总经理办公会会议纪要(2)

时间:2021-08-31

  建议公司实行首问制,即接到客户第一个电话的人要负责到底,负责联系和协调,最终解决问题,不要让客户再打第二次电话。如果客户因问题没有得到及时解决而有意见向

  公司反映,应按照考核制度对首次负责人进行首问制考核。

  8、客服部

  ⑴关于值班建议。客服人员将所有设备,特别是现场作业的网络设备贴上标签,注明设备名称,链路走向等,以便电话指导客户操作。

  ⑵根据值班电话感觉目前服务器、数据库、应用系统的用户名和密码的设置过于简单随便,建议进行更改。

  ⑶ 建议公司所有男员工参与值班,一来减轻客服部值班人员的压力,二来让大家更有责任感。

  9、商务部

  建议系统集成、安防资质在网络公司变更,软件开发、咨询类在科技公司认证。

  10、计财部

  按照工作计划执行,没有相关的建议。

  11、咨询部

  ⑴咨询工作应扬长避短

  公司相关系统的开发实施是优势,这主要是在建立系统时与用户的长期磨合形成的,业务思路清晰,因此我们可以在物流行业拓展业务。另一方面也要向新领域扩展,根据公司市场拓展情况,进行其它应用领域学习和咨询,主要有学校方面、文档管理、监控方面等,逐步形成新的利润增长点。

  ⑵加强咨询人员能力培养

  咨询人员培养可以从两个方面考虑。一是立足内部挖潜。立足于公司内部现有人员,根据其擅长的领域进行培养,编写方案、组织讲解方案、制作ppt介绍、说明项目方案等方面来培养,现在也在逐步进行;二是引进咨询人员。引进人员要有多行业、正规大型企业、多岗位的工作背景,最好具有专职咨询顾问的工作经历,引进人才会整体提高原有人员水平。

  ⑶要形成产品系列

  公司虽然有着多个领域的产品,但多数为保持原来定制开发的模式,还需要形成产品系列。目前我们项目开发的周期较长,需求分析后动辄3到6个月的开发周期以及实施阶段,战线过长,因此我们应当缩短开发周期。主要从两方面考虑。一是现有开发经验积累和总结。经过几年的积累,目前公司已逐步形成java系列和.Net系列开发架构,虽然是初步架构,但在今年的新项目实施中基本围绕这两个大方向进行,初步达到知识的共享,缩短开发时间,下一步继续积累经验,完善架构,为形成产品系列打下基础;二是积极了解目前成熟的软件开发平台,引进、吸收和消化,形成规范模式,易于维护,加快开发进度,提升产品质量。

  ⑷加强对外技术交流

  对外进行技术交流和宣传,推广系统应用。今年公司在这方面做了一些尝试,也接待了部分企业到我公司的参观和

  交流等,这方面的工作还要加强,多方拓展。

  12、项目部

  公司在去年底将项目部划分为六个事业部,通过一年实践,这种组织结构适合项目部工作运行,员工也比较认可。但是项目部经理定位还不太清晰,存在责权利不明确问题。下一步重点研究项目部的体制改革及员工定级,并加强项目部技术组人员力量,对技术上有创新的员工给予物力支持。

  三、根据会议情况提出的建议

  各部门负责人工作汇报结束后,根据各部门汇报的情况,提出两点建议。

  一是通过会议汇报情况,发现各部门在汇报工作时提供的数据不足,缺少数据有效支撑。做好数据统计,根据数据分析调整我们的工作思路和方式,是做好工作的重要基础。希望各部门在今后工作中一定要把数据采集、汇总做好,并运用到工作中去。

  二是文字表达能力欠缺。中层干部在工作汇报时缺乏对文字归纳和总结的驾驭能力。中层干部除了要加强文字修养能力外,平时的管理工作都要按照流程去做,保证工作有条有理,流畅顺利。

  四、对加强管理工作的思路和要求

  会议最后,对今后的工作提出明确的思路和要求,经汇总归纳纪要如下。

  1、关于薪酬制度

  ⑴结合当前IT行业薪酬形式,重新系统地构建公司的薪酬体系,让有作为的员工受益。

  ⑵企划部制定合理化建议奖励办法,鼓励员工多提合理化建议。

  ⑶重新制定员工拓展市场的奖励办法。

  2、关于管理工作

  ⑴年末,中层干部聘期结束,对中层干部重新竞聘,并对中层干部进行适当调整。

  ⑵调整部分组织架构。对目前不适应公司经营需求的部门组织机构设置进行适当的调整,使之工作架构更加合理化。

  ⑶实行图表化管理。各部门要将各岗位所负责的工作职责图表化,保证工作按时按量完成。

  ⑷加强文档管理。信息化项目文档,市场部验收文档都要加强;建立软件发布流程,软件维护要有原始的分析报告

  ⑸加强质保部、客服部人员力量。根据工作需要,质保部、客服部可以适当增加工作人员;客服部要切实做好末尾淘汰。

  ⑹牵头做好明年的指标分解工作。

  3、关于市场工作

  ⑴市场拓展要分片、分行业进行,要有责任人进行有效跟进。

  ⑵确定与集团信息部沟通时的责任。商务部、项目部、系统部要加强研究,确定方式方法。

  ⑶系统部要对网速、网络安全多注意研究,和厂商做好责任界定,尤其是保修要界定好。

  ⑷资质要分开办理,商务部负责。

  最后强调,各部门向公司提出的建议,要出台详细的方案,进一步细化说明。

  总经理办公会会议纪要3

  时间:20xx年2月1日晚上19:00

  地点:息黔6标会议室

  内容:岩土公司总经理办公会

  记录:xxx

  人员:领导班子:xxx

  息黔高速:xxxx

  南两高速:xxxx

  毕镇高速:xxx

  岳武高速:xxx

  勘察检测:xxx

  20xx年2月1日晚上19:00,岩土公司在息黔6标会议召开了岩土公司总经理办公会,参加会议的有分公司班子成员、各项目经理、副经理、总工、项目书记,形成纪要如下: