为切实加快我乡慢性病防控工作的推进,扎实做好高血压的防治和管理工作,根据XXX创建慢性病非传染性疾病防控区的相关要求,结合我乡的实际情况,特制订本计划。
(一)、任务目标
1、执行35岁以上居民首诊测血压制度,每年至少测血压一次。
2、对新发现的高血压病人必须及时建立规范完整的档案资料,并纳入慢性病管理范畴,建档率和规范管理率达95%以上,有效随访率达85%以上。
3、对辖区内35岁及以上户籍居民首诊测血压的登记率达到95以上,发现高血压登记率达到100%。
4、高血压的上报资料要准确、完整、及时。
(二)、具体措施
1、乡卫生院有专人负责各村的高血压病的防治工作。
2、对户籍人口实施35岁以上居民首诊测血压,35岁以上居民每年至少测一次血压和血糖,做好登记管理高危人群的周期性体检(一年至少一次)。
3、掌握辖区内居民高血压患者的基本资料,要规范完整其病历档案盒名册登记,规范管理随访率达到95%以上。每季、半年、年终的评估中达到各项工作指标,血压控制达标要达
到要求。
4、按要求对重点登记的人群督导访视,并有记录。
5、必须按照高血压防治的要求,及时、准确、完整、规范地将高血压慢性病防治工作的相关原始资料统计成表,并按时上报。
6、按照高血压防治的工作需要,积极开展相应的慢性病防治、健康教育及健康促进工作。
XXX卫生院
20xx年1月15日
目标及教育内容健康领域
1、 喜欢喝白开水,养成经常喝水的习惯,
2、 喜欢吃健康的食物。
3、 养成勤盥洗的习惯。
4、 养成良好的睡眠习惯,逐步按次序穿脱衣服和鞋袜。
5、 能配合医务人员进行身体检查、预防接种和治疗。
6、 喜欢做模仿操。
语言领域
1、 愿意用语言与别人交往,喜欢应答。
2、能够用语言和非语言方式(如动作、表情等)表达自己的需要。喜欢听故事、儿歌,理解其大意,愿意跟读儿歌,复述短小的故事或故事的一部分。
3、喜欢和成人一起看图书,愿意自己看熟悉的、感兴趣的图画书;能够一页一页的'翻收放图书。
社会领域
1、会自己选择活动,做自己能做的事,如穿脱衣服、收放玩具等,感受独立做事的快乐和满足,对自己有信心。
2、 初步学习轮流,体验规则的作用,初步养成遵守规则的意识。
3、 喜欢来幼儿园,喜欢老师和同伴。
4、愿意和同伴交往和游戏,知道同伴的名字,初步学习与同伴分享玩具和图书
科学领域
1、 关于周围的事物和现象,对他们感兴趣,有好奇心,喜欢探索。
2、 积极运用多种感官感知周围的事物,进行自发的探究活动。
3、 发现环境中图形的相似之处,进行初步简单的求同和分类。
4、通过感知、操作老比较2~3个物体间常见量(如大小、长短、薄厚等)的差别。
5、感知体验“1”和“许多”以及他们的关系。会使用简单的数字学词汇和语言,如有关多少的词“一样多”“少”“许多”“1个”等。
6、 关注自己身边的环境,有初步的环保意识和行为。
艺术领域
1、对生活中各种声音感兴趣,尝试探索身体、自然界、乐器等发出的声响,初步感知对比鲜明的声音的声音的强弱、高低和快慢,并从中获得美的感受。
2、从优美动听和形象鲜明的歌曲、器乐曲与舞蹈音乐等作品中获得美的感受,初步理解其内容和情感,尝试以自由律动参与欣赏,或用语言、表情、动作表达自己的感受。
3、 喜欢参与音乐、美术活动、在活动中感到快乐和满足。
4、能随着音乐做简单律动进行自我表现,并初步体验与他人沟通、交往的快乐。
5、 运用简单的图形和自己喜欢的颜色大胆地、有意识地表现熟悉的事物。
工作计划
①、与销售部一起努力,开拓市场份额,建立销售渠道,努力提高酒店市场占有率。
②、做好客史资料统计,特别是常住客及商务客,拟以“常住客卡片”的形式建立接待处的第一手资料。
③、继续实行售房销售提成奖励制度,激励前台的推销意识,促进其积极性。接待员应在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日入住情况灵活掌握房价,强调“只要到前台的客人,我们都要想办法让客人住下来的宗旨,争取更多的入住率。
④、每月对客房出租率、出租额进行报表式分性,共同探讨其中的原因,让员工看到酒店实际情况,“参与”管理,清楚的了解酒店客房出租的实际态度。
⑤、注重各部门之间的协调工作。部门与部门在工作中难免会发生摩擦,协调的好坏在工作将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同客房、销售、餐饮等部门都有着紧密的工作联系,如出现问题,要主动和相关部门进行协调解决,避免事情的恶化。
2、管理
①、根据酒店及前厅部管理规章制度,岗位标准操作程序,严格要求员工,对违反制度的员工进行相应的处罚。
②、服务质量是酒店品牌的本质特征,树立良好的品牌形象,首要的就是抓员工的素质,员工的服务质量,为更好的加强部门的服务,每天为更好的另强由大堂副理对前厅各部进行卫生、服务质量的督促、检查。
