忧郁续保业务的通知(2)
时间：2021-08-31三、 操作流程图
四、 流程图说明
（一）、客户资料整合
1、广爱与GTMC、各销售店沟通，整合三方面的信息；
2、以广爱公司的：《凯美瑞用户险管理系统》为基础，补充和完善系统的客户信息资料。
3、《凯美瑞用户险管理系统》资料仅提供给续保专项工作小组成员使用。
（二）、保险服务调查回访
1、以广爱驻店员为主担当，在客户回店维修保养时进行保险
服务调查回访；
2、对调查回访进行记录及管理；
3、根据回访记录的客户信息完善《凯美瑞用户险管理系统》的客户资料。
（三）、续保提醒通知
1、根据整合的客户资料档案，广爱驻店专员每周一打印《续
保客户名单》（五周后到期的客户）；
2、销售店续保人员根据《续保客户名单》，邮寄《续保通知书》（可以结合其他资料一起邮寄）；
3、广爱驻店专员每周四检查〈续保通知书〉邮寄情况，督促未完成的于周五前完成。
4、广爱驻店专员根据《续保客户名单》，于该批客户保单到期前三周的周一提醒销售店续保人员电话通知客户续保；
5、广爱驻店专员周四检查电话通知情况，督促未完成的于周五前完成。
（四）、客户到店续保
1、接待客户；
2、续保产品介绍，报价；
3、指导客户填写投保书、协助办理投保手续；
4、录入《凯美瑞用户险管理系统》，客户跟踪。
（五）、失败客户的跟踪
1、保单到期前一周由续保人员对客户二次致电；
2、对保单过期未续保或已通过其它渠道续保客户进行登记。
附件一：《保险服务调查指导手册》
附件二：《保险服务调查表》
附件三：《续保通知书》
附件一：
保险服务调查指导手册
一、 保险服务调查的目的
1、 增加与客户接触，建立与客户间的信任关系；
2、 了解客户对保险服务的意见及需求，引导客户续保。
二、 调查前准备
1． 取得当天维修保养客户名单；
2． 准备好调查问卷、名片，并确定佩带公司徽章；
3． 了解客户的简单信息（姓名、是否在店投保、投保的保险公司、是回店保养还是维修）。
三、 调查流程
1、 提出调查邀请；
2、 介绍广爱公司、介绍自己；
3、 询问客户的基本信息；
4、 询问客户对于保险索赔的体验；（有出险经历客户）；
5、 询问客户对于汽车维修的体验；（有出险经历客户）；
6、 询问客户对于保险增值服务的体验；（未有出险经历客户）。
四、 调查资料整理分析
1、 将采访客户信息补充录入《凯美瑞用户险业务管理系统》；
2、 标记已采访客户，简单记载采访主要信息；
3、 将采访记录入档。
篇四：保险续保出单告知流程
保险续保出单告知流程
时刻掌握保险公司政策是否有变动及时传达给客户，说明新政策的要求。
一.首先把客户的车辆及被保人的`信息询问清楚，问清或说明所购保险的险种及价格，多咨询几家保险公司的价格，避免客户外流！
二.小型车辆一般购保、续保的常规险种有：
车损险、第三责任险、不计免赔险、交强险+车船税费、新车（划痕险），建议性保险（玻璃险、盗抢险、车上人员险）等。时刻完善服务好每一位客户。
三.车辆续保的价格高低有以下几种原因：
1、新车价值和险种多少区分价格高低，
2、续保车辆，根据上年度出险次数、违章次数、理赔金额多少而定金额高抵。
3、另外一点，在续保时告诉客人还有两点影响这客户的费用高低，转保险公司（不是上年度的保险公司）和定人开车,1-2人（根据驾龄而定，驾龄越长保费越低）。
4、以上这些必须提早告诉客人，避免客户感觉我们保费比别人高。让客户了解更多的购保的知识。
5、提醒客户有的费用比保险的电话销售高一点，我们后续的服务比他们做得到位。
比如：出险谘讯，我们公司全力配合客人的要求（这时电话销售做不到的）。紧急救援等！
篇五：5) 续保业务注意点(续保)
2008年11月
< 2 >
续保业务对经销店的含义
< 1 >
续保时的注意点 随着众多新公司进入市场，续保是重新评估赔偿内容的最好机会。在使客户得到满意的同时也可以实现保单单价的提高。
满足客户要求的注意事项有以下几点。
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续保险的流程和营业用语 １．到期通知流程
< 3 >
２．保险商谈的事前准备和商谈流程
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【忧郁续保业务的通知】相关文章：
1.车主续保调查报告
3.低保续保申请书
