交通局、质监局、海洋与渔业局、安监局、国税局、药监局、公安局、航程公司等其它各单位继续做好职能范围内旅游市场监管，确保全市旅游市场秩序整体良好。

　　2月13日，据抽样调查全市旅游饭店平均开房率为71.94%，同比提高2.42个百分点(旅游饭店房量同比增长6.6%)，其中：亚龙湾平均开房率为74.27%，平均房价为4012元;海棠湾平均开房率为74.77%，平均房价为3490元;三亚湾平均开房率为70.86%，平均房价为1780元;大东海平均开房率为71.53%，平均房价为1720元;市区平均开房率为69.36%，平均房价为925元。

　　2月13日，七大景区共接待游客13.1万人次，同比增长7.47%。其中：天涯海角接待3.02万人次，同比增长6.71%;南山接待3.59万人次，同比增长8.79%;亚龙湾森林公园接待1.23万人次，同比增长19.42%;西岛接待0.49万人次，同比增长36.11%;蜈支洲岛接待1.05万人次，同比下降0.94%;大小洞天接待0.72万人次，同比下降4%;千古情接待3万人次，同比增长4.90%。

　　2月12日，三亚市免税店入店人数3.19万人次，同比下降8.66%;免税品营业收入4558万元，同比增长12.57%。

　　2月12日，火车站进站旅客26608人次，同比增长27.34%;出站旅客24966人次，同比增长19.25%。

　　凤凰机场2月12日进出港航班363架次，同比下降4.5%。其中：进港航班180架次,同比下降5.3%;国际航班3架次,同比增长50%。出港航班183架次,同比下降3.7%;国际航班4架次,同比增长100%。进出港旅客63720人次，同比增长0.2%。其中：进港旅客30105人次, 同比增长2.8%;国际旅客376人次,同比增长117.3%。出港旅客33615人次，同比下降2%;国际旅客628人次,同比增长87.5%。

　　2月12日三亚进出城车辆共311649辆，同比增长5%，其中：进城158940辆，出城152709辆。

　　2月13日12345共受理市民游客诉求292件，其中咨询69件，投诉197件，建议4件，求助6件，其它类16件。55件正在处理中，按时办结率100%，回访客人满意度90.36%。主要投诉内容是：社会治安、公共交通、噪音扰民等问题。　　12301共受理市民游客诉求115件，其中投诉41件，咨询74件;4件正在处理中，办结率96.52%;为客人争取到理赔金额3660元，回访客人满意度91.89%。

　　主要投诉内容：

　　1.旅馆业类，主要是客人预订酒店房间后因个人原因要求退房遭拒的问题。

　　2.旅行社类，主要是旅行社服务不到位的问题。

　　3.景区景点类，主要是景区工作人员服务态度差的问题。

　　4.违法一日游类，主要是客人因游艇满客未上船游玩要求退款的问题。

　　5.网络电商类，主要是客人通过网络电商预定酒店和门票产生纠纷的问题。

　　6.导游类，主要是导游擅自更改行程且服务态度差的问题。

　　7.船舶企业类，主要是客人游玩项目与承诺不符的问题。

　　三亚市整治办

　　2016年2月13日