③、一如既往的做好部门卫生质量、仪容仪表、礼貌礼节的检查工作,营造酒店高星级氛围,为客人提供更优质的服务。
④、建立“优秀员工”评定细则,并由部门岗位推荐候选人,由部门所有员工投票,对最佳员工进行奖励。
⑤、要贯穿折总“少用人,用好人”的观念,做到一人多责,一岗多能。总机与前台进行工作串换,前台在人员充足的情况下在大门值班。使前厅的每个人都对本部工作熟悉。更好的服务于客人。
⑥、我酒店所处的地理位置存在着一定制约性,为了不断加强酒店的知名度,要求前厅部员工对每一位进入酒店的宾客提供热情详细的问讯服务,争取吸收更多的散客。
⑦、通过对员工服务质量、卫生质量的控制,并及时指正,在规范化的基础上为客人提供个性化、特色化服务,力争使每位来过好来登的客人都能留下深刻美好的印象。而最重要的还是利用客人的宣传作用、口碑效应,增加酒店的美誉度。
⑧、开展标准化、程序化培训。对前台员工进行“前台服务用语”、“技巧销售客房”、“问讯服务”、“常见问题处理”和“失误补救技巧”等的专题培训。
⑨、定期召开客房部、前厅部每月协调例会,每月由部门负责人轮流主持,欢迎员工踊跃参加,不同部门员工之间提出问题,相关部门做好协调,协调会后,主持部门把协调内容以备忘录的形式下发至相关部门,日后以制度执行。
三、培训计划
前厅部深知,没有培训就不可能有长足的进步,为员工组织各种形式的培训:现场培训、实践考核等等。4月份因岗位人员流动较大,老员工的辞职等多种因素对岗位正常工作带来了较大的影响,及时针对刚入职的新员工重点进行礼仪、形体、程序、应知应会、消防等方面
的培训,适时灌输一些服务细节、理念,让新员工尽早进入服务工作中。并结合酒店相关培训的工作,前厅部岗位进行巩固加强,以更好的提升服务水平。在5月份里前厅部将继续加强培训,提高员工的综合素质,提高服务质量;稳定员工队伍,减少员工的流动性;
1、具体培训计划如下:
①、加强预订技巧的培训,不断提高房间的入住率。
②、强化对住店客人进行拜访,争取更多的回头客。
③、开展各岗位的标准化、程序化培训。
④、部门内部进行业务知识的交叉培训。
⑤、每月对各岗位的案例进行总结、分析、讨论。
⑥、对员工进行“怎样留住客人”的专题培训。
⑦、做好新员工的入职培训工作。
⑧、每月5号和20号为经理给全体员工的培训;
⑨、员工的服务意识、礼节礼貌、热情及主动服务的培训;
继续跟进好总机特色服务的标准,已制定出前厅部应知应会,内容包括湖南各著名景点、长沙的来历、酒店周边的小吃、各类商场等等,要求每位话务员都非常了解并能回答自如;针对话务员接电话语速、音质、音色会做一些现场指导,能让每一位接听电话的人能从话务员的口中听得出“微笑”。
前厅部
⑦、通过对员工服务质量、卫生质量的控制,并及时指正,在规范化的基础上为客人提供个性化、特色化服务,力争使每位来过好来登的客人都能留下深刻美好的印象。而最重要的还是利用客人的宣传作用、口碑效应,增加酒店的美誉度。
⑧、开展标准化、程序化培训。对前台员工进行“前台服务用语”、“技巧销售客房”、“问讯服务”、“常见问题处理”和“失误补救技巧”等的专题培训。
⑨、定期召开客房部、前厅部每月协调例会,每月由部门负责人轮流主持,欢迎员工踊跃参加,不同部门员工之间提出问题,相关部门做好协调,协调会后,主持部门把协调内容以备忘录的形式下发至相关部门,日后以制度执行。
三、培训计划
前厅部深知,没有培训就不可能有长足的进步,为员工组织各种形式的培训:现场培训、实践考核等等。4月份因岗位人员流动较大,老员工的辞职等多种因素对岗位正常工作带来了较大的影响,及时针对刚入职的新员工重点进行礼仪、形体、程序、应知应会、消防等方面的培训,适时灌输一些服务细节、理念,让新员工尽早进入服务工作中。并结合酒店相关培训的工作,前厅部岗位进行巩固加强,以更好的提升服务水平。在5月份里前厅部将继续加强培训,提高员工的综合素质,提高服务质量;稳定员工队伍,减少员工的流动性; ?1、具体培训计划如下:
①、加强预订技巧的培训,不断提高房间的入住率。
②、强化对住店客人进行拜访,争取更多的回头客。
③、开展各岗位的标准化、程序化培训。
④、部门内部进行业务知识的交叉培训。
⑤、每月对各岗位的案例进行总结、分析、讨论。
⑥、对员工进行“怎样留住客人”的专题培训。
⑦、做好新员工的入职培训工作。
⑧、每月5号和20号为经理给全体员工的培训;
⑨、员工的服务意识、礼节礼貌、热情及主动服务的培训;
继续跟进好总机特色服务的标准,已制定出前厅部应知应会,内容包括湖南各著名景点、长沙的来历、酒店周边的小吃、各类商场等等,要求每位话务员都非常了解并能回答自如;针对话务员接电话语速、音质、音色会做一些现场指导,能让每一位接听电话的人能从话务员的口中听得出“微笑”。
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