工作计划 篇5

　　主营业厅治理方面：

(一)业务方面：

　　1、在年初制定了《xxxx年营业中心治理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核治理流程和考核办法》，从制度上加强业务治理，理顺作业流程。同时严明治理制度，综合考核，论绩取酬。

　　2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。

　　3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，本稿件版权是，请登陆原创网站查看及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。

　　4、20xx年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。

　　5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，

(二)服务方面：

　　1、于20xx年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足××用户的需要。

　　2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。

　　3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。

　　4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。

　　5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。

　　6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评选活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。

　　7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于20xx年1月被评为××市“市级青年文明号”、20xx年11月被评为黑龙江省“省级青年文明号”的光荣称号;同时20xx年年底，向省公司申报“星级营业厅”，并有六名营业员即营业厅内50%的营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。

业务员岗位职责

　　1、及时安排好打样。要按客户的要求，书面详细列出打样单。

　　样品完成后，应仔细审核样品，寄出前，必须拍照存入电脑档案。如果是新客户，样品是否向客户收费、收多少、快递费是预付还是到付，需请示经理，由经理决定。总的原则是：如果是少量样品，样品免费，运费到付。如样品数量较多，应考虑样品收费，运费到付。

　　2、严格把握“核价单”，精确地报出美金销售价格。

　　一般情况下，核价单只要掌握两种就可，一种是“一般贸易核价单”，一种是“进料加工核价单”。

　　3、积极主动与客户保持联系，促使客户及早下订单。

　　样品寄给客户之后，应在快递网页上查阅客户是否已经收到样品，确认客户样品收到后，应立即发信给客户，非常客气地询问客户对样品的评价，询问客户是否有下订单的可能。

　　4，客户下订单后，业务员应在第一时间整理出中文订单，并立即下发到有关部门。

工作计划 篇6

　　一、工作目标：

　　1、努力营造“团结、愉快、向上”的教师团队，提高教师凝聚力，有创造性地开展教育教学活动。

　　2、紧扣“轻负荷、高质量”的教学特色及“先做人、后成才”的育人特色，结合年级组实际情况，以教师的发展为前提，以学生的发展为根本，以“学会做人、学会生活、学会学习、学会发展”为目标，促进学生拥有健强的'体魄、健康的情感、健全的人格以及自我发展的能力。

　　3、加强安全教育管理，提高防患意识，杜绝安全责任事故的发生。

　　4、落实财产管理制度，做到公共财物不人为破坏、不流失。

　　5、逐步向年级组教师渗透学校管理改革思路及操作办法，让教师更有效地、有针对性地开展工作。

　　6、加强学生学习习惯的培养，在抓好双基的同时，注重提高，努力在升学考试中考出好成绩。

　　7、关注后进生的教育进展情况，科学提高后进生的转化率。

二、现状分析：

　　1、教师队伍稳定，能较好地在工作中体现学校办学理念。

　　2、教师队伍有团结基础，有愉快、向上的精神根基。

　　3、师生关系融洽，组内班级之间有良好的竞争环境。

　　4、绝大部分学生学习态度端正，学习习惯和方法较好，有自己学习意识。

　　5、家校联系工作开展比较到位，对学生的教育有较好督促作用。

　　6、离优生的培养目标还有一定差距，对优生培养效率还为低下。

　　7、学生的行为习惯和行动能力培养还要进一步加强。

三、具体措施：

　　1、进一步做好“引导学生自我发展”的教育研究工作，进一步促进学生的自我认识、自我反思及自我发展能力。结合本学期制定的学生行为习惯和行动能力培养目标，让学生每周深化一条，从点滴开始做起，以目标的形式对学生的良好习惯养成形成更好监督、促进作用。班主任每周班会前利用时间给学生进行讲解、分析、作具体要求，并充分发挥班干部的作用，带动班级形成合力。

　　2、在教学上，充分利用已有的备课集体，以备课组长为核心，营造学科之间愉悦合作的氛围，集老师的智慧为一体，深入研究领会新的教学教法，新的教学精神，认真学习领会新课标的内涵，贯穿于教育教学中。进一步协调各科作业，真正发挥集体备课的优势及进一步落实学校的教学方针，同时要求各项作业中要有针对性，巩固性，思维开发性，充分具备学科知识的延伸性。

　　为了确保升中的优秀比例，同时不人为加大学生的负担，变相进行题海战术，本学期要求各个备课组进一步精心备课，更好地团结协作，资源共享，提高课堂质量。为了让学生适应升中学的考试要求，本学期语、数、英三科每两周以备课组为单位命题让学生进行训练，为升中学考试打下坚实的基础。

　　3、进一步加强交流沟通工作。特别是加强班主任之间，班主任与科任老师之间，充分发挥年级组的团队作用，统一思想，使工作更有效、优质、和谐地进行。同时，加强家校联系工作，进一步挖掘教育资源，让家长更加理解支持学校的教育，理解支持班主任工作。

　　4、进一步观察了解孩子们的学习动态、情绪变化。发现问题及时解决，有效地协调班级之间、老师之间的工作，让整个年级稳步发展，让各项工作争取上台阶。

　　5、始终把学生安全放到首位，注意发现问题，消除危险和隐患，确保学生的安全及学校各项工作的正常开展。

　　6、大力配合少先大队部的工作，使每个中队行动起来，形成鲜活的集体，培养学生的集体荣誉感及社会责任感。

　　7、加强早读的管理与指导，让学生能真正利用早读时间“读”起来，要突出学生的能力培养。

　　8、加强后进生的跟进工作，把后进生的转化率做为一项重点工作来抓，每学期的后进生转化率初步计划纳入教师考核内容。

　　9、关注学生的生理健康成长，加强孩子学习习惯的培养及教育，特别是写字、读书姿势等习惯的培养。并经常提醒指导学正确做眼保健操，保护好视力。严禁教师长时间、经常性地拖堂占用学生休息时间。

　　10、语文老师进一步做好学生课外阅读的指导与督促工作，以此扩大学生视野，增强情感体验，积累知识。班主任也要参与对学生所看书目的引导，让学生看该看的书，并教育学生掌握基本有效的阅读方法。

　　11、进一步提高学生的自我约束能力，特别是在无人监督时教育学生如何能做到言行一致等。突出学生个性的同时，加强文明礼仪教育。

　　12、努力做好本学期的活动策划及组织工作，让学生在活动中有体会有感受有收获，行为能得到锻炼，思想能受到锤炼。

　　13、定期给学生进行思想动员工作，增强他们的自信心，为升中学考试做好铺垫。