导游行为规范

时间:2021-08-31

导游行为规范

  大家知道导游行为规范有哪些吗?不知道没关系,下面就随CN人才公文网小编一起来看看吧。

  一、行为规范

  (一) 职业道德规范

  自尊自强,敬业爱岗

  热情友好,宾客至上

  不卑不亢,光明磊落

  真诚公道,信誉第一

  意志坚定,沉着冷静

  遵纪守法,廉洁奉公

  团结协作,顾全大局

  身心健康,积极向上

  文明礼貌,仪容端庄

  耐心细致,优质服务

  (二)服务行为规范

  仪容

  仪容仪表是一个人文化层次和道德修养的外在体现。

  导游员要仪表端庄,发型大方,面部清洁,表情自然,服饰整洁。

  导游员上岗前要全面检查自己的仪容仪表,以便为提供优质服务做好充分的准备。

  服饰

  衣着打扮要整齐清洁;

  衣服要合身,不可透、露;

  任何时候不得在宾客面前整理衣裤。

  仪表

  发型:女士发型:美观、整洁、大方、实用,与脸型、体形、年龄相称;男士发型:与脸型、体形、服装相配,鬓发不过耳,头发不触后衣领,不烫不染。

  面部化妆: 淡妆为佳,避免使用有浓烈气味的化妆品,

  注意与肤色及脸型相配。

  个人卫生:特别要注意口腔、鼻腔、手指甲、头发的卫生。

  言谈举止:规范的站姿;优雅的坐姿;得体的蹲姿;恰当的手势;微笑的表情。

  精神风貌

  旅游业是朝阳产业,它所需要的是朝气蓬勃的服务人员。导游员要保持良好的精神状态,要情绪饱满、乐观自信、微笑服务。

  礼节礼貌

  礼节礼貌是良好风度、优美情操、高尚意志和美好心灵的外在表现,是文明行为的最基本要求。“言为心声,行为心表”。礼节礼貌是通过言行举止体现出来的,导游带团过程中要注意日常交往礼节和工作礼节,给客人留下美好、愉快的印象。

  服务礼仪

  情绪准备:精神饱满、乐观自信、端庄诚恳、落落大方;

  初次见面:主动热情;交谈过程:使用敬语;讲解声音:清晰、悦耳、有节奏;讲解过程:兼顾所有游客;服务结束:亲切告别

  (三)带团行为规范

  引导标志

  导游应左手举导游旗,要保持正直,不要抗在肩上或插在腰带里,不能来回摇晃或拖在地上。

  导游证

  根据规定,导游带团应佩戴导游证(胸卡)。导游证(胸卡)挂在脖子上,让其自然下垂在胸前即可。

  话筒持法

  导游应右手拿话筒(扩音器),应斜拿在嘴边,不要靠在嘴上,也不要遮住面部。

  所站位置

  在景点内,导游应站在游客围成的扇面的中心。

  面对客人

  导游讲解时,导游应面对客人。

  点人方法

  清点人数是,要使用国际通用的点人方法,以示对客人的'尊重。具体做法是:用目光默数,但不能数出声来,切忌用手指指点点。

  上下车做法

  上车时,导游应站在车门一侧,招呼大家上车,同时帮助年老体弱者登车。下车时,导游应先下车,站在车门一侧,照顾大家下车。

  面部表情

  导游要坚持微笑服务。

  (四)导游文明用语

  用于秩序、礼让提示

  “请”在前,“谢”在后,文明用语伴你行

  文明旅游,礼貌先行

  互敬互让互谅,共建共荣共享

  礼让三分,和谐十分

  尊重别人就是尊重自己

  旅游使人愉悦,文明使人高尚

  文明与旅游同行, 平安与和谐共赢

  扬我中华文明,爱我大好河山

  有序排队就是节约时间

  用于机场、海关、口岸等出境游提示

  从踏出国门的那一刻起,您的名字就叫“中国人”

  文明礼仪从小节做起,出境旅游显大家风范

  人人都是中国形象,处处都有文明考场

  文明游天下,温馨你我他

  中华文明五千年,礼仪展现一瞬间

  礼貌体现人格魅力,文明展示中华风采!

  出国旅游,文明相伴

  用文明书写中国人的形象

  带回国外美好印象,留下国人文明形象

  勿忘礼仪之邦,牢记中国形象

  用于景区、绿地、森林等公共场所提示

  废物不乱扔,举止显文明

  请把您的垃圾带走,请将您的美德留下

  爱护环境,有你有我 有他;文明旅游,利己 利国 利民

  留下一路洁净,带走一身快乐

  游遍天下山川,只留脚印一串

  文明旅游,和谐相处

  美丽正在绽放, 请勿随意打扰

  善待环境,关爱自然

  除了足迹和微笑,什么都不要留下

  悠悠森林情,寸寸防火心

  游山游水游天下,爱国爱家爱自然

  脚下留情,草坪留青

  一花一草皆生命,一枝一叶总关情

  文明每一步,精彩每一景

  文明是最美的风景

  赏名胜古迹,做文明游客

  美景供人欣赏,美德让人敬仰

  文明与山水同在 和谐与风景共存

  万水千山总是情,文明旅游传美名

  落花未必有意,摘花一定无情

  嘘!请不要打扰历史的沉思。

  用于用餐、购物、出行、住宿提示

  外出用餐应文明,健康饮食记心间

  出游莫忘文明,购物还须理性

  购物千万莫拥挤,先来后到记心里

  把美德留在旅途,把美景留在心间

  抢一步,危险重重;让一步,海阔天空

  座位有限情无限,有序排队莫抢先

  旅途漫漫, 文明相伴

  出游一路小心, 平安文明是金

  资源有限,爱心无限。点滴节约举手之劳

  宾馆就是您的家,环境优美靠大家

  二、导游“十不准”

  1、不准有损害国家利益和民族尊严的言行举止和传播政治谣言;

  2、不准在讲解介绍中掺杂、传播庸俗下流及封建迷信等低级趣味的内容;

  3、不准未经旅行社委派私自承揽业务、从事导游活动;

  4、不准未通过年审继续从事导游活动;

  5、不准在为旅行社垫付团款的情况下,带团从事导游活动;

  6、不准参加证照不全、未经审批的旅行社组团的导游活动;

  7、不准擅自增加、减少旅游项目及延长或缩短游览时间;

  8、不准欺骗、强迫、诱导游客购物和参加自费项目;

  9、不准擅自变更合同规定的接待计划和降低服务标准;

  10、不准仪表着装不整、未佩戴证件从事导游活动。

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