6.全院各级医师要保证假日通讯联络通畅。

　　7.医务处、护理部应做好各种突发公共卫生事件的`应急处理准备，各部门要积极配合，确保人员、车辆、物品、设备到位。

　　【程序】

　　1.意外灾害及成批伤员及三人以上的群体医疗急救→总值班→通知有关科室做好抢救准备→上报带班领导，请示处理意见→第一时间到现场，参与组织协调，通知相关科室做好抢救、会诊、辅助检查、收住院等准备工作→如有。

　　2.医疗纠纷→所在科室值班人员在做好耐心解释工作→及时向科主任、护士长及总值班汇报→总值班→报告值班院长→总值班、科主任、护士长参与事情的处理→对于复杂的或解决有困难的纠纷→医务处或护理部。

　　3.患者及家属对医疗提出异议，并且情绪激动，有过激行为→报告医院。

　　必要需撰写简要的文字报告，上报区卫生局，区卫生局总值班电话：xxxx 。

　　值班、保卫部→保卫部→事态严重→值班院长同意后→由保卫部负责报警。

　　（二）火灾的应急预案及程序

　　【应急预案】

　　1.做好病房安全管理工作，定期检查电源、线路，发现隐患及时通知总务进行维修，消除隐患。严禁科室私自铺设临时线路和增加用电设备，禁止无关人员作业。

　　2.获得火灾信息的任何人员都应在第一时间向总值班或院办报告，并同时拨打电话119报警，并告知准确方位。

　　3.当病区发生火灾时，所有工作人员必须遵循“避开火源、就近疏散、统一指挥、病人先撤”的原则，紧急疏散。

　　4.所有人员立即用湿毛巾、湿口罩或湿纱布捂住口鼻，按照疏散通道指示进行撤离，防止窒息。

　　5.初期火灾或起火的室内无人，也无易燃易爆物品时，集中现有的灭火器材和人员积极扑救，尽量灭火或控制火势扩大。

　　6.火情无法扑救或室内有易燃易爆物品时，应尽快撤离，等待专业人员救援。

　　7.尽可能切断电源，关闭氧气。

　　8.疏散小组应当在集合地点对医院所有人员和外来人员进行清点，医疗救护小组应努力营救现场伤员，并将其安全转移。 9.火灾扑灭后，应立即向公司或有关部门报告。

　　【程序】

　　做好病区管理，消除隐患→发生火情→拨打电话“119”→紧急疏散→初期火灾积极扑救→无法控制时等待专业人员救援→救治伤员→报告。

　　（三）突发治安事件的应急预案及程序

　　【应急预案】

　　1.利用院周会、科务会定期对职工进行医德医风和安全教育，增强法制意识和自我保护意识。

　　2.投诉接待实行“首诉负责制”，相关人员应热情接待，化解矛盾，对情绪激动有可能发生过激行为的，要提前告知院办做好应对。

　　3.医院实行24小时视频监控，发现异常情况，警务室及总值班要及时上报。

　　4.一旦发生治安事件，医务人员要保持冷静，在保证自身及病人安全的同时拨打救援电话。白天：院办：xxxx，夜间：警务室：xxx，总值班：xxxx。

　　5.警务室在接到救援电话后2分钟内必须赶到现场，并根据现场情况进行处理。如肇事者人数少，场面能够控制的，警务人员可现场进行制止，必要时将其扭送公安机关处理。

　　6.肇事者人数较多，警务人员不能控制时，应及时联系公安机关协助处理，同时上报院领导到现场。

　　7.如有人员受伤，立即由总值班协调医务人员给予救治。如有医院及病人财物损坏或丢失的，由保安人员保护现场，协助公安机关处理。

　　【程序】

　　安全教育→化解矛盾→提前上报院办做好应对→一旦发生→保证自身及病人安全→拨打电话52577报警→场面控制→联系公安机关→人员救治。

　　（四）接受成批伤员意外伤害事件的应急预案及程序

　　【应急预案】

　　1.急诊科、门诊部接到成批伤员来院时，立即通知医院医疗救治领导小组或总值班。

　　2.启动医疗急救体系，所有参与救护工作人员必须10分钟到院集合，听从领导统一指挥，积极投入抢救。

　　3.通知相关科室准备好床位，如遇床位紧张，内科可协调至中医科、外科收治，外科可协调至大内科收治。如还不能满足需要时，由领导小组上报西安市卫生局、未央区卫生局寻求援助与支持。

　　4. 接待病人迅速，分诊准确。领导小组安排专家参加全程救治，医护人员诊察认真，抢救及时，医护配合默契，操作规范，迅速有效。

　　5.急诊病历、抢救记录、护理纪录及时、准确、客观、全面，按规范要求书写。

　　6.抢救物品、药品，定人、定位、定期检查补充维修，无过期，均处完好备用状态。

　　7.后勤保障组应服从领导小组安排，做好各项药品、物资准备工作。

　　【程序】

　　成批伤员来院→立即通知领导小组或总值班→启动急救体系→扩大床位→内外科协作→调动人员及物资→上报卫生局。

　　（五）电梯发生意外事故的应预案及程序

　　1、电梯进水

　　【应急预案】

　　a.电梯进水后，应立即切断电梯总电源,包括动力和照明电源。

　　b.采取措施阻止进水。

　　c.清理电梯房和井道等处的积水，在每层电梯门悬挂“电梯故障，禁止使用”的警示牌。

　　d.通知专业电梯维修人员进行维修。

　　【程序】

　　电梯进水→切断电源→阻止进水→设置标识禁止使用→通知维修。

　　2、困人救援

　　【应急预案】

　　a.电梯发生故障且有乘客被困时，应迅速切断电梯的动力照明电源。 b.立即通知电梯维修人员尽快到机房按救援说明使用盘车装置手动将轿厢移至平层区。

　　c.使用通话装置与轿厢内乘客通话进行安抚，直至打开电梯救出乘客后。 d.电梯由专业维修人员每月进行检查、保养、维修，并在轿厢醒目处设置有救援电话等标识。

　　【程序】

　　电梯发生故障乘客被困→切断电源→通知维修人员→使用盘车装置手动将轿厢移至平层区→安抚乘客→救出乘客。

　　（六）信息系统网络故障的应急预案及程序