二、 店面管理

　　1、 客情

　　客情方面可以分为两个大的方面:卖场客情和竞品客情。

　　卖场客情主要是通过以下几方面来完成的:

　　A、 见了柜长、经理、主任等卖场管理人员主动打招呼，这样会让他们觉得我们迪彩人与其他人不同(因为竞品促销员基本上是不会主动给他们打招呼的)，从而让他们觉得我们迪彩人很有礼貌。

　　B、 利用活动队氛围做得比较好的时候主动把卖场管理人员叫到我们活动现场，然后以叫他们提出意见的形式来和他们聊天，虽然他们提的意见我们基本上都在实施，但他们会感觉到迪彩人很重视他们，从而提升迪彩品牌在他们心目中的形象。

　　C、 利用危机公关来搞好与卖场的客情关系:记得有一次我的一个活动队员在衣着上有违商场的规章，日化区经理当时就叫我那个活动队员必须离开卖场。在这种情况下我也就挺身而出了，在说服卖场经理的同时还和她聊了一下迪彩的体验营销以及活动建议等。也让卖场经理对迪彩有了新的认识并且让她对迪彩有了更多的关注度。

　　竞品客情就更不用说了，他们都是促销员，只要让他们感觉到你是在重视他，那基本上就没有太大的问题。主要动作就是要在平时多和他们聊天，这不仅可以和他们搞好关系，而且还可以从聊天当中了解到竞品的一切情况及动态等。

　　2、 会议

　　会议方面我将从两个方面来进行总结:一是店内会议，再就是周例会。

　　店内会议主要要抓住员工的心态，每当销售高峰期来临前或员工的心态出现问题时要及时进行调整。 周例会则是定在星期一，具体流程为:

　　A、 对上周个人销量排名进行分析，特别是增长率最大的一位员工，而且要他分享他为什么上周会有那样的增长率。

　　B、 分析上周主推单品的完成率，对完成出色的员工进行表扬。对完成较差的员工进行先表扬，后批语，再激励的方式。

　　C、 利用故事来解决上周所存在的比较明显的问题。

　　D、 每位员工定本周销售目标及主推单品销售量。

　　3、 库存

　　每天保证早晚各点一次货，而且要排面和堆头分开点，库存基本上就没有太大问题了。

　　4、 助销品管理

　　首先规定我们自己的员工绝对不允许私自拿赠品。当遇到犹豫不决的顾客的时候，就可以利用赠品来吸引;当顾客主动要赠品的时候也可以利用赠品来促使顾客买单;或是叫顾客先到收银台买单时顾客产生不愿意的时候也可以利用赠品。

　　三、 招聘

　　1、 人才市场

　　首先是要看准人，然后迎步上去:请问你是要找工作吗?想要找一份什么样的工作呀?(还没有等她回答

　　的时候又紧接着说)哦，是这样的，我们现在正在招家乐福、沃尔玛……大卖场的导购。不知道你对这方面有没有兴趣?然后就可以给她介绍我们公司的企业文化等东西，这里面最重要的是要让她觉得我们公司是一个值得信赖的大公司，而且要让她从我和她的谈话当中感觉出我的真诚。

　　2、 招聘启事

　　主要张贴于工厂、小区、人多的地方，但张贴密度不益太密，因为太过于密的话就有点“牛皮癣”的感觉了。张贴出去的东西主题一定要鲜明，突出招聘、待遇、工作地点、联系方式等。

　　3、 卖场挖人

　　有很多种接触方式，我认为最简单的方式是到一个区后问某一个促销员:“你们这里卖得最好、最会抢货的是谁呀”?这样问的话就可以促使别人回答我让我找到优秀的员工了，因为被问的人肯定想让这里卖得最好、而且要抢他货的促销员离开。

　　4、 校园终端储干

　　在青岛招聘培训期间我们还做了一个计划:校园终端储备干部，主要向店长和主管方面培养。一切准备工作都做好了，公司简介PPT、招聘时用的横幅、应聘人员申请表、迪彩活动相关资料等。但由于一个方面的失误，导致了整个计划落空——我们没有想好中专学校毕业生的离校工作时间，恰恰这个时候是毕业生已经出去得差不多了。打了很多学校的电话，学校方面都说他们的毕业生都已经找到了工作，或是还有几个没有工作的。在这方面的失误让我们整个计划落空了。以后如果还要去中专学校进行类似的招聘，一定预计好这方面的事。

　　5、 面试

　　面试前一定要做好招聘的准备，需要问哪些问题。我们所问的问题能够挖掘到应聘者什么样的信息。而且一定要注意自己的仪容仪表。个人形象的提升也有助于应聘者对公司的好感及以后的培训、管理。尽量问一些开放式问题，找到一个应聘者感兴趣的话题与她深入地交谈。比如她以前工作中觉得最累、最快乐的事，而且从中发现她对工作的态度。还有很重要的一点就是在面试完以后，应给予应聘者一个综合，全面的评价，这不仅能让应聘者觉得在这次应聘中能够学到东西，而且也是一种负责任的表现。给应聘者感觉到即使没有应聘上也不虚此行，同时感觉这是正规的面试。

　　四、 新员工培训

　　培训应分为理论培训和现场传、帮、带。

　　A、 理论培训

　　培训内容分为企业文化(心态)、产品知识、促销技能技巧、试喷造型、头发常识等。而产品知识和促销技能技巧最好能结合在一起进行培训，因为这样可以在讲解理论的同时加入一些现场演练，让他们觉得我们的产品很好卖、而且让他们更容易吸收。基本上前者和后者的占比为25和75。

　　而最为关键的就是企业文化(心态)的培训，因为这是关系到新员工是否有决心留在公司最重要的一点。在培训这个科目的时候要尽量在一种轻松的环境下面进行，可以利用游戏、故事、互动等方式让新员工尽量放开，这样的话进行起来的课是非常有效的。

　　B、 现场传、帮、带

　　现场传、帮、带是在卖场的亲自带队，从新员工第一第的表现对他们的一些动作、说辞、技巧等进行现场指导。这是尤为重要的，因为这是他们在卖场的第一天，这一天的情绪会直接影响到他们正式入职后的种种表现。

　　主要是从站位、试喷造型技能技巧、说辞、习惯等方面进行指导，而在这一天当中我们自己也应该高度认真，因为他们已经把我们的形象看在了心里，他们看到我们就无形当中为自己以后的工作规划了一个蓝图。　　五、 其他收获

　　其实在XX我收获最大的不是带团队，也不是招聘、培训，而是从内心里面真正学会了两点:

　　1、 我比以前稳重了。记得在刚进公司的时候，包括在长沙市场实习的时候，我都是一个很浮燥的人，别人的一些话语很容易就能改变我自己内心的心情，而且开朗的我也会不分场合地开朗。但今天不同了，我

　　有了一颗稳重的心，一颗平和的心。现在无论是别人的批评或是别人的表扬，我都不会很大程度上改变自己的心态了。这是我在青岛市场改变最大的一点，这也将是我这一生终生受用的一点。

　　2、 我明白了什么叫敢想敢做。其实人活在这个世界上，没有什么特别大不了的事情，也没有什么小事。但有些时候我们想到了一些问题，但由于我们想着这想着那而不敢去做，从而导致我们无法去实现自己的想法。但今天我明白了——想了不去做，等于没想;做了不尽力做好，等于没做!

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