第四章 语言规范

　　员工语言规范的原则是：语音纯正、用词得当、语言温和、语言规范，不说文明忌语，除特殊要求外，上班一律讲普通话。

　　一、电话用语规范

　　1.电话铃响后，应及时接听，一般地说得超过三声，拿起电话筒应先道“您好!端锐科技”;电话应简明扼要，不在电话中聊天;通话时声音以保证对方听清楚而不影响周围人为宜。

　　2.若对方要求找人时，应说“请稍等”;如果要找的人不在时，应说“对不起，他现在不在，我可以帮您什么”;对方如果说“不用了，我一会儿再打给他”，应说“好的，再见!”

　　3.对方查询工作，如果知情不涉及保密，可以如实告诉对方。如果不知情或涉及到保密，应说“对不起，此事我不太清楚。”

　　4.对方拨错电话时，应说“对不起，您拨错电话号码了，请您查准后再拨”。

　　5.往外打电话，对方接听时，应先说“您好!”请对方叫人时，应说“麻烦您叫下***听电话”，若没有找到，应说“谢谢您”。

　　6.若请对方帮忙，应说“您可以记录一下吗?谢谢”“您可以帮我查一下**吗?谢谢。”

　　7.在用电话上传下达时，应注意语言流畅，简明准确，对上级或有关部门的电话通知，应自报单位、姓名后，说“请讲”、“请稍等，我记录一下”，“请放心，我一定通知到”。假如没有听清楚，应说“麻烦您再重复一遍”。

　　8.通话结束时，对方若是上级机关的领导或者是职高、年长者，要等对方挂断后，再放电话。

　　9.在下达通知时，应先问对方的单位、姓名、职务等，然后说“请您记录(再讲述通知内容)”、“请您复述一遍好吗”、“谢谢”“再见”等。

　　10.拨错电话时，应说“对不起，我拨错电话号码了”。

　　11.挂断电话时应说“再见”。

　　二、接待用语规范

　　1、迎客时应说“见到您很高兴，欢迎您来访”。

　　2、引客人上车、用餐、用茶等，应说“请!”

　　3、造成客人不便时，应说“对不起”、“不好意思”。

　　4、送客人名片，应说“请多指教”。

　　5、收客人名片应说“谢谢”。

　　6、送客时应说“欢迎您再来”“再见”，“祝您一路平安，再见”。

　　7、说话要注意“请”、“谢”字不离口，根据对象、年龄、职务等不同，称呼要得体，如：“同志”、“先生”、“小姐”、“领导”等。

　　8、在接待来访人员时，要热情、诚恳，做到来有迎声，去有送声，如“您好”、“您请坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“请稍等”、“请用茶”、“欢迎您再来”、“再见”等。

　　9、外出办公务时，若需要进入他人办公室，要先敲门，在得到允许后再进入。对不认识的同志在道声“您好”后要主动说明自己的身份，再说明来意。离开时应向接待人员表示感谢。

　　10、向上级领导汇报工作，应先给领导打电话预约，以免打乱领导的工作安排。

　　11、领导在其办公室接待来访人员、主持会议、商讨工作或其他领导交谈时，不得随意进入领导办公室。

　　12、到基层调查了解情况，要多用询问语言，如“麻烦您，我想了解一下某某情况，您是否能给我介绍一下”、“谢谢您对我们工作的协助”等等。

　　13、同事之间，早上见面时应说声“您好”、“早上好”，下班时应说“再见”或“明见”，工作中接触时，应说“请问”、“请教”、“麻烦您”、“打搅您”、“拜托”、“谢谢”等。

　　14、要根据具体情况决定恰当的送行方式，一般客人以送至前台为宜，重要客户应送至大门以外，送行时应承在客人离去后返回。

　　第五章 文明礼貌用语

　　一、十字文明用语：

　　“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。

　　二、使用“五声”、不用“四语”：

　　五声：送声、迎声、致谢声、问候声、谦声

　　四语：蔑视语、斗气语、烦躁语、否定语

　　三、语言要做到“六不讲”：

　　不讲低级庸俗口头语;不讲生硬唐突语;不讲讽刺挖苦语;

　　不讲有损别人人格语;不讲欺骗糊弄语;不讲伤害自尊心语。

【公司员工日常行为规范】相关文章：

1.公司员工日常行为规范范本

2.教师日常行为规范

3.办公室日常行为规范

4.公司员工行为规范守则

5.公司员工行为规范

6.物业公司员工行为规范

7.最新中学生守则与日常行为规范

8.中学生日常行为规范 （修订）