第四章 前期物业管理

　　第三十八条　新建住宅物业实行前期物业管理。

　　业主、业主大会选聘物业服务企业之前，由建设单位负责选聘物业服务企业、与物业服务企业签订前期物业服务合同。

　　前期物业服务合同应当对物业服务内容、服务标准、收费标准、收费方式及收费起始时间、合同终止情形等内容进行约定。

　　第三十九条 建设单位与物业买受人签订的房屋买卖合同，应当包括前期物业服务合同约定的内容，并明确物业管理区域内属于全体业主及其所交付物业的共用部位、共用设施设备的配置和建设标准。

　　第四十条 自前期物业服务合同签订之日至物业交付使用之日发生的前期物业服务费用，由建设单位承担;自物业交付使用之日至前期物业服务合同终止之日发生的前期物业服务费用，由建设单位和物业买受人按照物业销售合同的约定承担。

　　第四十一条 建设单位应当在物业交付使用15日前，与选聘的物业服务企业完成物业共用部位、共用设施设备的承接查验工作，按照国家规定移交承接查验资料。

　　第四十二条　物业服务企业应当自物业承接后30日内，持下列资料向物业所在地房产行政主管部门办理备案手续:

　　(一)前期物业服务合同;

　　(二)物业承接查验协议;

　　(三)建设单位移交资料清单;

　　(四)查验、交接记录;

　　(五)其他与承接查验有关的资料。

　　第四十三条　物业服务企业应当将承接查验有关的文件、资料和记录建立档案，并妥善保管。

　　物业承接查验档案属于全体业主所有。前期物业服务合同终止，业主大会选聘新的物业服务企业的，原物业服务企业应当在前期物业服务合同终止之日起10日内，向业主委员会移交物业承接查验档案。

　　第五章 物业管理服务

　　第四十四条 业主大会成立后，业主委员会应当与业主大会选聘或者续聘的物业服务企业签订物业服务合同。

　　物业服务合同应当对物业管理事项、服务标准、服务费用、双方的权利义务、物业服务用房、专项维修资金的管理与使用、共用部位和共用设施设备的管理使用、合同期限、物业服务企业的退出、资料的移交、违约责任等内容进行约定。

　　物业服务企业应当自物业服务合同签订之日起15日内，将物业服务合同报物业所在地房产行政主管部门备案。

　　第四十五条 物业服务企业提供的物业服务应当符合下列要求：

　　(一)按照物业服务合同、国家和省有关物业服务的规范，实施物业服务;

　　(二)在业主、物业使用人使用物业前，将物业的共用部位、共用设施设备的使用方法、维护要求、注意事项等有关规定书面告知业主、物业使用人;

　　(三)根据物业管理区域实际情况提供所需的门卫、巡逻、秩序维护等服务，建立健全安全防范应急预案等各项管理制度，做好物业管理区域内的安全防范工作;

　　(四)定期对物业的共用部位、共用设施设备进行养护，发现物业的共用部位、共用设施设备损坏时，应当立即采取保护措施，并按照物业服务合同约定进行维修;

　　(五)做好物业维修、养护、更新及其费用收支的各项记录，定期向业主公布物业服务费用和利用共用部位、共用设施设备经营的收支情况，妥善保管物业档案资料和有关的财务账册;

　　(六)听取业主委员会、业主、物业使用人的意见，改进和完善物业服务;

　　(七)发现违反本条例或者管理规约的行为，立即进行劝阻、制止，并向业主委员会和有关行政管理部门报告，配合有关行政管理部门的执法工作;

　　(八)法律、法规规定和物业服务合同约定的其他要求。

　　第四十六条 物业服务企业不得在物业管理区域内进行下列活动：

　　(一)擅自改变物业共用部位、共用设施设备规划用途;

　　(二)擅自允许他人利用共用部位、共用设施设备进行广告、宣传、经营等活动;

　　(三)擅自设置营业摊点;

　　(四)擅自泄露业主信息;

　　(五)擅自从事与物业服务无关的活动。

　　第四十七条 物业服务收费遵循公平、合理、质价相符的原则，收费标准应当与物业服务等级对应，具体收费标准和收费事项在物业服务合同中约定。

　　第四十八条 业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。业主未按约定交纳物业服务费用的，业主委员会、物业服务企业督促其限期交纳;逾期不交纳的，物业服务企业可以请求物业所在地社区居(村)民委员会进行调解，也可以按照合同约定依法申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。

　　物业服务企业已经按照合同约定以及相关规定提供服务的，业主不得以存在开发建设遗留问题、未享受物业服务或者无需接受相关物业服务等理由拒交物业服务费。

　　第四十九条 业主委员会应当在物业服务合同期限届满90日前组织召开业主大会，决定选聘或者续聘物业服务企业。逾期未决定选聘或者续聘的，除非物业服务企业声明终止，原物业服务合同应当继续履行。

　　决定选聘新的物业服务企业的，原物业服务企业应当在物业服务合同终止之日起10日内向业主委员会办理交接手续，履行下列交接义务：

　　(一)移交本条例第四十二条规定的资料;

　　(二)移交物业服务用房;

　　(三)提供物业服务期间形成的有关物业及设施设备改造、维修、运行、保养的.有关资料;

　　(四)物业管理服务期间配置的固定设施设备;

　　(五)结清预收、代收和预付、代付的有关费用;

　　(六)法律、法规规定和物业服务合同约定的其他事项。

　　第五十条　物业服务企业决定不再续签物业服务合同的，应当在物业服务合同期限届满90日前书面告知业主委员会。

　　被解聘的物业服务企业拒不办理交接手续，或者拒不撤出物业管理区域的，业主委员会可以向物业所在地房产行政主管部门投诉，也可以依法提起诉讼或者申请仲裁。

　　第五十一条　业主可以对物业实施自行管理。

　　自行管理可以采取由业主直接执行管理事务、选举业主委员会、成立其他管理机构统一执行管理事务或者业主共同决定的其他形式进行。

　　第五十二条 业主应当对自行管理的下列事项作出决定：

　　(一)自行管理的执行机构、管理人;

　　(二)自行管理的内容、标准、费用和期限;

　　(三)聘请专业机构的方案;

　　(四)其他有关自行管理的内容。

　　第五十三条 县级以上人民政府房产行政主管部门应当加强对物业服务企业及其从业人员的专业培训和诚信教育，根据物业服务合同履行、物业投诉处理和日常检查等情况，建立健全物业服务企业和从业人员诚信档案，并向社会提供查询服务。