二、预订：

　　李总：将所有客户做档案，电脑显示来电人信息。

　　公维平：可以将员工手机设置企业的宣传彩铃，将客户姓名、单位、职务等分类回档，每次来电都能正确了报出客人称呼。

　　祝超：要有特点，偏重与客户增加感情，摸清客人的消费心理。

　　陈晶：假如客人不方便自己开车来，可以弄接送车情势。

　　张倩：在放工时间对电话录音，第二天回访来电客户。

　　李总：打车来的客人在多少钱之内可以报销车费，看是不是能适合?

　　张倩：可以给送客人来的司机提供司机工作餐，带客人来的比如旅行社可给提供餐券或食品。

　　祝超：跟政府合作，将我们酒店定为会议或活动的指定地点。

　　张倩：弄积分兑奖，用小营销活动吸引客人到来。

　　陈晶：接线员声音要很温顺，让人听了很舒服。

　　盖婷婷：可以在网上预订，设计有我们生态特点的帖面，给客人回帖，再进行电话回访，做到双重保险。

　　陈晶：接线要熟习四周范围的线路，知道我们酒店具体怎样走，过量少街，大概多少米，几分钟可以到等，让不知道我们具体方位的客人明白;联系大型消费场所，在其消费场所办卡后另可赠酒店就餐卡、折扣卡等。

　　张倩：可以与银行或商场合作，在卡上印制双方的服务内容，相互宣传，持甚么卡的客人可以在酒店消费后打折或积分。

　　李总：尽是少打折，折扣不能参加积分活动，积分到一定数目落后行兑奖，奖品设小型洗衣机、电脑等。

　　张倩：要划分档，商务类、宴会类不参加积分活动，奖品小到洗发水，大到背投电视都有，也能够几个人共用，积累分数。

　　陈晶：客人在订餐后短信回复提示：“感谢您订餐”，或“您是今天第xx位订餐的客人，可以给您赠予一道菜品或果盘”。

　　张倩：1、订餐与吃饭的不一定是同一个客人，要询问清楚;

　　2、单位订餐一月消费达多少可以赠予礼品，可以给为领导订餐的司机或订餐人另提供便餐;

　　3、或搜集我们的报纸广告、不同版面、数目集齐后给予嘉奖。

三、保安：凡来我们酒店的车辆，同一敬礼，规范问候

　　陈晶：保安手持小红旗在路上指挥，提早让客人看到我们。

　　张倩：开业前在凤凰山庄路口可以设。

　　李总：在离酒店200米间隔外设指挥岗，拿小红旗，规范敬礼。

　　张倩：为车辆提供防晒、洗车服务。

　　祝超：保安带出租车卡、订餐卡，给候客司机提供凉座、茶水服务。

　　张倩：消费到达多少金额后赠洗车卡，或赠不同面值加油票。

　　祝超：划分车位，与内部职员调和配合，传到达位。

　　张倩：规范车位，电动车、摩托车单独停放，停车发放停车卡，做好防盗工作。

　　王加林：为贵宾提供预留车位服务。

　　董宜侠：停车场要全部录相监控。

　　陈晶：要与内部接待职员交接清楚，车与人对上号，对讲机作好信息传递工作。

　　邹超：配警笛、岗亭、出租车卡、档车牌、配拨车员、有电动车寄存位置、擦车服务待定。

四、迎宾

　　盖婷婷：针对vip客户，酒店领导或直接负责人要出来迎接，体现贵宾身份;老、弱、病、残、孕等特殊客人要特别对待，门童可以直接将行动不便客人背进来。

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