关于创佳评差的工作汇报

时间:2021-08-31

  杨陵镇车站地处我国唯一的国家级农业高新技术产业示范区境内,是西宝区段唯一的动车停靠点。车站日办理4列动车和36列客车的客运业务,加上临时加开长期客车4对,车站日开行列车50列。车站日均发送旅客3400人,最高单日发送旅客达到15500人,2012年共发送旅客125万人。是一个非常繁忙的客货运站。

  按照示范区“创佳评差”活动安排部署,车站积极部署,分工领导,在全员中开展了“服务旅客创先争优”活动。坚持内强基础,外树形象,紧扣中心工作和重点任务,以党员为骨干力量,带动职工群众,积极打造“客运优质服务”品牌,在确保运输安全、提高服务质量、完成经营任务、为地方提供服务等方面作用突出成效显著。车站连续35年无任何责任事故,今年还接受了国家对安全工作的专项检查,得到了高度赞誉。在铁道部、铁路局的多项工作检查中,车站基础工作、人性化管理得到从分的肯定。车站连续3年被路局评为先进集体、和“三八”红旗集体,党总支连续5年被路局命名为先进党支部。同时还涌现出一大批先进模范人物,在学习带头、业务技能、服务营销、安全保障上,引领示范,不断创新。车站在连续由示范区组织的窗口单位群众评价上,满意度上逐年上升,为杨凌示范区的经济发展做出了应有的贡献。

一、围绕“创佳评差”活动,我们抓了五个方面工作:

  一是探索新型服务理念,创新服务方式。通过开展“学标塑形”活动,丰富服务礼仪内容、强化礼仪动作标准,邀请礼仪公司的培训人员和部队官兵对客运人员进行强化培训,使客运人员服务更具人性化、形象更加标准化。在寒暑假运输繁忙期间、十一黄金周、农高会期间,党员骨干冲锋在前,主动放弃休假时间,盯控关键环节。根据客流特点,客运人员到学校为学生发放暑期加开临客时刻表和电话订票传单,并为学生讲解乘坐火车出行的基本常识,加强营销宣传,取得了良好的社会效应。

  二是狠抓班组管理,创建自控型班组。把制度落实、关键盯控、考评整改,落实到创建自控型班组实际内容之中,确保客运班组安全平稳有序。针对客运班组基础管理、人员素质、设备质量等方面存在的突出问题,以“抓整治、提质量、创佳绩、塑形象”主题活动为切入点,积极深化自控型班组创建工作,客运班组连续3年被路局评为自控型班组。

  三是围绕旅客满意,提升服务质量。把满足旅客需求作为服务工作的出发点和落脚点。在日常工作中加强对《部标》、《局标》规章的学习,统一对作业标准的认识,客运职工上岗前必须按规定着装,仪容整洁、举止大方、精神饱满,以良好的精神面貌,给旅客留下美好而深刻的印象。把服务重点放在了为旅客排忧解难上。旅客给客运班组“患病旅客得救治,爱心相助赢赞扬”的高度评价。

  四是塑造窗口形象,打造特有服务品牌。车站坚持从杨凌农科城的需求出发,不断挖掘旅客对铁路服务的实际需求。把创建优质服务品牌,定位在树立全新的服务理念上。工作中党员带头主动服务、上前服务,变“满意式”服务为“感动式”服务。从杨凌农科城科教研的需求出发,不断挖掘旅客对铁路服务的实际需求,并建立vip旅客服务网络,深入到管内大专院校,上门预售团体票,为他们提供“购票、候车、进站、上车”“一体化”的服务。邀请杨凌地区各大新闻媒体和各方面的旅客代表座谈讨论,积极摸索铁路营销服务的新途径。突出特色  塑造形象,打造服务品牌。