邮政局公众服务处年终工作总结报告

时间:2021-08-31

邮政局公众服务处年终工作总结报告范文

  XX年,我处党支部按照管局党委要求,坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导,深入学习贯彻党的十六大和十六届三中全会、四中全会精神,全面贯彻管局第十三次党代表大会精神,坚持科学发展观,认真开展党员先进性教育,求真务实,开拓进取,为落实一四三一总体思路,实现北京邮政三步走发展战略第一阶段目标竭尽工作。一年里,我们紧紧围绕效益这一中心,突出体现实、细,狠抓创新经营发展模式,在提高经营质量上下功夫,深化体制机制改革,探索适合我局发展的新途径,努力提升服务水平,较圆满的完成了管局各项工作任务,现总结如下:

一、全年经营任务和本处工作情况

(一)经营管理方面

  XX年,我处始终坚持以经营工作为中心,通过试行全面预算管理,科学设置收入指标,深化企业改革,严格管理制度等,使全局服务水平和各项基础管理工作得到了加强,全年实现业务收入增幅6%的发展目标。主要表现在:

  全面推行项目管理,函件、集邮、物流、速递、储蓄等专业开发了一批大单项目,如:北京交管局违章通知帐单、车船使用税催缴通知账单、医保账单、 宋庆龄伟大光荣一生独立邮资图明信片、密云水库独立邮资图邮资封、法院法律文书特快专递、储蓄个人缴费卡等优秀项目。

  理顺专业经营体制,对速递、物流专业进行了体制调整。速递专业在去年治理整顿代办站的基础上,进而强化速递局的裁判员职能,弱化运动员职能,为全力发展速递业务创造更好的内部环境。物流专业按搭建同城配送平台,强化物流专业经营管理的思路进行,将物流局从职能管理部门,逐步向经营实体过渡,为物流业务快速、健康发展奠定基础。

(二)在基础管理方面

  完成支局集中交易处理系统(05版)推广工作,确保国家局量收系统数据传输和满足新航站转场运行。

  规范营业厅管理,统一对外服务形象,制定下发了《北京市邮政管理局营业厅管理规范(试行)》。同时,根据生产实际需要,对邮政网点营业时间进行调整,满足普遍服务需求,促进了企业发展。

  加大了企业内外部监督检查的力度。坚持每周检查40个局所、40个报刊亭、走访40个用户,每月对检查情况进行一次全局性的通报,每半年对各二级单位进行综合满意度评价,并纳入绩效考核,加强对专职检查员的管理,结合不同时期的业务管理重点,开展了有针对性的服务监督工作,加大服务管理工作的针对性。全面贯彻了国家局、管局《邮政业务视察规则实施细则》的相关规定和要求,认真落实视察工作通报制度、联席会议制度和报告制度,及时向主管领导、业务管理部门和基层生产部门通报检查中发现的问题,定期召开会议,通报检查情况。

  规范经营行为,维护经营秩序

  重点查处跨界揽收和低资费收寄行为,做到关口前移。对基层举报、反映的问题在第一时间做出快速反应,及时核实、协调、查处,将问题消灭在萌芽状态。实行预警联动制度,对危害全局经营秩序的行为予以遏制,对违规经营行为坚决进行处理。加大对低资费、跨界揽收等违规行为的查处力度,通过检查、受理举报等多种方式,加强了对干部、职工遵纪守法、遵章守纪的教育,提高规范经营的自律意识,维护正常的经营秩序,为企业经营发展创造良好的内部环境。坚持执行跨界揽收收入划拨制度,全年划拨跨界收入共12笔。实现快速反应,对基层举报或反映的问题能在最短的时间内核查落实,进行处理或解决,将问题消灭在萌芽状态。

  规范营业窗口出售邮票,杜绝私进销售低面值邮票的行为,有效遏制大宗邮件低面值邮票交寄和内流,防止资费跑、冒、滴、漏发生。

  加强投递基础管理和质量管理,对支局进口包裹的内部处理手续进行规范,试行国内普通包裹效果投递试点工作。

  完成信筒、信箱、风景日戳制作和更新,刻制风景日戳30枚;完成新增信筒、信箱71个,更换信筒、信箱441个。

(三)在重点业务管理和推进方面

  全面开展大宗邮件收寄专项治理工作

  重新确定了35个大宗邮件收寄局,实行非大宗局向大宗局集中的一带一试点;强化了大宗邮件用户与收寄局间的交寄凭据;建立了记帐用户邮费信息档案;规范了资费和邮资机数据统计管理;严格了邮件交邮、拉运,增车报批制度等,制定和下发了《大宗局设置标准和审批办法》,组织3次对大宗局的检查工作,检查覆盖面达到100%,大宗邮件收寄整顿工作收到较好效果。

  加强了EMS信息上网质量管理,完成了国家邮政局提出的信息上网率98%、上网及时率98%、上网质量95%的指标要求,为卡哈拉国际速递全面实现服务承诺和新航站生产运行提供了保证。

  完成XX年贺年(有奖)明信片的销售工作,XX年共销售贺年(有奖)明信片3195530枚,实现收入4845741.9元,销售量较XX年增加68150枚,销售收入增加589337.1元。

  根据共青团中央、全国少工委、国家邮政局联合下发的《关于开展第一届全国少年儿童书信写作比赛活动的通知》精神,与团委配合,协调商函局组织开展了第一届全国少年儿童书信写作比赛,共收到投稿3万余封,评出一等奖40个,二等奖60个,三等奖100个,上交国家局评选入围稿件XX封,为广泛发动各区县学校、团组织,宣传奥运,促进函件发展起到积极作用。

  本着收订提前,营销前移,责任到位,统一行动的原则,为实现XX年一次性报刊收订流转额同比增长3%5%的工作目标,提前启动XX年报刊收订工作。完成了新式报刊样亭的制作安装工作。

  强化服务

  组织实施了《北京邮政服务质量综合评价办法》,按照以社会评价为主、内部评价为辅,以用户满意、社会认同为主要标准的基本原则,对其中的部分具体评价项目进行了修订和完善,并将评价结果纳入效绩考核。按照国家邮政局开展的提高服务质量,落实规章制度专项整治活动要求,认真组织落实一杜绝二严禁三减少四达标工作,坚持推行服务标准,组织开展5次全局规模的检查活动,通过整治,全局整体服务水平有较明显的提高。

  完成了为北京市两会、全国政协常委会、全国两会、达园宾馆国务院会议、全国劳模大会、第八届科博会、怀柔宽沟会议等22次在京大型会议及活动提供邮政服务的全面协调与部署工作。