七、下一步工作打算。1、整合利用资源，下大力把18个村便民服务站全部建设完成，做到人员、资源、业务三整合，确保村便民服务站坐班、办理、服务三落实，充分发挥代办员的积极性。2、拓宽服务项目和服务范围，在群众中建立起信任、依赖和支持。3、加强中心队伍建设。由于人员紧缺，一定程度上限制了镇便民服务中心队伍的壮大，所以要求中心工作人员必须做到“一专多能，一岗多责”。

一、基本情况

　　上半年，全区人口计生系统共受理来信来访340件（次），其中个人来访170件（次）、电话访165件（次），电子访5件（次）。办结案率为100％。人口和计生来信来访较去年有所下降，无集体上访和非正常上访事件发生。

二、领导重视，坚持领导负责制、领导包案制度

　　（一）加强对信访工作的领导，确保工作落实。我局主要负责人经常在会议上强调信访工作的重要性，要求全区人口计生系统干部坚持以人为本的工作理念，切实做好群众和信访工作。人口计生局坚持一把手负总责，分管领导具体抓，其他领导协力抓，信访干部抓落实，并实行领导包案制度。成立了信访工作领导小组，及时研究群众反映的热点和难点问题，收集计生信访信息，掌握群众新动态，认真排查矛盾纠纷，及时发现和处理问题。

　　（二）坚持信访工作分级管理，专人负责。我区将信访工作纳入业务目标考核，与其它工作同布署、同检查、同落实。各乡镇街做到了信访工作“六落实”，即领导落实、工作人员落实、制度落实、时间落实、经费落实、任务落实。

三、深化监督检查平台建设，努力提升信访维稳工作科学化水平

　　加强对独生子女特殊困难家庭的人性关怀和服务，使他们感受到政府的关心和关爱。有针对性地做好这部分群体的信访维稳工作。

　　建立健全监督检查机制，主动接受媒体和群众的监督，加强“12356”计生阳光热线武侯专线的管理和维护。加强区长公开电话、区信访平台、局长信箱、来信、来访的办理时效。稳步推进“@武侯人口计生”官方微博信息发布和舆论引导。强化舆情及应急管理，进一步完善处理突发事件的应急机制。

　　广泛受理群众投诉，及时解决群众反映的问题。对群众投诉反映生育服务登记问题较多的街道要及时梳理问题症结所在，限期整改。完善并运用好“一票否决”制度，对行政部门及其工作人员推诿、拖延或无正当理由拒不办理计划生育事项的，要追究责任并严肃处理。四、加强信访政策法规宣传

　　广泛开展《信访条例》的宣传学习。组织全区计生干部进行了逐条的学习和讨论，并印发了宣传资料，要求严格遵循“信访工作应当在各级人民政府领导下，坚持属地管理、分级负责、谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则”。

五、下一步工作

　　1、进一步转变服务观念，坚持为民服务、属地管理、重心下移、方便群众，降低成本的工作原则。

　　2、认真贯彻落实计划生育“一法三规”和“三为主”方针，提高计生干部工作质量，转变群众的生育观念。

　　3、进一步完善计生信访规范化管理工作，充分发挥信访网络的作用，使计生信访工作适应新时期发展的需要。

　　4、深入基层调查研究，及时发现新情况、新问题、新苗头，认真疏导处理。

　　5、加强对信访工作人员的计生政策、业务知识培训，提高计生信访工作人员思想政治和业务素质。常抓不懈的做好信访工作，巩固我区计生工作成果。