工作计划 篇4

　　作为一名业务副校长，深感自己任重道远，现结合学校总体工作计划及本人分管工作，特制定工作计划如下：

一、教科研工作。

　　1、对教科室每个成员的工作要分配明确、合理、细致，责任到人。

　　2、加大培训力度。要充分利用好每周的集会、教研活动等时间，不断对所有老师进行各方面培训，争取使学校早日出现一支师德高尚、业务精湛的引领团队。

　　3、努力组织好各科教学的优质课竞赛。结合新教育实验“构筑理想课堂”的评价标准，客观、公平、公正的评出单项奖、综合奖。

　　4、帮助每位老师树立小课题意识，积极参加上级有关部门的课题申报活动，不断进行课题研究，并及时把优秀成果推广、融入到我们的教育教学之中。

二、数学、英语教学工作。

　　1、抓好常规管理。每月教案、作业要及时检查，有纪录、有评价、有反馈。

　　2、认真落实学校的听评课制度。教研组长要积极组织安排，做好听课考勤。

　　3、继续坚持每月月考制度，从出题、考试到改卷要组织细致、严密，考完后要及时评比、反馈，使之能真实有效的促进我们的教学。

　　4、要把4———6年级、特别是6年级作为重中之重的工作来抓，及时收集信息、改进方法，多和有关老师交流、探讨想法。

　　5、认真组织好各种有关数学、英语的竞赛活动。

三、新教育实验工作。

　　1、及时制定总体目标，每学期要有计划、有落实、有反馈。

　　2、及时了解实验动向，掌握并传达最新的实验精神。

　　3、积极参加“新教育实验”总课题组组织的各种有关实验活动。

　　5、加强“新教育实验工作室“的管理，充分发挥其榜样作用，使它真正成为激励广大教师、学生奋进的工作室。

四、自身建设。

　　1、加强学习，每天至少读书半小时，每周至少写2篇随笔，不断提高自身业务素质，要创造性的去开展各项工作。

　　2、团结每位同志，时刻以大局为重，积极为学校的发展出谋划策。

　　3、做好表率，引领好学校队伍的建设。

　　4、多动脑想办法调动老师的工作积极性。

　　5、树立服务意识，找准位置，做好校长的助手。

　　总之，学校是一个团队，如何能“人尽其材，物尽其用”，关键在于“领头雁”的引领，作为其中一员，我愿倾我所能、尽我所力，向着我校三年规划发展的目标而努力奋斗！

工作计划 篇5

　　时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。为此我对自身的客服工作制定了工作计划。

一、做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质

　　客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。

　　个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。外表整洁大方，言行举止得体。工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。

二、处理顾客投诉与抱怨

　　建立客户意见表或投诉登记表。接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。跟踪处理果的落实，直到客户答复满意为止。

三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面

　　在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

　　处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。

　　客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。

四、平息顾客的不满

　　认真听取顾客的每一句话；充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题；收集事故信息，以找出最恰当的解决方案；提出有效的解决办法；询问顾客的意见；跟踪服务；换位思考，站在客户的立场上看问题。

工作计划 篇6

　　第一章 项目摘要

　　为提高自身自主创业能力，实现创业梦想，借此次创新奖学金活动的机会，决定开办广外校园摄影工作室。此工作室完全由校内学生独立自主经营，适当聘用校内拥有摄影一技之长的同学，为大学城内学生提供室内外写真拍摄服务，以迎合学生群体对校园摄影的需求，并更好地提高创业者的创业能力，为今后自主创业打下坚实的基础。

第二章 工作室介绍

一、工作室简介

　　1、组织结构：工作室管理团队（**，**，***）；技术团队（摄影师，后期处理师）。

　　2、经营范围：针对大学城内学生，以预约服务为主，提供室内写真拍摄，外景拍摄服务。

二、 工作室特色

　　1、创业理念创新：将通过摄影提供一个平台，使新闻传播专业的学生得到方便的实践学习机会，帮助家庭困难的新传生，又满足了摄影消费的需求，实现了劳动要素的有效配置。创造共赢局面。

　　2、经营模式创新：采取每周三天工作日值班，其余时间通过网络，电话等方式预约拍摄的灵活经营模式，适合在校大学生自主创业经营。

　　3、产品创新：产品不仅包括传统相册，还提供制作照片书，DIY水杯，闺蜜婚纱系列个性产品，迎合青年人标新立异追求独特的口味。

　　4、营销推广创新：经营初期，实际定价用消费者满意度与实际定价相乘，有力保证质量，留住顾客。这一定价策略充分显示我们对自己服务的自信心，树立信誉。

第三章 人才技术与产品

一、技术需求描述

　　1、照片冲印需要网络技术支持

　　2、后期制作及摄影技术

　　3、化妆技术

二、照相馆服务项目产品状况

　　1、主要产品目录

　　传统相册、水晶相册200-500元

　　DIY 水杯（一般） 20元/个

　　照片书50元/本

　　明信片15元/套 6张/套

　　2、正在开发/待开发产品简介

　　个性海报 15元/张（42*27cm）

　　台历 45元/本（13页）

　　个性T恤 50元/件

　　变色杯50元/件

第四章 照相馆服务产品市场分析

一、市场基本背景

　　1、目标市场的设定

　　主要针对广外在校生，同时也接受大学城内各校同学

　　2、区域市场分布 大学城，以广外为中心向四周辐射

　　3、目标群体分析

　　目标消费群体主要为大学城内的大学生，消费能力较低，关注服务的性价比，但具有对一般摄影消费的承受能力，且有较多空余时间，同时对拍摄、处理相片等的速度要求不高。因此针对这类群体，将较易得到更高的顾客满意度。

　　4、市场需求分析

　　通过对广外在校大学生发放问卷调查，结果显示，75.7%的学生有摄影消费的需求。其中，近一半的人平均每年都会进行摄影消费，次数集中在1到2次。这表明，在广外这个市场，大学生对摄影的欲望较高，有一定的消费习惯但不够强烈。

　　5、竞争对手分析

　　目前广外附近仅有两家摄影机构提供写真服务，其他均以快照为主。摄影市场不仅未饱和，而且存在很大缺口。此时进入市场，先入为主，有利于打响独特的品牌效应。

二、项目市场优势

　　1、广外女生比例较大，而问卷显示女生对摄影消费需求很大，而且市场上供给相对短缺。在广外成立校园摄影工作室，很好的迎合了消费需要。

　　2、提供DIY 产品等个性产品，在附近几乎没有同类竞争者，符合年轻受众追求新鲜独特的心理。

　　3、在校内成立摄影工作室，方便了学生。由于大学城比较封闭偏远，校内摄影就解决了很多学生想拍怕麻烦的问题。

　　4、通过经营模式的优势，控制摄影消费大都在一次性200元，是学生比较能接受的水平。

第五章运营模式

一、外部支持合作（外聘人士/技术支持/行业协会等）

　　1、资金来源多种，尝试从多种渠道获得启动资金，获得专业人士企业的技术和资金支持。

　　2、日常经营中可参与赞助校内或校外某些活动来提高工作室的知名度，同时可以与广外摄影协会联合寻求技术支持，更能减少成本。

二、摄影师聘用制

　　1、以广外新传学院的学生作为摄影师聘用群体，摄影专业同学优先。聘用对摄影有兴趣爱好并具有较高摄影技术的同学作为摄影师，既使本摄影工作室节省经费又使同学得到摄影实习机会，达到双赢。

　　2、摄影师工资按每笔摄影业务收入的固定百分比来计算。