工作计划 篇3

　　一、工作理念：强化素质求生存，规范管理树形象，抓住机遇谋发展，集思广义创效益，团结协作争一流，企管部工作计划。

　　20xx年是集团发展关键的一年，随着后勤管理和服务工作面愈来愈广，我部门将围绕集团行政工作和党委的要求，协助各公司深化改革，采取企业标准化运作模式，为集团培养一流人才、为广大师生提供一流服务、为学校建设一流环境做出自己的贡献。

　　我们计划以精英团队塑造企业文化，以企业文化培养优秀员工，以优秀员工创造管理名牌，以管理精品推进规模发展，以规模扩展追求企业效益，以企业效益凝聚优秀人才。

　二、工作目标：树立全新的形象，争创一流质量，打造专业服务团队，培育核心竞争优势，进一步实现集团的可持续发展。

　　我们计划通过整合各公司优势资源，在师生员工中推行“好生活正禾造”、“好朋友好正禾”等理念，在集团提供的整体客户体验平台上，资源共享，利益均沾，成为各公司项目管理、法律咨询的桥梁，协助集团打造“工大正禾”品牌，建设和谐后勤，逐步实现集团“做大、做强”的整体工作目标。

　三、工作要点：以“三大战略”为基础，加强常规过程控制，强化企业营销策划，创建集团整体品牌，协助各公司与集团一起做大做强。

　　我们计划通过实施“品牌战略、人才战略、全员经营”，提高整体经营服务质量，将企业效益、企业文化和企业管理紧密结合，努力打造思想型、学习型、服务型、创新型的管理服务团队，建设人才密集、知识密集、资本密集、管理密集、技术密集的和谐新后勤。

　　四、主要工作：

　　(一)加强质量管理管理和分工，形成产品与质量的竞争优势

　　1、制定集团20xx年度内部审核计划及内部审核实施计划、管理评审计划等，配合中国质量认证中心，按照体系要求进行内审及管理评审及审核换证工作。

　　2、组织各公司进行内审员培训。聘请咨询公司老师为集团培训内审员，扩充质管队伍，加深各公司对集团质量管理体系的认识。

　　3、进行各公司文件修改、编写。在咨询公司老师的协助下，结合各单位运行情况，对相关文件进行补充、完善;针对各部门的具体业务编写、添加文件内容。

　　4、根据集团文件修改情况，按照iso9000质量体系审核要求进行体系文件的重新修订，包括封面的重新设计，及对文件的补充、修改、完善。

　　5、以深入贯彻“班组工作规范”和“奖惩规定”为基础，不断细化工作流程和规范，对问题多发的环节及班组，进行诊断，完善服务和检查标准。

　　6、针对更新的iso9000体系，进一步对各公司质管员进行相关iso9000质量管理体系知识、统计知识的培训学习，有效地提高内审员的工作能力。

　　7、对新的体系运行进行检查、记录、管理。根据集团“关于加强监视和测量的有关规定”，继续按iso9000标准对各公司进行现场检查，统计和分析记录，制定纠正和预防措施，对纠正和预防措施的实施结果进行验证。根据《安全环境监督检查制度》的要求，定期对各单位进行安全环境检查。

　　8、推行“客户满意”工程，建立服务质量投诉机制。总结上学期顾客满意度调查的经验，进行定期的顾客满意度调查工作。细分客户群，加强客户群的细分工作，开动脑筋，在服务上不断推陈出新，维护老客户，发展新客户，做好客户关系工作。制订并落实客户投诉的处理程序，及时响应，积极沟通客户对于设计和服务的意见和投诉，迅速改进，给予客户满意的答复。针对集团上门维修中顾客投诉较多的情况，对集团的上门维修进行重点的规范，要求每个记录完整准确，为数据统计提供真实、完整、有效的信息。

　　9、其它常规性工作

　　(1)对后勤服务110电话的管理;

　　(2)协调各公司质管办在工作中遇到的问题;

　　(3)定期的数据统计及有关资料的分析，如：集团质量周报表的总结，每个月《不合格汇总表》的收集、分析、汇总、上门维修电话回访率的统计，电话回访满意率的统计，统计集团网页上的点击率及回复率等。

