随着学生会换届的完成,我们外联部也完成了新老更替的过程,由笑嘻嘻(原外联)担任部长,笑嘻嘻(原文艺)、笑嘻嘻(原外联)担任副部长。相信在我们的帮助和带领下会把外联建设成一个团结、友爱、互助、向上的小家庭,到最后每个人都能“不抛弃,不放弃”、在新的学期中,我们外联会在院分团委的指导和主席团的带领下,全心全意为全校师生服务为目标,,本着“对外联系,展示风采,吸取精华,储备资金”为工作宗旨,以“引进来,走出去”为口号,努力树立起本部门对内沟通,对外交流的形象、开展一系列高品位、深内涵的特色活动,为丰富校园文化生活和学风建设贡献力量、在新的学期中,我们外联主要分了三个大块的工作:开学时的招新、以第一学期为主的赞助、以第二学期为主的交流。
首先介绍下部门三个部长的分工:张静主要负责赞助方面的事宜,整理一些收集来的资料,分配一些商家厂家的信息;李玲煜主要负责交流方面以及通知干事方面的事宜;金兵兵主要是明确各干事的工作情况,第一学期把重点放在赞助,第二学期放在交流。各部长间的交流尤其重要,有交流,才能有发展。
按时间安排
九月上旬
1、做好迎接新生的准备
2、做好学生会招新的宣传工作
3、新一届招新工作
4、展开赞助指导、着手准备第一次交流活动
九月下旬到十一月
1、以三人小组为单位全面进行赞助、联系商家,锻炼新干事能力,为迎新晚会和其他各活动做好赞助准备
2、开展第一期交流活动
3、配合运动会、大合唱等活动
十二月
1、继续以配合学院各活动展开赞助
2、总结并举办第二次交流活动
3、总结赞助经验
备注:具体时间暂未确定,以最新公布时间为准
外联部,重在一个“联”字。团结内部,联系外界,让社团时刻保持对外的交流,是社团对外形象的窗口。所以,对于本部门在20xx——20xx第一学年的工作作出以下计划:
1、社团招新
(1)外联部要积极配合迎新工作,并各尽所能帮助新生更好更快的解决刚入学所遇到的问题,并向他们介绍本社团的工作,为社团迎新做好准备
(2)积极配合社团招新工作,招新本部人员要认真把关,挑选出认真,活力,有优秀沟通和交流能力的社干,为更好的服务本部做准备。
2、联谊
(1)招新结束后,首先走访其他友好社团的外联部,增强社团间的联系,初步打算建立各社团外联部的一个交流平台,方便行内交流,互相学习,互相请教,以达到共同进步的目的。例如:定期举行培训活动,把理论的学习与实践锻炼相结合。各社团中外联经验丰富的干部向新成员传授经验知识,同时创造机会给成员进行锻炼的机会(由经验丰富的干部带领新干事出去进行市场调查了解本地厂商情况,与企业建立联系)。提高彼此的工作技巧,引导各成员,激发其工作热情。
(2)与瑶湖其他高校共同举办一次活动,如协商一致,可举办“爱——城市”为主题的环境保护相关的垃圾处理设计,为保洁阿姨和大叔省一份力,让他们的工作不那么艰难。
(3)对外的联谊,还有和企业间的联谊即拉赞助。由协会内经验丰富的人带着社干拉一次赞助,同时传授他们拉赞助的技巧和需要注意的地方。之后可进行社干间的小比赛,以此提高他们的学习和交际能力。
3、自身建设
(1)每月召开部门例会,总结经验,改善工作中出现的不足,奖惩分明。并明确近期工作任务,时间安排,分工到人,责任明确
(2)营造部门和谐融洽的氛围,活泼但不松懈,例会和活动都要签到,严明纪律。
(3)每次活动之前召开统筹会议,结束后召开总结会议,参加活动的部门成员要上交活动工作经验总结分析或口头总结。
(4)开展策划书、拉赞助、商务礼仪等相关内容的培训,以提高社干的知识宽度,同时使他们更加了解本部门的工作。
部门职能介绍:外联部的职责,即利用社联在学校所拥有的的资源,与社会商家进行洽谈,协商,换取活动所得收益,为社联基本运作提供资金,从而锻炼的沟部员的沟通,协作能力。其次,积极参予社团内部活动,着重以社联社团活动为媒介,创造最大的经济价值,同时扩大社团在校的影响力。
随着新学期的开始,社联这台大戏已经悄然开幕。面对新的一年,我们有着无数的憧憬和向往,我们将用我们饱满的热情和激昂的斗志续写新的篇章,争取将社联这面大旗扛得更远。在此做出如下工作计划:
1、定期举行外联部例会,交流干事想法,培养工作默契和团结协作能力,形成一个优良的团队;
2、进行干事礼仪培训和和工作技能培训,重点教授各种交际礼仪和工作细节问题,以树立外联部乃至社联的良好形象;
3、针对干事的特长进行分工合作,提高工作效率;
4、搜集各方有用信息,即使掌握校园动态和商家需求
