同业年终总结报告

同业年终总结报告(2)

时间：2021-08-31

三、标准化管理工作

同业年终总结篇二

　　本着省行分开展同业体验活动的通知精神，我荣幸地参与了这次活动，并选择了建行和中行进行体验。

　　首先我选择宿迁建行营业部办理业务。首先进入营业室，大堂经理很热情的接待了我，询问办理何种业务，该营业室营业大厅内开设了高、低柜营业区、咨询服务区、自助服务区、客户等待休息区和贵宾理财室等区域。告知大堂经理要办理借记卡，大堂经理把我引导至填单台填写开卡申请表，与我行不同的是，表上需求额外填写如：性别、职业、国籍、民族等信息。这样在开户时录入客户信息时省去询问客户时间。我行开卡时只需填写姓名、证件类型、证件号码、地址、金额和联系电话，在新建客户信息时，需询问客户职业等信息，信息录入时间会增多。大堂经理在我填单同时，把我身份证用二代鉴别仪直接识别，并打印核查结果，同时复印身份证。

　　在客户等候区等待时，我查看了周围的大厅环境，地面整洁干净，保安和大堂经理会经常观察地面卫生，有情况会及时处理，有客户支取大额现金时保安同志会主动携甩棍陪同客户离开营业室至客户车内。大厅内设置了贵金属展示柜，在我浏览贵金属种类不久，大堂经理递给我一份贵金属产品宣传册，并询问是否有购买意向。由于是周末，等待客户较少，我很快就至柜面办理开卡业务。离柜面两米左右时，柜员会向我举手微笑示意，并请我入座，双手接取我递予他的资料，询问我办理何种业务后进行业务办理。在办理业务的同时，柜面

　　向我营销推荐信用卡等产品，并且大堂经理向柜员说明我有购买黄金意向，请柜面向我进一步的介绍产品。办理业务结束时，柜员把卡与身份证及业务客户联双手递送给我后微笑起身送别。

　　办理业务时查看手机发现建行有无线WIFI，询问柜员后知晓每个网点都有免费WIFI供客户使用，使用时长两小时，客户可以在等候区上网浏览网页或通过手机银行办理业务等。离开营业室大堂经理欠身微笑送别。

　　这次在建行办理业务中，客户填单（表）很详细，并且每份不同业务凭证都有规范打印板式，供客户参考，省去很多询问时间；大堂经理对非正在办理业务客户关注度较高，并能及时识别客户对产品的兴趣点；客户办理业务时，大堂经理与柜员及时详细沟通，以便于柜员进一步的营销产品；网点设有无线WIFI，客户可以更好的体验建行手机及其他移动产品的电子银行客户端。

　　接着我来到中国银行西湖路支行，中行西湖路支行位于宝龙城市广场商业街，商户客户居多，业务较繁忙。进入网点时候，大堂经理会上前迎候，并询问我何种业务。我同样告知办理借记卡，随即把我引领至填单台办卡申请表规前，并作简要提示填写注意点。当时网点客户较少，我在等候区等待时，大堂经理主动向我营销中行网上银行及手机银行等业务。办理业务时，柜员办理业务效率很快，办理完卡及网银后柜员即刻通知大堂经理，引导我去网银自助区，网上银行并且为我演示了一遍网银查询余额、转账等业务，我所提及的问题，大堂经理都能详细解释，很容易理解和掌握。

　　在中行的这次体验很舒心。首先中行工作人员服装大方时尚；大堂经理业务知识面广泛，可以有效的做到对客户的引导和分流，对于客户的识别度很高；大厅内设置了立式点钞机，相对于我行点钞机操作简便，客户接受使用度高；网银自助区，客户可以使用外网，大堂经理可以直接指导客户于外网使用网银充值购物；填单区及柜面都设有老花镜，方便眼睛不便客户填单签字。

　　通过对建行和中行营业网点的体验，我收获颇丰。几点建议想法如下。

　　首先，对于网点设施及环境。我行可以在辖区网点增设填单台，不同种凭证填单打印好填写格式，摆放整齐。大厅内工作人员应经常关注大厅环境及卫生情况，及时处理客户建议投诉等。

　　其次，在硬件配置上。网点可以配置无线WIFI可供客户无线上网浏览网页体验我行便捷的手机银行业务，客户连接时长可做时间限制。在合适位置可以增设便捷式点钞机方便客户清点现钞。

　　再次，在服务和营销上。网点大堂经理对客户进行识别并提高关注度，尝试在客户正式办理业务之前营销我行产品。如当客户关注我行贵金属展示柜，可以上前进行关注并作产品介绍，进一步获知可以购买欲望和联系方式等信息，并主动和窗口柜员对接，继续对客户营销。柜员在做好服务流程及业务办理效率同时，针对不同客户营销适合客户的产品。