　　(4)调查和处理顾客投诉。

　　(二)加强经营管理和分工，成为集团和各公司项目管理和法律咨询的桥梁

　　1、协助各公司对经营服务项目、范围适时加以拓宽和延伸，不断增加新产品、新项目，开辟新的利润增长点。

　　2、及时了解学校的招投标信息，协助各公司参加学校相关的各类招、投标。

　　3、对各公司的服务和经营活动进行调查研究，协助各公司按照契约化管理协议，进行经营服务项目的设计开发以及服务改进的策划。

　　4、组织、参与集团对外合作项目的谈判。

　　5、参与集团重大合同、协议的制定，对集团各类合同、协议进行审查，按照集团规定对合同备案。

　　6、根据集团合同管理规定制定集团统一合同模版。

　　7、对集团各单位的经营服务提供法律咨询服务。

　　8、对集团企业形象进行策划、管理，对涉及集团企业理念、企业形象等的方案进行设计、监控，树立集团经营服务品牌。

　　9、对集团安全运行体系的建立完善和督促检查工作。

　　10、对各公司项目投资发展规划进行研究、审核，对新项目的开发进行研究、论证，提出可行性研究论证报告。

　　11、对各公司对外投资合作项目的进行前期调研以及论证工作。

　　12、对各公司重大投资与资产运作前期研究工作并提出决策建议。

　　(三)加强工程管理，进一步推进管理标准化和科学化

　　1、监督和备案工程项目的立项、计划、预决算、审核等过程。

　　2、组织和参与工程项目的招、投、议标;施工过程的监控;工程竣工验收;工程项目保修期结束后交接等。

　　3、依据国家法律、法规，按照学校相关部门规定，结合集团几年来实际运行情况，制定集团工程管理办法。

工作计划 篇4

　　一、指导思想：

　　配合浙江省新一轮高中课改精神，深入开展课堂教学的有效性研究，做好校本课程的开发与规范建设，在学校领导的带领下营造良好的教研氛围，争取今年的教研工作迈上一个新台阶。

　　二、基本目标：

　　推动学校规范和优化教学管理行为，努力改进教师的教学行为和学生的学习方式，提高课堂教学的针对性和有效性。

　　三、总体思路：

　　研究高考学考，学习高考学考，抓课堂效率，抓基础抓落实，帮助每一位学生寻找学习的兴趣，树立学习的信心，引导学生科学求知，不厌烦不妥协不放弃，让老师的教争取使每个学生都能有最大的突破，围绕学生展开教研活动。

　　四、具体工作：

　　1．落实常规工作：

　　A、在备课方面：要求教案的书写，重在教学设计，要求做到：

　　①有学习目标；

　　②有教学重难点分析；

　　③有启发学生思维的方法；

　　④有活动的设计；

　　⑤有教学反思；

　　B、在备课时，要求做到

　　①政治、历史、地理各推选一名备课组长，进行集体研讨，集体备课，每两周一次，由备课组长负责，写好集体备课记录，主要解决高考中的主干知识，基础知识问题；弄清考什么，怎么考。确定好本章节的重点、难点及突破的方法。

　　②认真研究教材：确定重点，难点。

　　③认真进行教学设计，确定探究的问题，活动的方案，解决的方法。

　　④认真组织课堂教学，充分发挥学生的主体作用。

　　⑤认真进行教学反思：总结每节课的得失，特别是在失误方面，寻找补救的措施、方法、进行重新设计。

　　⑥认真进行教学成果测试，坚持教什么，考什么，把学生引导在课堂上，使学生跟着教材走，跟着老师学，学有所得。

　　c、坚决杜绝无教案上课。每一周对教案检查一次，严格执行学校的考考核制度。

　　D、强化听课，评课意识：

　　要求在听课时做好听课记录，以学习、欣赏的态度去听课，多听别人的闪光点，对自己教学有启发的地方。

　　在评课时，要求授课人先说课，主要说自己的教学设计，谈自己在教学实践中的感悟。这节课最得意的地方是什么，最大的失误或不足是什么，怎么去改进。其他老师能从改进的方面，多提建议，同课头老师，能从假如重新上这节课的角度，谈自己的设计，想法，提倡一课多上。

　　在评课时，一定要注意从两方面评价一个老师的教学，一是看老师的教，二是看学生的学。在评课时，要突出两个方面：一是教学目标的设定和完成情况，另外是看课堂语言的驾驭能力。只有在目标的导引下，学生的学习才不会显得零散无序，老师的教学也不会是杂乱无章。语言是课堂教学中最主要的工具，教师的教学，一定要做到语言准确、简洁，尽可能做到幽默风趣，这样，既能曾强学生的学习兴趣，又能节省教学时间，提高教学效率。

　　2、狠抓教研工作：

　　①、协助学校领导抓好常规，配合领导把常规教研工作落到实处；

　　②、响应学校号召，大力开展组内听、评课活动；

　　③、加强与市教研员和其他学校同行的交流，了解多方信息，服务于高考、学考；

　　④、加强本专业的考试说明和教学大纲的学习，做到备考有针对性，提高教学的有效性；

　　⑤、关注月考和期中考试，做好质量分析，帮助薄弱学科教师解决实际问题，切实以考促教，以考促学；

　　⑥、做好高考和学考的备考工作，关注细节；继续培养组内青年教师。