(1)密切参与个社团活动,深入了解各社团的社团文化,制定各个社团获得赞助的优势资源档案册和应给予的辅助资源档案册
(2)针对具有潜在赞助可能的商家进行长期沟通,建立清晰地商家联系薄,认真分析各商家特性与校园获得切合度
(3)及时对各方人群进行调查,了解市场需求
5、针对社团文化月和社团文化艺术节,在对活动赞助有保证的前提下积极动员各社团自主拉取额外赞助,扩充活动经费提升影响力
以上为外联部的一些工作设想,在具体实施过程中,由于各种因素的影响,也许会有一些变更与调整。相信这社联各部门一定会给予外联部各方面的支持,共同把外联工作做好。
外联部的工作计划由服务采购计划、市场销售计划、接待服务计划、作业控制计划、质量监督计划等内容构成。
一、服务采购计划
服务采购,一般是指旅行社为组合旅游产品,而以一定的价格向其他旅游企业,或与旅游业相关的其他服务行业和部门购买相关服务项目的市场经营行为。
旅行社产品是一种特殊性的服务产品,是为满足旅游者在旅游过程中的所有需要而提供的各种有偿性服务。在旅行社产品中,除了诸如导游服务等少数服务项目是由旅行社食接提供外,其余的与旅游“吃、住、行、游、购、娱”六大要素有关的多数服务项目,均来自其他旅游部门或服务行业。从某种意义上讲,旅行社产品质量的高低直接取决于上游供应商单项服务产品的质量。
因此,旅行社往往通过选择一定数量的供应商并与之建立战略合作关系,以期保证其服务质量的稳定。通常情况下,服务采购工作是旅行社计调部门的一项重要业务,但是,计一调部门的服务采购计划往往全面涉及旅游六大要素,外联部为了突出产品特色,加强产品销售能力,完成市场销售计划,也应该有所侧重地制订相应的服务采购计划。
通常情况下,根据工作计划的需要,外联部服务采购计划主要反映包机计划、广告宣传计划等对销售影响较大的内容。
二、市场销售计划
外联部市场销售计划是为了用于市场开发、组织客源和产品销售,是旅行社接待服务活劝的基础。销售计划的主要内容包括各种旅游产品和服务项目。在确定销售价格的基础上,通过各种渠道确定销售对象,预测销售及所需费用、销售收人和销售利润。其作用是规定计划期问内的经营目标,把握所需耗费的资金,确定具体销售策略,为旅行社的接待安排提供可靠的依据。
三、接待服务计划
旅行社的接待服务计划包括地方接待服务计划和组团接待服务计划。外联部作为出游服务中心,主要制订的是组团服务计划。外联部的接待服务计划着重从接待人员的安排、餐厅用餐、饭店住宿、景点游览、行程交通、安全对策等方面进行设计,通过出团通知书的形式表现出来。
四、作业控制计划
作业控制计划是对旅行社各部门、各工种工作人员在贯彻执行业务计划的过程中,进行执行性、操作性控制的计划,在发达国家的旅游企业早已普遍应用,被认为是企业管理不可缺少的一项计划内容。由于我国计划管理起步较晚,水平较低,许多旅行社对作业计划制订还不够重视。外联部的作业控制计划主要是针对门市销售人员、外联业务员、客户档案管理员的操作控制计划。
五、质量监督计划
服务质址工作是旅游业的生命线,是旅游业发展的关键,特别是我国加入WTO后,旅游业竞争日趋激烈,服务质量已成为企业竞争的主要阵地。国内外的实践经验证明,运用质量管理的基本理论和方法结合旅行社工作的特点进行综合治理,是旅行社切实提高服务质量的有效途径。
旅行社的质量就是旅行社提供的产品质量,主要表现为旅游服务在使用价值方面适合并满足旅游者的物质和精神方面需要的程度。
旅行社的质量包含三个方面:
一是旅行社产品设计质量,即最主要的是要求旅行社设计出能满足不同层次旅游者需求的线路和节目,吃、住、行、游、购、娱等项口供应标准要质价相符;
二是旅行社人员的实际接待服务质量,即旅行社的门市和导游要通过热情周到、谦和礼貌、舒适方便和迅速及时的服务,使旅游者得到物质和精神方面的满足;
三是旅行社的环境质量,即主要是旅行社的业务、采购、接待和财务部门,以及景点、饭店、餐厅和车队等协作单位的工作质量。
外联部的质量监督计划必须涉及旅行社质量的全部内容,体现旅行社全面质量管理思想,对游前、游中、游后三个阶段以及部门全体员工工作态度、工作语言、工作技术、工作项目等内容进行质量监督,结合国家有关法律、法规和ISO质量体系在旅行社质量管理中的应用,围绕突出质量教育、加强信息反馈、完善合同制度、主动规避风险几个方面建立科学、系统、可持续的质量监督计划。
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