同业年终总结篇三

　　今年以来，公司认真学习贯彻上级部门同业对标的指示精神和工作部署，积极组织，逐步启动了公司系统创一流同业对标工作。通过对标实践，进一步明晰了发展思路，深化了管理理念，为下一步工作的开展奠定了基础。

一、20xx年上半年工作情况总结

　　上半年，大连供电公司同业对标工作在大连供电公司的正确领导下，创新思维、深化管理，强化措施，以科技为先导，以省内外最佳做法为标杆、以标准提升为途径，以过程管理为抓手，围绕着一流同业对标工作这根主线，大连供电公司同业对标工作的开展，得到显著的效果。

　　一是建立同业对标体系搭建企业管理平台。在开展创一流同业对标工作中，公司将发展目标细化落实到各项管理工作中，为优化各项业务流程、客观评价企业、树立各类标杆提供条件，为开展科学的管理评价提供依据，为公司各项业务开展学习交流和实施最佳实践、创新业绩搭建了平台。与此同时，公司不断加强对标指标管理，资产管理、通信调度、故障处理、设备检修、电网运行等各项数据都取得了较好成绩。在2011年前6个月的同业对标工作中，评分均在93分以上。大连供电公司完成的66kV变电所达到N-1准则的比率为100%，10kV及以上断路器无油化率为100%，6月份高压线损率为-8.38%，未出现重大安全生产事故和设备事故，设备运行完好，电能质量不断提高，服务水平进一步增强。

　　二是加强同业对标工作的`组织领导。公司成立同业对标工作小组，建立健全了三级管理网络，部门、班组明确了同业对标专责人员，定期组织召开同业对标管理领导小组及管理网络成员会议，组织、指导、分析、总结同业对标管理工作，制定同业对标工作计划，在生产经营活动中，实施全过程管理，形成一个切实有效的同业对标管理系统。

　　三是狠抓线损管理促进效益提升。公司把开展创一流同业对标工作纳入线损管理的整个过程，靠标杆带动，用指标说话，使相关人员的业务素质得到进一步提升，线路损耗进一步降低，公司的线损管理逐步纳入规范化、标准化、科学化、制度化管理轨道。每月定期召开线损分析会，按“分线、分压、分台区、分户”进行分析，对日常出现的问题及时分析原因，总结经验，找出解决问题的办法，减少不明损失。线损分析例会制度的实施，取得了很大的成绩，可以反映出很多实际工作中出现的问题，其中有很多共性问题，减少类似问题发生。

　　四是强化设备检修和日常管理。积极推行状态检修，合理调整检修周期，提高设备可用率和供电可靠性。公司编制各专业年度检修、试验、监督计划，确保供电可靠性指标在目标控制范围。整合资源实施专业化检修，推动综合检修和状态监测，严细考核，合理管控计划停电，深入开展“百日安全，隐患排查”活动。加强设备状态诊断，切实提高输变电设备的可用率和供电可靠性。

　　五是切实加强安全生产管理。在安全管理上，切实发挥安全生产保证体系和安全生产监督体系的主体监督作用，通过开展春季安全生产大检查、专项安全监督、专业互查、“百日安全活动”和安全生产月等工作，督促检查安全生产责任制的落实和工作现场安全措施的落实，确保了我公司各项生产工作的有序进行。二、20xx年下半年同业对标工作计划

　　（1）加大供电所、变电站同业对标创一流的指导力度。

　　（2）做好电网运行维护管理工作，加大设备整治力度，确保电网安全稳定运行。在电网调度管理中加强负荷预测的分析和总结，坚持电网设备“计划检修,应修必修，修必修好”的原则，保证电网设备始终在良好状态下健康运行；加强继电保护专业管理，提高继电保护正确动作率；加强检修计划平衡，建立科学有效的检修策略，加强技术管理和技术监督，缩短检修停电时间，提高设备健康水平，努力降低故障率和跳闸率，为可靠性指标的提高创造条件。

　　（3）加大安全管理力度.确保不发生人身死亡事故、人身重伤事故、恶性误操作事故。杜绝重特大电网、设备、交通、火灾事故，电网及设备事故次数要有明显降低。严抓安全生产纪律，严抓工作责任制的落实，继续深入开展反事故斗争，落实反事故斗争措施；狠抓基础管理，切实做好新《安规》学习与执行的各项工作，进一步强化反违章工作，创建无违章工作现场；加强检修施工现场的控制，杜绝程序性违章；做好事故预案、重大事件应急预案的制定和完善工作。

　　（4）按照公司统一部署，完成SG186工程农电管理业务应用建设，实现企业信息资源整合，安全生产、营销、财务资金、人力资源、物资、协同办公、项目管理、综合管理等业务系统达到实用化要求。

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