工作计划 篇2

　　入职一年以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。首先它是店铺和客户之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位客户。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这一年的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。

　　下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为客户答疑解惑，更在于它可以引导客户购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让客户第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化客户的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问客户有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示客户在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

工作计划 篇3

　　一、指导思想：

　　心理健康教育纳入学校教育体系具有战略性意义。首先，心理健康教育是素质教育的重要助手，也是重要的组成部分。因为良好的心理素质既是一个人的全面素质的不可或缺少的有机组成部分，又是学生成长发展载体。据有关统计资料表现，87%的学生学习困难的原因不是智商与学习能力的问题，而是心理状态的问题，也就是说，87%的学生学习困难，是因为他们的心理处于不健康状态。这也足以说明了心理健康教育在素质教育中所占的伤量之重。其次，学校的心理健康教育不仅有利于学生的心理健康，它的新观念、新手段还有利于提高教育教学法实效，真正取得“举一反三”、“事半功倍”的效果。再次，教师在引导学生自我认识、自我调节、自我突破的同时，也促进了自身的成长变化。既在对学生进行心理健康教育的同时，教师也接受了心理健康的教育，这样就形成了良性循环，使心理健康工作开展得更好。

二、具体目标：

　　1、继续加强队伍建设，加强理论学习，采用角色转变和设身处地等心育方法，理论运用于实际，全面提高教师素质。

　　2、制定适合我校学生实际的心理健康教育具体标准，确定心理健康教育具体内容。

　　3、走进家庭不健全学生的心里，使其能走出家庭问题的困扰，摆脱心理阴影，在品质、学习、能力等方面有不同程度的提高。

　　4、在充分了解和关爱离异家庭学生的基础上，激励他们，改变观念，重振士气，引导教师强化教育教学研究的兴趣。

三、主要内容：

　　1、加强队伍建设，提高自身素质。

　　组织教师学习有关离异家庭学生心理问题的资料，进一步提高认识，充实自我，掌握基本的心理辅导的知识、方法等，并倡导全体教师在自己的工作实践中运用心理知识及教育方法，不断丰富自己的教学策略，提高教育教学水平。

　　2、制定适合我校学生实际的心理健康教育具体标准，确定各级心理健康教育具体内容。

　　3、收集关于离异家庭学生存在的问题，通过建立信息档案、座谈会、转化成果追踪、阶段性总结等形式，使教师充分了解情况，界定相关问题，搞好切入点。

　　4、对有较严重的心理问题的学生建立档案，进行跟踪调查，并提出建议，以帮助问题学生真正从心理阴影中走出来。

　　5、备好、上好有关离异家庭学生的心理时了解学生反馈情况。

　　6、通过广播、手抄报等形式巩固所了解所积累的心理健康教育知识。

　　7、召开全体办主任会议，各抒己见，交流对后进生心理健康教育的方法和成绩。

四、具体月份安排：

　　三月份：

　　1、组织全体教师学习有关后进生心理问题的教育资料。

　　2、制定适合我校学生实际的心理健康教育标准，确定各级心理健康教育具体内容。

　　3、了解学生在学习方面存在的心理问题。

　　四月份：

　　1、举行“如何正确看待自信问题”的讲座。

　　2、开展有关“提高自信心”的讲座。

　　3、联系学生实际，自找优点，互评优点，发现自己长处，树立自信心。

　　五月份：

　　1、开展“正确处理应试与备考”的讲座。

　　2、开展关于“缓解考试焦虑”的讲座。

　　3、上好“摆脱自卑心理”心理活动课。

　　六月份：

　　1、继续发挥“蒲公英信箱”“心理咨询室”的作用，学生有心理压力心理困惑，可以到咨询室寻求帮助。

　　2、通过讲座，交给后进生改善人际关系的方法，与同学老师家长协调好人际关系。

　　3、教给学生养成良好习惯的方法，诸如“如何克服精力分散”。

　　七月份：

　　1、学生反馈近阶段学习收获和仍存在的`问题。

　　2、讲自己积累的心理知识以手朝报形式展现出来。

　　3、做好本阶段教育工作总结。

工作计划 篇4

　　一、工作职责

　　1、负责部长交代的所有工作。

　　2、负责人事部日常卫生清洁工作。

　　3、负责完成公司人事工作任务,并提出改进意见。

　　4、负责员工人事档案管理,并按所在分厂、部门分类存放。

　　5、协助员工招聘的面试,负责报到及解聘手续的办理,接待引领新进员工。

　　6、负责新进员工试用期的跟踪考核,晋升提薪及转正合同的签订并形成相应档案资料。

　　7、负责统计汇总,上报员工考勤月报表,处理考勤异常情况。

　　8、执行并完善公司的人事制度与计划，培训与发展，绩效评估，员工社会保障福利等方面的管理工作。

　　9、组织并协助各部门进行招聘、培训和绩效考核等工作。

　　10、执行并完善员工入职、转正、异动、离职等相关政策及流程。

　　11、负责公司人事文件的呈转及发放。

　　12、负责草拟,解释公司的福利保险制度,组织办理入保手续,联络退保,理赔事务。

　　13、员工人事信息管理与员工档案的维护，核算员工的薪酬福利等事宜

　　14、协助部长处理人事方面的其他工作。

　　15、负责其他后勤工作。

　　二、工作内容

　　1、办公室日常卫生清洁；

　　2、新员工入职手续办理；

　　3、离职员工手续办理；

　　4、人事档案管理；

　　5、办理社保、工伤、生育险、退休等劳动手续；

　　6、统计公司各部门日常考勤、并整理汇报；

　　7、协助完成公司招聘事宜；

　　8、组织公司员工进行培训；

　　9、协助公司行政处理一些公司事务；

　　10、协助完成其他交代任务。

　　三、工作计划

　　1、尽快熟悉公司各项制度及相关人事办事流程，完成时间：12月21日-12月26日。

　　2、整理员工档案。将员工档案按照部门分类，各人就业证，合同等相关信息资料装档案袋并编号，在搬入新大厦前整理完毕，完成时间：1月5日。

　　3、完成各大高校的就业网注册、招聘信息登记工作，完成时间：12月25日。

　　4、完成南京理工大学、南京工业大学、南京农业大学的校园招聘展位预订的工作，完成时间：3月初。

　　5、完成部长交代的其他工作，完成时间：及时。