工作计划 篇3

　从大一的探索到如今，在辅导员的工作岗位上积累了很多经验教训，这些经验教训是工作以来得到的最珍贵的财富。进入大二，我们在新的学年、新的学期，更要以一种昂扬、负责任的心态来面对工作、对待学生。结合大二的阶段性特点和学生的心理状态，现将本学期的工作计划汇总如下：

　　一、 主要工作目标

　　(一)加强自身学习，提高工作的主动性和责任心，切实做好各项工作。

　　(二)使学生养成良好的学习习惯和生活习惯。

　　(三)形成良好的学风，加强城信教育。

　　(四)切实做好学生的心理健康保障和安全教育工作。实现全学期学生管理稳定，避免重大伤亡事件的发生。

　　(五)主题班会效果和特色有突破，学生积极性、组织能力明显提高。

　　(六)组织丰富多彩的寓教于乐活动，鼓励学生参加各类竞赛，取得优秀成绩。

　　二、具体实施细则

　　(一)做好日常事务管理工作，更好地为系部的教学、学生学习和生活服务。辅导员工作计划1、做好日常管理工作的规范化操作，如：每周上报工作计划、检查督促早读、每周三检查宿舍卫生、每两周开一次主题班会等等。

　　2、做好每周事务性工作的安排，主要包括：进宿舍、学生谈话、

　　查课、随堂听课、学生违纪处理等。

　　3、充分发挥网络优势，建立学生咨询群，解决学生日常问题，为日常管理工作上新台阶打下良好的基础。

　　4、每月召开班级主要学生干部会议，对班级管理工作进行沟通协调，增强管理工作的针对性、时效性、可操作性。

　　5、努力抓好学风班风建设，积极开展形式多样的活动，做好优良学风班的准备工作。

　　(二)做好学生大二第一学期的心理健康教育工作，针对学生大二阶段心理阶段，做好各项心理保障工作。

　　1、阅读心理书籍，加强自身心理培训，争取将理论应用到实践当中。

　　2、召开各种类型的心理班会，利用影片、图片、话剧、游戏等形式对学生进行心理健康教育。

　　3、组织丰富的室外心理活动，团结所有同学，缓解各类矛盾。

　　4、重视各班心育委员的培训。

　　5、重视问题学生群体的心理偏差行为的调适工作，突出爱心、责任心和感恩意识的教育和培养。

　　(三)配合学校保卫处进行安全防范教育。

　　1、开展主题班会，利用各类媒体图片对学生进行安全教育。

　　2、邀请学校保卫处或者相关专家、学者为学生开展安全讲座。

　　3、做好女生的心理和生理健康安全的保障工作。

　　4、做好危急突发情况的应急处理工作。

　　(四)深化学风建设，全面营造良好的学习氛围

　　1、配合教改做好英语学习的督促和指导，及时传达各类英语活动的通知，与任课老师及时沟通交流。

　　2、开展各类学习活动，互帮互助。如开展学习型寝室评比活动、开展班级学习方法交流会、学习标兵表彰、学习帮扶活动、开展优秀校友报告会等。

　　3、做好优良学风班的准备工作。

　　三、目前存在问题及改进措施

　　1、在工作的个别方面能力需要进一步提高。通过上学期的工作，发现在工作中有很多难点和不尽人意的地方，如班级的凝聚力建设、学风建设、纪律整治等，因为学生的独立性和个性，在工作中遇到很多困难。所以在下学期我会建立完善班级各项制度，加强学生学习、活动过程中的考核和督促。

　　2、辅导员培训环节过于薄弱。我们的工作事无巨细、繁杂多变，需要更为专业性和针对性的培训和帮助。在新学期，一方面在加强自我学习的同时，也希望系部或者学校也举办相关培训和指导。

　　3、学生发展自主性有待进步。目前我系的学生各方面素质参差不齐，自主学习的水平和质量都不高，下学期着重加强对学生自主学习的引导、指导、推进和表彰工作，督促推动学生做好自己的组织建设和学习安排。

　　4、学风建设需要进一步深化推进。上学期我系虽然在学风建设方面开展了一系列的工作，学风建设有所好转，但良好的学习氛围尚

　　未完全形成。本学期想具体在学风建设的普及性与参与面下工夫，开展一些贴近学生实际学习需要的活动，深化学风建设，促进良好学习风气的形成。

　　总之，在新的学期，我会以更大的热情、更认真的态度来对待自己的工作。在系部领导和同事的协作下，新学期一定会取得新的成绩。

工作计划 篇4

　　（一）员工业务水平和服务素质偏低。

　　通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

（二）物业收费绩效增长水平不高。

　　从目前的收费水平来看，同比北京市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。

（三）部门管理制度、流程不够健全。

　　由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

（四）协调、处理问题不够及时、妥善。

　　在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。

工作计划要点

　　20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，

　　（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。

　　（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。

　　（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

　　（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

　　（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

　　（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

　　回顾xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。