四、以游客满意为目标，着力完善旅游服务体系

　　1、构建智慧化的服务平台。依托“中国智慧旅游年活动”，重点建设以“一网一心一线一站”为主要内容的旅游公共信息服务体系。“一网”即智慧旅游网，实施“iTravels嘉兴”智能手机二期项目，启动数据库建设，开发公共咨询触摸屏软件系统，规划建设一批“智慧旅游企业”，逐步实现在高等级景区、高星级酒店、旅游度假区免费无线网络全覆盖。“一心”即旅游咨询服务中心，完善中心窗口服务功能，筹建嘉兴旅游电子商务平台和嘉兴旅游淘宝馆，探索开展旅游产品网上查询、预售和结算服务。“一线”即12301旅游咨询热线，逐步建立起“号码统一、数据共享、规范服务”的市、县、企业三级服务网络。“一站”即旅游网站，有效发挥政务网站、商务网站等平台作用，加强官方微博、微信、二维码的运用，扩大智慧旅游成果运用。

　　2、打造人性化的服务设施。围绕旅游六要素，完善旅游交通指引系统，在城市主要出入口和景区(点)之间，增设旅游交通指示牌，扩大设立公共自行车游客租用服务点，积极协调南湖、湘家荡开通旅游公交，研讨建立南湖旅游交通枢纽站可行性方案。加快存量转型与增量提质，实施标准化建设，以标准引导企业专业化、特色化发展，以标准推动行业整体质量的提升，力争全年新增主题饭店2家、星级饭店3家、绿色饭店3家、星级旅行社3家。

　　3、提升品质化的服务水平。加快人才培养，全年计划举办高级管理人员、业务骨干等各类培训班8期。重点加强对导游人员管理，结合年检年审，组织专题培训，举办全市导游大赛。结合文明城市创建，深入开展“文明餐桌”、“文明示范窗口”、“青年文明号”等主题活动，落实“五个强化”，引导游客文明出行、文明住宿、文明消费，营造旅游企业依法经营、规范经营、诚信经营、文明经营的和谐氛围。加强游客满意度监测与管理，及时分析存在问题，认真落实整改措施，努力保持我市以及重点景区两项排名继续位于全省前列。