门相关规定,制定计划如下: